什么是净月度经常性收入流失？

净MRR流失率追踪因客户取消和降级而损失的金额，并将其与扩展和升级带来的收入进行比较，以确定基于订阅的业务的整体收入流是否健康。 

负净MRR流失率表明企业具有长期成功的潜力，因为它表明企业正在扩大客户群，并且从现有客户那里获得的收入多于损失的收入。 

为了表明他们能够留住客户并从现有客户群中获得更多价值，成功的SaaS企业通常会保持其净MRR流失率为负。典型的净MRR流失率可能因行业和公司规模而异。例如，中小企业的流失率（3-7%）可能高于中型市场企业（1-2%）。 

以下是净MRR流失率的计算方法：  

公式：

Net MRR Churn Rate = [(Churn MRR - Expansion MRR) / Beginning MRR] * 100

其中：

• 客户流失带来的月度经常性收入： 在特定时期内，因现有客户取消或降级而损失的总收入。  
• 扩展MRR： 在同一时期内，现有客户因升级、交叉销售或附加产品而产生的总收入。 
• 期初月度经常性收入： 该期间开始时的总经常性收入。

客户流失计算所有离开企业的客户，无论他们带来多少收入。这是一个重要的监控数字，但因为它忽略了因降级而损失的收入，所以可能是一个滞后信号。 

通过评估实际的收入流失，净月度经常性收入流失确保更全面地了解公司的订阅健康状况，并更清晰地了解客户流失的影响。

• 净MRR流失率可以更好地了解损失的收入，并更真实地描绘客户流失对财务的影响。
• 由于MRR的变化可能会预示可能发生的降级或取消，因此它也可以作为一个更具预测性的指标。 
• 与客户流失相比，它是一个计算起来更复杂的指标，需要更多关于收入和订阅计划的信息。

三个紧密相关的指标——净MRR流失率、NRR（净收入留存率）和 CLTV（客户生命周期价值）——深入了解企业的 客户拓展和留存 策略。 

由于它显示了客户流失的速度，净MRR流失率通过降低经常性收入直接影响NRR。较低的净MRR流失率会带来更高的NRR，这表明有效的客户扩张和保留。 

假设一家公司的 Net MRR Churn 为 5%，NRR 为 110%。这表明尽管该公司因客户流失损失了 5% 的经常性收入，但它能够从现有客户群中增加 10% 的收入，最终净增长 5%。此示例强调了评估这两项指标的重要性。 客户流失 以及收入增长指标，以全面了解公司的业绩。 

观察这些指标可以提供关于消费者趋势的宝贵信息，这可能会影响关于以下方面的决策过程 向上销售 以及留住客户，从而可能影响长期增长。

客户满意度、参与度和两者之间的协调 客户获取 和客户留存是影响净MRR流失的主要因素。有一些因素会影响客户满意度。例如，如果客户觉得他们的购买没有获得足够的价值，客户服务可能需要改进，以及产品可能存在问题，客户可能会变得不满意。 

导致客户流失的另一个重要因素是低参与度。参与度低的客户更容易流失，也更不容易体会到您产品的价值。这可能是由于使用频率低、未能接受功能或未能与您的企业沟通造成的。  

此外，高流失率也可能源于无法平衡客户获取和保留。维持两者之间的平衡至关重要， 获取新客户 以及保留现有客户至关重要。否则，您可能会遇到类似于漏桶的情况，即新获得的客户可能无法完全弥补现有客户的流失。