什么是净月度经常性收入流失？

净MRR流失率追踪因客户取消和降级而损失的金额，并将其与扩展和升级带来的收入进行比较，以确定基于订阅的业务的整体收入流是否健康。 

负净MRR流失率表明企业具有长期成功的潜力，因为它表明企业正在扩大客户群，并且从现有客户那里获得的收入多于损失的收入。 

为了表明他们能够留住客户并从现有客户群中获得更多价值，成功的SaaS企业通常会保持其净MRR流失率为负。典型的净MRR流失率可能因行业和公司规模而异。例如，中小企业的流失率（3-7%）可能高于中型市场企业（1-2%）。 

以下是净MRR流失率的计算方法：  

公式：

Net MRR Churn Rate = [(Churn MRR – Expansion MRR) / Beginning MRR] * 100

其中：

• 客户流失带来的月度经常性收入： 在特定时期内，因现有客户取消或降级而损失的总收入。  
• 扩展MRR： 在同一时期内，现有客户因升级、交叉销售或附加产品而产生的总收入。 
• 期初月度经常性收入： 该期间开始时的总经常性收入。

客户流失计算所有离开企业的客户，无论他们带来多少收入。这是一个重要的监控数字，但因为它忽略了因降级而损失的收入，所以可能是一个滞后信号。 

通过评估实际的收入流失，净月度经常性收入流失确保更全面地了解公司的订阅健康状况，并更清晰地了解客户流失的影响。

• 净MRR流失率可以更好地了解损失的收入，并更真实地描绘客户流失对财务的影响。
• 由于MRR的变化可能会预示可能发生的降级或取消，因此它也可以作为一个更具预测性的指标。 
• 与客户流失相比，它是一个计算起来更复杂的指标，需要更多关于收入和订阅计划的信息。

三个紧密相关的指标——净MRR流失率、NRR（净收入留存率）和 CLTV（客户生命周期价值）——深入了解企业的 客户拓展和留存 策略。 

由于它显示了客户流失的速度，净MRR流失率通过降低经常性收入直接影响NRR。较低的净MRR流失率会带来更高的NRR，这表明有效的客户扩张和保留。 

Consider a scenario where a company has a 5% Net MRR Churn and a 110% NRR. This indicates that despite losing 5% of its recurring revenue to churn, it is able to increase revenue from its existing customer base by 10%, resulting in a net increase of 5%. This example emphasizes the significance of evaluating both 客户流失 以及收入增长指标，以全面了解公司的业绩。 

观察这些指标可以提供关于消费者趋势的宝贵信息，这可能会影响关于以下方面的决策过程 向上销售 以及留住客户，从而可能影响长期增长。

客户满意度、参与度和两者之间的协调 客户获取 和客户留存是影响净MRR流失的主要因素。有一些因素会影响客户满意度。例如，如果客户觉得他们的购买没有获得足够的价值，客户服务可能需要改进，以及产品可能存在问题，客户可能会变得不满意。 

Another important factor contributing to churn is low engagement. Customers who are disengaged are more prone to churn and are less likely to appreciate the value of your offer. This can be the result of infrequent use, a failure to accept features, or a failure to communicate with your business.  

此外，高流失率也可能源于无法平衡客户获取和保留。维持两者之间的平衡至关重要， 获取新客户 以及保留现有客户至关重要。否则，您可能会遇到类似于漏桶的情况，即新获得的客户可能无法完全弥补现有客户的流失。