So steigern Sie die monatlich aktiven Nutzer (MAU) für Ihr SaaS

FAQ

• Was ist der Unterschied zwischen aktiven Nutzern und eindeutigen Logins?

  Ein einzigartiger Login zählt alle Personen, die Ihre App besucht haben, als eine einzelne Person, während aktive Nutzer diejenigen sind, die eine relevante und wertvolle Aktion ausgeführt haben. Um die korrekte MUA zu erhalten, ist es notwendig, Aktivität als eine bedeutungsvolle Interaktion zu definieren, wie das Erstellen eines Berichts oder das Senden einer Nachricht, anstatt nur eine passive Sitzung.

• Was ist ein gesundes DAU/MAU-Verhältnis für ein B2B-SaaS-Produkt?

  Im B2B-SaaS-Bereich liegt eine angemessene Account-Fluktuationsrate zwischen 10 % und 20 %, was bedeutet, dass nur ein Fünftel der Nutzer das Tool aktiv nutzt. Liegt diese Rate über 20 %, bedeutet dies normalerweise, dass die Software ‘missionskritisch’ ist und vollständig in die beruflichen Prozesse des Nutzers integriert ist.

• Wie wirkt sich unfreiwillige Abwanderung auf meine monatliche Anzahl aktiver Nutzer aus?

  Der Begriff unfreiwillige Abwanderung beschreibt, wenn aktive Nutzer den Zugang zu einem Produkt verlieren, möglicherweise aufgrund von Gründen wie dem Ablauf der Kreditkarte oder Standortbeschränkungen, was die gesamte Abwanderung um durchschnittlich 20-40 % beeinflusst. Diese Nutzer werden „still“ aus Ihren MAU entfernt, obwohl sie nicht die Absicht haben, die Plattform zu verlassen, und dies ist einer der Gründe, warum automatisiertes Mahnwesen und globale Zahlungsoptimierung wichtig sind.

• Kann ich die MAU durch Nutzergewinnung erhöhen?

  Während die Akquise zur Gesamtzahl beiträgt, hängt eine nachhaltige MAU von der Bindung und Reaktivierung bestehender Nutzer ab. Wenn die Abwanderung nicht durch besseres Onboarding und verbesserte Funktionen behoben wird, erreicht Ihre MAU einen Höchstpunkt, egal wie viele neue Nutzer Sie gewinnen.

• Was ist TTV und warum ist es wichtig für die MAU?

  TTM erfasst die Zeit, die ein neuer Nutzer benötigt, um den ersten „Aha-Moment“ zu erleben oder eine wichtige Aktion abzuschließen. Die Übernahme einer solchen Strategie kann dazu beitragen, die Chancen zu erhöhen, den Testnutzer langfristig als monatlich aktiven Nutzer zu halten. Es ist jedoch besser, darauf abzuzielen, die Zeit auf weniger als 24 Stunden oder noch besser auf 15 Minuten zu reduzieren, da dies der schnellste Weg ist, diese Art von Konversion zu erreichen.

• Wie oft sollte ich meine MAU- und Engagement-Kennzahlen überprüfen?

  Sie sollten monatlich die rohe MAU überprüfen, aber wöchentlich DAU/MAU oder Feature-Akzeptanzraten überwachen. Solche Praktiken helfen Ihnen, schnell jeden plötzlichen Rückgang im Positionierungstrend in Bezug auf Konversion oder Aktivität zu erkennen, der auf technische Probleme oder andere Faktoren zurückzuführen sein könnte, bevor sie zu einem Abwärtstrend werden. 

• Warum sollte ich einen MoR nutzen, um meine aktive Nutzerbasis zu verbessern?

  Ein Merchant of Record hilft, Nutzer daran zu hindern, die Plattform im Falle von “grenzüberschreitenden” Zahlungsfehlern oder mangelnder lokaler Steuerkonformität zu verlassen. Ein reibungsloses globales Abrechnungserlebnis für Nutzer könnte deren Engagement in verschiedenen Regionen beeinflussen, indem es administrative oder finanzielle Reibungsverluste potenziell mindert.