Was ist Reactivation MRR? 

Reaktivierungs-MRR wird definiert als die monatlich wiederkehrenden Einnahmen, die von Kunden erzielt werden, die zuvor verloren waren, aber seitdem zurückgewonnen wurden und deren Abonnement erneuert wurde. 

SaaS-Reaktivierungs-MRR lässt sich in zwei Umsatzströme unterteilen: neues MRR und erweitertes MRR, was dazu beiträgt, Kundenakquisitionskosten durch die Nutzung bestehender Kundenbeziehungen auszugleichen.

MRR aus SaaS-Reaktivierungen wird wie folgt berechnet:

1. Legen Sie zunächst einen Zeitraum fest, den Sie überwachen möchten. 

2. Identifizieren Sie alle Kunden, die abgewandert sind, aber innerhalb dieses Zeitraums zurückgewonnen wurden.
3. Bestimmen Sie den MRR-Wert für jedes der reaktivierten Konten zum Zeitpunkt ihrer Rückkehr. 
4. Verwenden Sie die folgende Formel, um den Reaktivierungs-MRR zu berechnen: 

Reaktivierungs-MRR = Σ (MRR jedes reaktivierten Kunden). 

Beispiel:

Wenn Sie zwei Kunden reaktivieren: einen mit 100 $ MRR und einen weiteren mit 150 $ MRR, so würde Ihr Reaktivierungs-MRR 250 $ betragen (100 $ + 150 $).  

Die Verfolgung des Reaktivierungs-MRR Ihres SaaS-Geschäfts kann helfen: 

• die Effektivität Ihrer Strategie zur Umsatzrückgewinnung und Ihrer Techniken zur Kundenbindung zu bestimmen. 
• aktiv am Umsatzwachstum teilnehmen, indem verlorene Einnahmen zurückgewonnen und der Kontakt zu hochpreisigen Kunden, die zuvor abgewandert sind, wiederhergestellt wird. 
• verstehen, ob Ihre Reaktivierungskampagnen funktionieren, und diese verbessern.

So verhält sich Reaktivierungs-Churn im Vergleich zu anderen MRR-Typen: 

Abwanderung ist ein komplexer Indikator und kann verschiedene Perspektiven im Zusammenhang mit dem Reaktivierungs-MRR eröffnen.

Abwanderung begrenzt die Anzahl der Kunden, die reaktiviert werden können. Je höher die Abwanderungsrate ist, desto größer müssen die Reaktivierungsbemühungen sein.

Daher ist es ein wichtiger Faktor bei der Entwicklung Ihrer Strategien zur Umsatzwiederherstellung, Ihre Abwanderungsrate eher als eine Pause denn als einen dauerhaften Verlust zu betrachten. 

Wenn Ihre Abwanderungsraten jedoch weiter steigen, müssen Sie möglicherweise in Betracht ziehen, dass Produktprobleme bestehen und diese der Hauptgrund dafür sind, dass Kunden sich abwenden.

SaaS-Unternehmen können die folgenden Reaktivierungsstrategien anwenden: 

• Optimierung Preismodelle und Anpassung an Abrechnungsmodelle die zum Kaufverhalten ihrer Kundensegmente passen
• Einführung von Empfehlungsprogramme
• Angebot Kostenlose Testversionen oder Zugang zu Premium-Funktionen
• Implementierung Upsells oder Cross-Selling
• Gezieltes Ansprechen von Kundenproblemen.

Beim Monitoring von Reaktivierungs-MRR können SaaS-Unternehmen: 

• reaktivierte Umsätze mit Neukundenumsätzen verwechseln; dadurch werden Ihre Akquisitionskostenberechnungen das wahre Bild nicht mehr widerspiegeln. 
• die Bedeutung von untergraben Kundensegmentierung; eine gründliche Analyse Ihrer Kunden und der Gründe, warum sie sich entschieden haben, ihre Konten zu reaktivieren. 
• die Churn Rate falsch berechnen; dies könnte zu einer verzerrten Sicht auf den Reaktivierungserfolg führen und Ihr Verständnis der Wachstumsrate verändern.