Was ist SaaS-Kundensegmentierung?

SaaS-Kundensegmentierung ist der Prozess der Kategorisierung Ihren Kundenstamm basierend auf gemeinsamen Merkmalen wie Branche, Anforderungen, Nutzungsmuster oder Unternehmensgröße, um übersichtlichere Gruppen zu bildenUnternehmensgrößenklassen können sich an der EU-Empfehlung 2003/361 orientieren, die kleine und mittlere Unternehmen (KMU) durch eine Obergrenze von unter 250 Mitarbeitern definiert.

Unternehmen, die Software as a Service oder SaaS anbieten, nutzen diese Strategie, um interne Prozesse an die Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen.

Für SaaS-Unternehmen ist die Kundensegmentierung eine entscheidende Taktik, da sie hilft ihre Angebote anzupassen, die Konversionsrate zu erhöhen, Kunden zufriedenzustellen und zu reduzieren Abwanderung.

Durch die genaue Kategorisierung von Verbrauchertypen können Sie bestimmte Bedürfnisse erkennen und entscheiden, wie Sie Ihre Ressourcen und Ihre Zeit am besten einteilen.

Diese vier primären Dimensionen der Marktsegmentierung bilden die grundlegenden Kriterien zur Klassifizierung von Kundenstämmen:

• Demografisch: Faktoren wie Alter, Geschlecht, Beruf, Einkommen und Bildung fallen unter diese Gruppe.
• Geografisch: Diese Kategorie untersucht Faktoren, die mit dem Ort zusammenhängen, wie z. B. Land, Stadt und sogar Nachbarschaft.
• Psychografisch: Dieser Bereich umfasst Elemente wie Werte, Interessen, Leidenschaften und Persönlichkeit.
• Verhaltensorientiert: In diesem Fall berücksichtigen Sie Entscheidungsprozesse, Markenpräferenzen sowie Nutzungs- und Kaufmuster.

Effektive SaaS-Kundensegmentierung erfordert einen strukturierten vierphasigen Prozess:

• Schritt 1: Legen Sie die Segmentierungsprinzipien fest: Kriterien wie Unternehmensgröße, Branche, Produkt- oder Funktionsnutzungsgewohnheiten sowie Kaufmotive sind für den Ansatz der Kundensegmentierung relevant.
• Schritt 2: Daten sammeln: Sobald Sie die Prinzipien festgelegt haben, sollten Sie mit der Datenerhebung beginnen. Ziehen Sie für diesen Prozess die Verwendung von CRM-Software (Customer Relationship Management), Analysetools und Umfragen in Betracht.
• Schritt 3: Erstellen Sie Benutzersegmente: Nach der Datenerfassung, analysieren Sie diese und erstellen Sie Benutzersegmente. Beginnen Sie anhand der identifizierten gemeinsamen Merkmale, Ihre Kunden zu gruppieren.Die B2B-SaaS-Kundensegmentierung funktioniert auf zwei Ebenen: firmografische Daten auf Unternehmenskontoebene und Personas-Dynamiken auf Benutzerebene.
• Schritt 4: Überwachen und filtern: Die Kundensegmentierung ist ein fortlaufender Prozess, der regelmäßige Überwachung und Anpassung erfordert. Bewerten Sie SaaS-Kennzahlen um zu verfolgen, ob Ihre Kundensegmentierung Strategie funktioniert.

SaaS-Unternehmen segmentieren ihre Kundenbasis üblicherweise in die Segmente Kleinunternehmen, Mittelstand und Großunternehmen, basierend auf der Unternehmensgröße. Um konsistente Abgrenzungen zu schaffen, nutzen Betreiber häufig regulatorische Richtlinien wie den EU-KMU-Rahmen, der KMU auf unter 250 Mitarbeiter und entweder 50 Millionen Euro Jahresumsatz oder eine Bilanzsumme von 43 Millionen Euro begrenzt. (EU-Empfehlung 2003/361).

Ein kleines Unternehmen hält möglicherweise die Preisgestaltung und wesentlichen Funktionen von Software oder Produkten für wichtiger als ein mittelständisches Unternehmen oder eine Organisation.

Jedoch, einige Großunternehmen Sicherheits- und Anpassungsoptionen als wichtigere Überlegungen bei Entscheidungen betrachten.

Für SaaS-Unternehmen gibt es spezifische Kennzahlen, anhand derer sie die Performance ihres Kundensegmentierungsprozesses messen können:

• Conversion-Rate: Überwachen Sie diesen Indikator und sehen Sie, wie er sich unterscheidet zwischen Ihren Segmenten.
• Abwanderungsrate: Der Nummer der Nutzer, die kündigen ihrer Abonnements in einem bestimmten Zeitrahmen wird in diesem Prozentsatz dargestellt. Um die Abwanderungsrate zu bestimmen, können Sie jede Ihrer Nutzergruppen separat betrachten.
• Kundenlebensdauerwert (CLV): Behalten Sie diesen Indikator im Auge, um zu sehen, wie viel Geld bestimmte Kundensegmente über ihre gesamte Lebensdauer einbringen.
• Engagement-Daten: Analysieren Sie Nutzungsmetriken, Feedbackkanäle und Produktengagement in Premium-Kundensegmenten, um die Treiber der Premium-Expansion zu identifizieren.