Was ist SaaS-Prozessautomatisierung?

Prozessautomatisierung ist der Prozess des Einsatzes von Software zur Ausführung alltäglicher und sich wiederholender Aufgaben, die sonst manuell ausgeführt werden müssten. Unternehmen können sich wiederholende Aufgaben automatisieren, wodurch Sie andere Aufgaben erledigen und Ressourcen anders verteilen können.

Zu den Vorteilen der Automatisierung von Geschäftsprozessen gehören:

• Minimale Fehlerquote: Automatisierte Prozesse gewährleisten Konsistenz und Genauigkeit und reduzieren so Fehlerquellen, die bei manueller Eingabe häufig auftreten.
• Höhere Effizienz: Der Einsatz von Automatisierungstools beschleunigt Routineaufgaben, vereinfacht Arbeitsabläufe und steigert die Büroproduktivität.
• Skalierbarkeit: SaaS-Unternehmen können durch die Automatisierung komplexer Prozesse auch große Kundenvolumen bewältigen, ohne Einbußen bei der Effizienz hinnehmen zu müssen. 
• Erhöhte Benutzerzufriedenheit: Automatisierte Prozesse führen zu schnelleren Reaktionszeiten und reibungsloseren Interaktionen, was zu einer positiven Benutzererfahrung beiträgt.

Jeder SaaS-Unternehmer sollte die Automatisierung dieser vier Bereiche in Betracht ziehen, um die Produktivität zu steigern:

1. Kunden-Onboarding: Prozesse für Kontoeinrichtung, Willkommens-E-Mails und erste Schulungssequenzen sollten reibungslos ablaufen.
2. Leadgenerierung und -qualifizierung: Automatisieren Sie die Erfassung und Qualifizierung von Leads, indem Sie E-Mail-Follow-ups und andere Ressourcen bereitstellen.
3. Abrechnung und Rechnungsstellung: Jedes Unternehmen benötigt der SaaS-Infrastruktur für Rechnungsstellung, Zahlungsabwicklung und Ver renewals Benachrichtigungen.
4. Kundensupport: Chatbots und virtuelle Assistenten verändern die Prozesse für Anfragen und Ticket-Routing.

Folgendes sollten Sie beachten, um die Prozesse in Ihrem SaaS-Workflow auszuwählen, die automatisiert werden sollen:

• Wiederholend & zeitaufwendig: Alltägliche Aufgaben, die Sie so häufig ausführen, ohne dass ein klarer Bedarf an menschlichem Fachwissen besteht.
• Unkompliziert: Bereiche mit klaren Entscheidungskriterien lassen sich leichter automatisieren.
• Fehleranfällig: Sensible Teile Ihres Workflows, die im Falle eines menschlichen Fehlers stark beeinträchtigt werden können.
• Auswirkungen auf Benutzer: Ziehen Sie in Erwägung, Geschäftsaspekte zu automatisieren, die sich direkt auf Kunden auswirken.

Prozessautomatisierungssoftware wurde entwickelt, um Arbeitsabläufe zu verwalten und zu automatisieren. Die Wahl des richtigen Tools hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie zum Beispiel:

• Integrationsmöglichkeiten: Achten Sie auf Tools, die zu Ihrer bestehenden Plattform oder Ihrem Tech-Stack hinzugefügt werden können.
• Benutzerfreundlichkeit: Suchen Sie nach Tools, die mit Drag-and-Drop-Editoren und einer mobilfreundlichen, interaktiven Benutzeroberfläche ausgestattet sind.
• Stabilität: Wenn Ihr Unternehmen wächst, sollte das Tool mit Ihren Anforderungen wachsen können.
• Preisgestaltung und Support: Hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis basierend auf Abonnementmodelle und dem Umfang des Anbietersupports.