Was ist der durchschnittliche Bestellwert (AOV) von SaaS?

Der durchschnittliche Geldbetrag, den ein Kunde bei einem SaaS-Unternehmen für einen einzelnen Kauf oder ein Abonnement ausgibt, ist der SaaS Average Order Value (AOV). Er ist ein wesentlicher Indikator zur Untersuchung von Kaufmustern der Kunden, zur Maximierung der Gewinnmargen und zum Verständnis der allgemeinen finanziellen Gesundheit eines SaaS-Unternehmens. 

Während die Überwachung des AOV wertvolle Informationen für SaaS-Unternehmen liefern kann, können die Auswirkungen auf die Kundenerfahrung, den Customer Lifetime Value und die Preisstrategien je nach den spezifischen Umständen variieren.

Um den SaaS AOV zu berechnen, teilen Sie einfach Ihren Gesamtumsatz durch die Anzahl der Bestellungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums. 

SaaS Average Order Value (AOV) = Gesamtumsatz Anzahl der aufgegebenen Bestellungen

Diese Formel liefert Ihnen den durchschnittlichen Betrag, der pro Bestellung über diesen Zeitraum ausgegeben wurde. Es ist entscheidend, dass Sie genaue Informationen über Ihre Gesamtverkäufe und die Anzahl der innerhalb des angegebenen Zeitrahmens aufgegebenen Bestellungen haben. 

Für eine detaillierte Analyse ist es unerlässlich, die Faktoren zu verstehen, die den AOV beeinflussen, wie z. B. Rabatte, Rückerstattungen und Kundensegmente.

Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) von SaaS, der den durchschnittlichen Umsatz pro Bestellung angibt, ist eine wichtige Kennzahl. Dieses Tool bietet zwar Einblicke in das Kaufverhalten der Kunden, seine Auswirkungen auf das Umsatzwachstum bleiben jedoch ungewiss.

Vorteile

• Das Verständnis Ihres durchschnittlichen Bestellwerts (AOV) ermöglicht eine fundierte Optimierung der Marketing- und Kundenakquisitionsausgaben, mit dem Ziel, eine effiziente Ressourcenallokation und einen potenziell günstigen Return on Investment zu erzielen.
• Die Analyse der durchschnittlichen Bestellwerte liefert Einblicke in das Ausgabeverhalten der Kunden und ermöglicht potenziell die Entwicklung und Förderung relevanter Premium-Dienstleistungen oder Add-ons. Erwägen Sie, bestehenden Kunden verbesserte Dienstleistungen oder zusätzliche Funktionen anzubieten, um potenziell ihren durchschnittlichen Bestellwert und Umsatz zu steigern. 
• AOV-Daten geben Aufschluss darüber, wie gut Ihre Preismodelle funktionieren. Die Bereitschaft der Kunden, für jede Bestellung mehr zu bezahlen, ist ein deutliches Zeichen für wettbewerbsfähige Preise.

Nachteile

• Faktoren, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, wie Markttrends, Wirtschaftslage und Maßnahmen von Wettbewerbern, können den AOV beeinflussen.
• Obwohl der AOV eine nützliche Kennzahl sein kann, spiegelt er möglicherweise nicht genau den Wert komplexer Abonnementpläne mit mehreren Preispunkten wider. Ein differenzierterer Ansatz könnte erforderlich sein, um die Komplexität solcher Pläne zu erfassen. In diesen Situationen ist eine gründliche Untersuchung verschiedener Nutzersegmente mittels Segmentierung ist unerlässlich. 
• Die Häufigkeit der Nutzerbestellungen und der Betrag, der pro Bestellung ausgegeben wird, können saisonal bedingt sein. Um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen, muss der AOV in Verbindung mit einer gründlichen Analyse des Kundenkaufzyklus interpretiert werden. 

Hier ist ein schrittweiser Prozess: 

Schritt 1: Identifizieren Sie die AOV-Treiber

Beginnen Sie mit dem Verständnis, dass eine Reihe von Faktoren den Geldbetrag beeinflussen, den Verbraucher ausgeben. Wichtige Elemente sind:

• Preismodelle
• Produktbündelung
• Cross-Selling

Schritt 2: Kundenverhalten untersuchen

• Um Ausgabengewohnheiten zu ermitteln, sammeln und untersuchen Sie Kundeninformationen.
• Sammeln Sie Informationen über Ihre Kunden und verstehen Sie deren Wünsche und Bedürfnisse, damit Sie Ihre Produkte entsprechend anpassen können.

Schritt 3: Verschiedene Preisstrukturen ausprobieren

• Um herauszufinden, wie Kunden auf verschiedene Preispunkte, testen Sie verschiedene Preisstrategien.
• Gestalten Sie Ihr Produktsortiment so, dass die Umsatzgenerierung priorisiert und ein Mehrwert für den Kunden geschaffen wird.

Schritt 4: Produktbündelung nutzen

• Erstellen Sie gestaffelte Abonnements oder Bündel, um unterschiedlichen Kundenbedürfnissen und Preisspannen gerecht zu werden.
• Stellen Sie sicher, dass der Kunde das Gefühl hat, dass diese Bündel den größten Mehrwert bieten.

Schritt 5: Setzen Sie Cross-Selling und Upselling in die Praxis um

• Schlagen Sie bestehenden Kunden relevante neue SaaS-Produkte und -Dienstleistungen vor.
• Ein Anstieg des Bestellwerts könnte beobachtet werden.

Schritt 6: Evaluieren und verbessern

• Beobachten Sie, wie diese Taktiken zur AOV-Steigerung funktionieren.
• Um Ihr Umsatzpotenzial zu optimieren, verbessern Sie Ihre Strategie kontinuierlich im Hinblick auf die Informationen und Rückmeldungen, die Sie erhalten.

Da SaaS ein abonnementbasierter Ansatzist, unterscheidet sich der durchschnittliche Bestellwert (AOV) von dem anderer Branchen. Anstelle eines einmaligen Kaufs wie im E-Commerce steht der AOV bei SaaS für den Durchschnittswert eines einzelnen Abonnements. 

Für die Finanzplanung und Unternehmensentscheidungen erfordert dieser wiederkehrende Umsatzstrom eine kontinuierliche und präzise AOV-Bewertung. Wenn AOV-Berechnungen nicht sorgfältig durchgeführt werden, können sie irreführende Ergebnisse liefern und das Verständnis der finanziellen Situation verzerren.