Was ist ein SaaS Card Updater Service?  

Ein SaaS-Kartenaktualisierungsservice ist ein Tool, das die Kreditkartendaten Ihrer Kunden automatisch aktualisiert. Dieser Ansatz kann für Unternehmen mit wiederkehrenden Transaktionen, wie z. B. Abonnements, geeignet sein.

Wenn ein Kunde aufgrund des Ablaufs, Verlusts oder Upgrades seiner alten Karte eine neue Karte erhält, aktualisiert das Tool die neuen Kartendaten in Ihrem System, um die Zahlungsabwicklung zu erleichtern. 

• Zahlungsinformationen sollten gepflegt werden, um den aktuellen und genauen Stand widerzuspiegeln. 
• Soll abgelehnte Transaktionen und Serviceunterbrechungen begrenzen. 
• Könnte sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken und den manuellen Arbeitsaufwand Ihres Teams beeinflussen.

Der Service aktualisiert die beiden Informationen, die sich am wahrscheinlichsten ändern und zu einer Zahlungsablehnung führen: die Kontonummer der Karte und ihr Ablaufdatum. Dies kann die Notwendigkeit verringern, Kunden zu kontaktieren, um ihre neuen Daten zu erhalten.  

Es funktioniert mit den meisten in den USA ausgestellten Karten von großen Netzwerken wie American Express, Visa, Mastercard und Discover.

Karteninformationen müssen aus verschiedenen Gründen aktualisiert werden: 

• Ablauf: Karten haben ein eingebautes Ablaufdatum, und die Aussteller senden proaktiv neue Karten, bevor dieses Datum erreicht ist. 
• Sicherheit: Wenn eine Karte verloren geht, gestohlen oder kompromittiert wird, wird eine Ersatzkarte zugesandt; diese Maßnahme dient dem Schutz des Kontos. 
• Technologie: Karten werden regelmäßig mit neuer Technologie aktualisiert, z. B. mit kontaktlosen Chips. 
• Physische Abnutzung und Verschleiß: Alte Karten können durch den physischen Gebrauch mit der Zeit einfach abgenutzt werden.

Anstatt zu warten, bis eine Abo-Zahlung fehlschlägt, prüft und ändert der Service proaktiv aktualisierte Kartendaten, noch bevor die Transaktion überhaupt versucht wird. 

Dieser Prozess zielt darauf ab, Unterbrechungen für Kunden zu minimieren und Umsatzeinbußen für das Unternehmen aufgrund von Zahlungsrückgängen zu reduzieren, mit dem Ziel, die Umsatzstabilität zu unterstützen.

Es verbessert die Kundenbindung, indem es die ungewollte Abwanderung verhindert. Diese tritt ein, wenn das Abonnement eines Kunden gekündigt wird, nicht weil er sich dazu entschieden hat, zu gehen, sondern weil seine Zahlung fehlgeschlagen ist. 

Nahtlose Verlängerungen können die Kundenerfahrung beeinflussen. Kunden müssen sich keine Gedanken über die manuelle Aktualisierung ihrer Kartendaten machen, wodurch sie eher bei Ihnen bleiben.

Die Verwendung eines Kartenaktualisierungsservices ist vorteilhaft für Ihr Unternehmen: 

• Die Erfolgsquoten von Zahlungen können die Umsatzprognostizierbarkeit beeinflussen und des Customer Lifetime Value. 
• Kundenbindung hängt mit automatischen Updates zusammen, die die Reduzierung von unfreiwillige Abwanderung aufgrund fehlgeschlagener SaaS-Zahlungen beeinflussen können. 
• Die konforme Umgebung für das Management sensibler Kartendaten kann die Gesamtrisikobewertung Ihres Unternehmens beeinflussen. 
• Der automatisierte Update-Prozess steht in direktem Zusammenhang mit dem Zeit-, Arbeits- und Kostenaufwand, den Ihr Team für Updates aufwendet. 

Die Kosten sind nicht universell und hängen vom Anbieter und Ihrem Transaktionsvolumen ab.  Sie werden wahrscheinlich eine Mischung aus diesen Preiskomponenten sehen: 

• Monatliche Gebühren: Ein Pauschalpreis für die Nutzung des Dienstes. 
• Gebühren pro Aktualisierung: Eine geringe Gebühr (oft nur ein paar Cent) für jede Kreditkarte, die erfolgreich aktualisiert wird. 
• Transaktionsgebühren: Ihr Zahlungsabwickler kann eigene Gebühren haben. 

Es ist am besten, diese Kosten gegen den Return on Investment (ROI) Nutzen abzuwägen, den Sie durch die Vermeidung von Umsatzeinbußen und Kundenabwanderung erhalten. 

Der Schutz von Karteninhaberinformationen beinhaltet in der Regel mehrere Sicherheitsebenen bei Diensten mit etabliertem Ruf: 

• Konformität mit Datenschutzbestimmungen wie PCI DSS. 
• Verschlüsselung aller sensiblen Kartendaten. 
• Strenge Zugriffskontrollen, um einzuschränken, wer die Informationen sehen oder verarbeiten kann. 
• Kontinuierliche Überwachung und regelmäßige Sicherheits Audits werden als Prozess zur Identifizierung von Bedrohungen implementiert. 
• Ein solider Reaktionsplan für den Fall eines Datenlecks auftritt. 

Obwohl Visa’s VAU und Mastercard’s ABU ähnliche Funktionen ausführen, gibt es einige operative Unterschiede.  Die wichtigsten Unterschiede sind: 

• Aktualisierungshäufigkeit: Wie oft sie Händlern aktualisierte Informationen zur Verfügung stellen. 
• Transaktionsunterstützung: Die spezifischen Arten von “Card-on-File”-Transaktionen, die sie unterstützen. 

Aufgrund dieser Unterschiede müssen SaaS-Händler die Funktionen und Gebührenstrukturen der einzelnen Dienste bewerten, um zu sehen, welcher ihren Geschäftsanforderungen entspricht.