Was ist die SaaS-Bindungsrate?

Ihre SaaS-Retention-Rate ist der Prozentsatz der Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung über einen bestimmten Zeitraum hinweg weiterhin nutzen. Eine anhaltende monatliche Abwanderungsrate von 5 % führt zu einer jährlichen Kundenzahl, die um etwa 46 % niedriger ist.

Sie ist ein wichtiger Indikator für die Kundenstabilität und dafür, wie gut Ihre Bemühungen deren Zufriedenheit aufrechterhalten.

Für SaaS-Unternehmen ist eine hohe Kundenbindungsrate unerlässlich, da sie die Kundengewinnungskosten senkt, nachhaltiges Wachstum fördert und zu vorhersehbaren wiederkehrenden Einnahmen führt.

Die Anzahl der Kunden zu Beginn und am Ende des Messzeitraums (normalerweise ein Monat, ein Quartal oder ein Jahr), plus die dazwischen neu gewonnenen Kunden, sind erforderlich, um die Kundenbindungsrate zu berechnen.

• Ermitteln Sie die Differenz: Ziehen Sie die im Zeitraum neu gewonnenen Kunden von der Anzahl am Ende ab. Dies ist die Anzahl der verbliebenen Anfangskunden.
• Multiplizieren und dividieren: Um die Retention-Rate als Prozentsatz zu berechnen, teilen Sie die verbliebenen Kunden durch den anfänglichen Kundenstamm und multiplizieren das Ergebnis mit 100.

Zum Beispiel: Die Retention-Rate eines Unternehmens läge bei (95/100)*100 = 95 %, wenn es zu Beginn 100 Kunden und am Ende 95 Kunden hätte und keine neuen hinzugewonnen hätte. In diesem Szenario deutet eine Rate von 80 % darauf hin, dass ein Fünftel der Anfangskunden die Zusammenarbeit beendet hat.

Arten von Kundenbindungsraten:

Obwohl SaaS stark auf Kundenbindung angewiesen ist, gilt das Konzept der Bindung auch für die Bindung von Nutzern und Mitarbeitern.

• Kundenbindungsrate: Gibt den Anteil der zahlenden Kunden an, die Ihrem Unternehmen im Laufe der Zeit treu bleiben.
• Mitarbeiterbindungsrate: Misst die Dauer, die Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen bleiben.

Branche, Abonnementdauer, Kundengewinnungskosten (CAC)und Umsatzabwanderung sind einige der Variablen, die beeinflussen, was eine „gute“ Kundenbindungsrate ausmacht. Generell ist jedoch eine höhere Retention-Rate immer vorzuziehen.

Die durchschnittlichen Retention-Rates im SaaS-Sektor variieren je nach Segment und Abrechnungszeitraum. Monatliche Raten weisen eine kumulative Eigenschaft auf; eine monatliche Abwanderungsrate von 5 % entspricht einer Veränderung von etwa 46 % des bestehenden Kundenstamms über ein Jahr (ChartMogul).

Fünf Praktiken verbessern die SaaS-Retention-Rate:

• Erkennen Sie die Faktoren hinter Abwanderung: Untersuchen Sie die Gründe für Kündigungen von Abonnements, um Bereiche zu finden, die verbessert werden könnten.
• Holen Sie sich Input und setzen Sie ihn in die Praxis um: Holen Sie sich proaktiv Kundenfeedback ein und wenden Sie es an, um Ihre Waren und Dienstleistungen zu verbessern.
• Preis optimieren: Stellen Sie sicher, dass Ihre Preise den Wert widerspiegeln, den Kunden erhalten.
• Effektive Kommunikation: Kommunizieren Sie klar und einheitlich mit den Nutzern.
• Präventive Maßnahmen ergreifen: Um die Kundenzufriedenheit und das Engagement zu verbessern, sollten Sie Treueprogramme, maßgeschneiderte Onboarding-Prozesse und Kundenerfolg Programme in Betracht ziehen.

Verfolgen Sie diese Kennzahlen, um Ihre SaaS-Retention-Rate zu messen:

• Die Wiederkaufsrate (RPR): Dies misst, wie häufig Kunden Wiederholungskäufe tätigen, und ist wichtig für Unternehmen, die Transaktionsgeschäftsmodelle verwenden.
• Kundenabwanderungsrate: Diese Kennzahl, die das Gegenteil der Kundenbindungsrate ist, berechnet den Anteil der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums abwandern.
• Revenue Retention: Im Gegensatz zu Kundenzahlen Nettoumsatzbindung enthält Upsells und kann 100 % übersteigen; SaaS Capital berichtet von einem Median von 102 % bei jährlichen Vertragswerten von 25.000–50.000 $ (SaaS Capital).
• Customer Lifetime Value (LTV): Schätzt, wie viel Geld ein Kunde im Laufe seiner Geschäftsbeziehung mit Ihrem Unternehmen einbringen wird.
• Der Customer Satisfaction Score (CSAT): Misst, wie zufrieden Kunden mit Ihrem Angebot sind.
• Der Net Promoter Score (NPS): Misst, wie loyal Ihre Kunden sind und wie wahrscheinlich es ist, dass sie anderen von Ihrem Unternehmen erzählen.