Qu'est-ce que le taux de rétention SaaS ?

Le pourcentage de clients qui restent fidèles à votre produit ou service sur une période donnée est connu sous le nom de taux de rétention SaaS. 

C'est un indicateur important de la stabilité des clients et de l'efficacité de vos efforts pour maintenir leur satisfaction. 

Pour les entreprises SaaS, un taux de rétention élevé est essentiel car il réduit les coûts d'acquisition des clients, favorise une croissance durable et génère des revenus récurrents prévisibles.

Le nombre de clients au début et à la fin de la période de mesure (généralement un mois, un trimestre ou une année) est nécessaire pour calculer le taux de rétention des clients.

• Determine the difference: Calculez la différence entre le nombre de clients au début et à la fin de la période. Il s'agit du nombre total de clients perdus.
• Multiplier et diviser: Pour calculer le taux de rétention en pourcentage, divisez la différence par la base de clients initiale, puis multipliez le résultat par 100.

Par exemple : Le taux de rétention d'une entreprise serait (95/100)*100 = 95 % si elle avait 100 clients au début et 95 à la fin.

Types de taux de rétention : 

Bien que le SaaS repose fortement sur la rétention des clients, l'idée de rétention s'applique également à la rétention des utilisateurs et des employés.

• Taux de rétention des clients: Indique la proportion de clients payants qui restent fidèles à votre entreprise au fil du temps.
• Taux de rétention des employés: Mesure la durée pendant laquelle les employés restent dans votre entreprise. 

Secteur, durée de l'abonnement, coût d'acquisition client (CAC), et l'attrition du chiffre d'affaires sont quelques-unes des variables qui ont un impact sur ce qui constitue un “bon” taux de fidélisation de la clientèle. Mais en général, un taux de fidélisation plus élevé est toujours préférable. 

Les taux de fidélisation moyens dans le secteur SaaS se situent généralement entre 80 et 90 %.

These include: 

• Reconnaître les facteurs sous-jacents attrition: Examinez les raisons des annulations d'abonnement pour trouver les domaines à améliorer.
• Obtenir des commentaires et les mettre en pratique: Obtenir de manière proactive les commentaires des clients et les appliquer pour améliorer vos produits et services.
• Optimiser le prix: Assurez-vous que vos prix reflètent la valeur que les clients obtiennent.
• Communication efficace: Communiquez avec les utilisateurs de manière claire et cohérente.
• Mettez en œuvre des mesures préventives : Pour améliorer la satisfaction et l'engagement des clients, tenez compte des programmes de fidélité, de l'intégration personnalisée et Succès client programmes.

Envisagez de surveiller les mesures suivantes :

• Le taux de réachat (RPR): Cela permet d'évaluer la fréquence à laquelle les clients effectuent des achats répétés et est important pour les entreprises utilisant des modèles commerciaux transactionnels.
• Taux de désabonnement client : Cette mesure, qui est l'inverse du taux de rétention, calcule la proportion de clients qui partent pendant une période donnée.
• Valeur vie client (LTV): Estime combien d'argent un client rapportera au cours de son association avec votre entreprise.
• Le score de satisfaction client (CSAT) : Mesure le degré de satisfaction des clients à l'égard de votre offre.
• Le Net Promoter Score (NPS): Mesure la fidélité de vos clients et la probabilité qu'ils parlent de votre entreprise à d'autres.