Was ist die durchschnittliche Vertragslaufzeit (ACL) bei SaaS?

Die ACL oder durchschnittliche Vertragslaufzeit ist eine der Kennzahlen in der SaaS-Branche, die die durchschnittliche Zeitspanne angibt, in der Unternehmen Kunden vertraglich binden können. 

Um die ACL zu berechnen, betrachten Sie die in Ihrem SaaS-Unternehmen verwendeten Vertragslaufzeiten, addieren Sie diese in Monaten und dividieren Sie die Gesamtlaufzeit durch die Anzahl der Verträge. 

Beispielsweise hat Ihr SaaS-Unternehmen zehn Kunden, die sich für Monatsabos entschieden haben, zwei, die Jahresabos abgeschlossen haben, und einen mit einem Zwei-Jahres-Abo. Um die Gesamtzahl der Monate zu berechnen, rechnen Sie die Verträge in Monate um: 

ACL = Vertragslaufzeiten / Anzahl der Benutzer 

Vertragslaufzeiten: (10 Monate * 1) + (2 * 12 Monate) + (1 * 24 Monate) = 58 Monate

Anzahl der Benutzer: 10 + 2 + 1 = 13

ACL = 58 Monate / 13 Verträge = 4,46 Monate

Zu den Faktoren, die die durchschnittliche Vertragslaufzeit (ACL) im SaaS-Bereich beeinflussen, gehören:

• Kundenzufriedenheit
• Wertversprechen
• Produktqualität
• Preismodelle und Taktiken
• Wettbewerb
• Markttrends
• Kundenverhalten

Obwohl ein hochwertiges Angebot und eine hohe Kundenzufriedenheit potenziell zu einer längeren durchschnittlichen Kundenlebensdauer beitragen können, können die Auswirkungen auf Einzelfälle variieren.

Obwohl ACL eine wertvolle Kennzahl für SaaS-Unternehmen ist, um die Kundenbindung zu messen und Umsatzströme vorherzusagen, weist sie dennoch Einschränkungen auf. 

ACL-Daten können wertvolle Einblicke in die Kundenbindung bieten, obwohl es möglicherweise erforderlich ist, sie mit anderen Quellen zu ergänzen, um ein umfassendes Verständnis von Kundenbindung und -zufriedenheit zu erhalten. 

Obwohl Jahresverträge Vorteile bieten, liegt der Fokus von ACL weiterhin auf dem Kaufbetrag innerhalb eines bestimmten Zeitraums, wobei hauptsächlich der Verlust von Verträgen erfasst wird. Die Analyse des Monatsplans könnte versehentlich zu einer ACL-Verzerrung führen, da gleichzeitig Monats- und Jahresverträge desselben Unternehmens einbezogen werden. 

Beispielsweise hat Unternehmen B möglicherweise viele Kunden, die Monatspläne nutzen, was sich irgendwie auf deren durchschnittliche Nutzungszufriedenheit auswirkt. Während die meisten monatlichen Nutzer von Unternehmen A unzufrieden sind, ist ihre Gesamtzufriedenheit immer noch höher als die der 12-Monats-Nutzer von A. 

SaaS-Unternehmen verwenden auch Kennzahlen, die über ACL hinausgehen, und konzentrieren sich auf interne und externe Kundeninteraktionen, insbesondere in Fällen wie Unternehmen A, in denen Benutzer unabhängig voneinander agieren.

Diese Metriken sind hilfreich bei der Bewertung bestimmter Aspekte der Benutzerinteraktion mit dem Produkt sowie deren Engagement. Die Identifizierung der Dynamik aktiver Benutzer, die Nutzungsdauer, die Nutzung der Funktion, die Nutzungsart und die Periodizität der Nutzung helfen dabei, das Verhalten der Kunden in Bezug auf das Produkt zu definieren und deren Engagement zu messen. 

Diese Kennzahlen könnten potenzielle Auswirkungen auf die Produktentwicklung, die Bewertung des Marktpotenzials und die Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung haben.

Die durchschnittliche Kundenlebensdauer (ACL) ist einer der wichtigsten Faktoren bei der Preisgestaltung für SaaS-Unternehmen und Verkaufsstrategien. Es handelt sich um eine Kennzahl, mit der sich die Mitarbeiter im Unternehmen vertraut machen müssen, um zu verstehen, wann ein Kunde aktiv ist und wie lange er das Abonnement noch bezahlen wird. 

Informationen über verschiedene Preismodelle, Upselling und Cross-Selling können zur Entwicklung von Strategien genutzt werden. Preis- und Verkaufsstrategien, die auf ACL-Daten abgestimmt sind, können sich auf die Umsatzgenerierung und die Kundenzufriedenheit auswirken, obwohl die Ergebnisse je nach anderen Faktoren variieren können.

SaaS-Preise bieten verschiedene Methoden zur Implementierung von Rabattstrategien wie z. B. LTO (befristetes Angebot) und die Verwaltung des jährlichen Vertragswerts (ACV). Die Gewährung von Rabatten für Langzeitverträge ermöglicht es Kunden, sich kurzfristig weniger zu binden, wodurch sich die ACL erhöht.

Ein Ansatz könnte darin bestehen, einen zeitlich begrenzten Rabatt auf den Jahresplan zu gewähren oder einen günstigeren Preis für mehrjährige Abonnements anzubieten. Es ist zwar allgemein anerkannt, dass diese Praxis Kunden dazu an bewegen kann, sich für längere Verträge zu entscheiden, aber inwieweit dies zur Umsatzstabilität im Zeitverlauf beiträgt, ist unklar. 

SaaS-Unternehmen müssen das Beste aus beiden Welten vereinen - die Fähigkeit, potenzielle Kunden mit längerfristigen Verträgen zu gewinnen, und die Risiken, die mit dieser Art von Rabatten verbunden sind, so zu managen, dass die finanziellen Ziele des Unternehmens nicht beeinträchtigt werden..