Was ist SaaS-Auftragsabwicklung?

Die SaaS-Bestellabwicklung umfasst die Verwaltung und Erfüllung von Kundenbestellungen. Dabei werden SaaS-Tools eingesetzt, um verschiedene Phasen innerhalb des Kundenlebenszyklus, von der Auftragserteilung bis zur Lieferung, zu durchlaufen. 

SaaS-Unternehmen sollten das SaaS-Auftragsverarbeitungssystem unter Berücksichtigung ihrer internen Prozesse und Integrationen auswählen. 

Das SaaS-Auftragsmanagement bietet folgende Vorteile: 

• Es erhöht die Geschwindigkeit und Qualität der Auftragsabwicklung und Lieferung. 
• Es nutzt cloudbasierte Technologie, was zu reduzierten Betriebskosten führt. 
• SaaS-Unternehmen können einen verbesserten Kundenservice anbieten und Bestellungen in Echtzeit verfolgen. 
• Es kann sich an unterschiedliche Auftragsvolumen anpassen. 
• Das SaaS-Auftragsmanagement bietet zahlreiche Vorteile und optimiert die Auftragsabwicklung erheblich.

Die SaaS-Auftragsabwicklung funktioniert nach dem Prinzip der Automatisierung. Sie systematisiert die Auftragsverwaltung sowie weitere Aufgaben, die Teil des Prozesses sind. 

Dies kann dazu führen, dass SaaS-Unternehmen weniger auf separate Lösungen für jede Prozessphase angewiesen sind, mit möglichen Auswirkungen auf das Ressourcenmanagement und die Überwachung der Qualität des Auftragsmanagements. 

Die SaaS-Auftragsabwicklung optimiert Abläufe durch die Zentralisierung des Auftragsmanagements und die Automatisierung wichtiger Aufgaben.

Veraltete Auftragsverwaltungssysteme bergen erhebliche Risiken.

Unternehmen sollten die Implementierung eines SaaS-Auftragsverarbeitungssystems unter bestimmten Bedingungen in Betracht ziehen.

• Auslöser für die Implementierung:
  • Signifikantes Wachstum: Erhöhtes Auftragsvolumen und Komplexität überfordern bestehende Systeme.
  • Prozesskomplexität: Aktuelle Prozesse werden übermäßig komplex und ineffizient.
• Indikatoren für den Bedarf:
  • Schwierigkeiten mit der Auftragsgenauigkeit.
  • Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung.
  • Schwierigkeiten bei der Bestandsverwaltung über mehrere Kanäle hinweg.
• Bereitschaftsanalyse (Vor der Implementierung):
  • Mitarbeiterfähigkeiten bewerten.
  • Bedarf an Datenmigration bewerten.
  • Integrationsanforderungen identifizieren.

Die Wahl des richtigen SaaS-Auftragsverwaltungssystems kann sich sowohl auf die Effizienz als auch auf das Wachstum auswirken: 

• Kernfunktionen
  • Passt zu den Geschäftsanforderungen: Muss spezifische betriebliche Anforderungen erfüllen.
  • Skalierbarkeit: Fähigkeit, steigende Auftragsvolumen zu bewältigen (z.B. Szenario mit schnellem Wachstum).
  • Integration: Die Integration beinhaltet die Herstellung von Konnektivität mit bestehenden Systemen wie CRM, Buchhaltungssoftware und E-Commerce-Plattformen.
• Besonderheiten der internationalen Expansion:
  • Möglichkeit zur Abwicklung mehrerer Währungen.
  • Einhaltung verschiedener Steuervorschriften.
• Anbietersupport:
  • Robuster Kundensupport.
  • Umfassende Schulungsressourcen für Implementierung und laufende Optimierung.

Da SaaS-Unternehmen ihre Produkte weltweit verkaufen, müssen einige Aspekte im SaaS-Auftragsverwaltungsprozess berücksichtigt werden. Diese sind: 

• Konformität
• Lokalisierung 
• Datensicherheit 

Technisch gesehen sollte ein SaaS-Auftragsverwaltungssystem all diese Punkte berücksichtigen und verwalten. Das nimmt Ihnen viel Arbeit ab.

• Lokale und internationale Konformität Standards werden eingehalten. 
• Datensicherheit wird erreicht, unter Einhaltung bestehender Standards. 
• Lokalisierung wird gewährleistet durch Multi-Währungs-Unterstützung, automatisierte Steuerberechnung, lokalen Zahlungsmethoden und Zahlungs-Gateways.