Was ist SaaS Conversion Rate Optimization (CRO)?

Conversion Rate Optimization (CRO) ist der Prozess der Verbesserung der Anzahl von Besuchern, die die gewünschte Aktion auf Ihrer Website durchführen. Indem Sie Daten darüber sammeln, wie Nutzer auf Ihrer Website navigieren, können Sie diese Erkenntnisse nutzen, um ihre Erfahrung zu personalisieren und sie möglicherweise zu gewünschten Aktionen zu motivieren, wie z. B. dem Abschluss von Käufen, der Anmeldung für Newsletter oder dem Erhalt von E-Books.

Da CRO auf die Maximierung bestehender Ergebnisse ausgerichtet ist, handelt es sich um eine kontinuierliche Reihe von Tests, Interpretationen und Implementierungen, um verbesserte Ergebnisse zu erzielen. 

CRO ist eine relevante Kennzahl für SaaS-Unternehmen, da sie ihnen hilft, ihre Website-Traffic-Muster zu analysieren und zu verstehen, was als Grundlage für Strategien zur Optimierung der Benutzererfahrung und zur potenziellen Verbesserung der Conversion Rates dienen kann. Die Verbesserung der Conversion Rates könnte zu einer Senkung der Kosten pro Akquisition (CPA) führen, auch wenn die konkreten Auswirkungen von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein können.

Es besteht ein Zusammenhang zwischen der Optimierung der Benutzererfahrung auf Websites und einer Zunahme der gewünschten Aktionen, wie z. B. Käufe oder Newsletter-Anmeldungen, was zu höheren Einnahmen für das Unternehmen beitragen kann, aber auch andere Faktoren können diese Ergebnisse beeinflussen.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass CRO ein fortlaufender Prozess ist, der kontinuierliche Tests und Optimierungen erfordert, um die Effektivität zu erhalten und eine kontinuierliche Verbesserung der Conversion Rates zu gewährleisten.

Nutzerabwanderung wird oft als der Moment definiert, in dem Nutzer während ihrer aktiven Sitzung die Interaktion mit einem Produkt oder einer Funktion einstellen. Dies deutet auch auf eine Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Nutzer und dem gelieferten Wert des Produkts hin.

Das Verstehen der Gründe für Abwanderung ermöglicht es, zu verstehen, warum Nutzer abwandern.

Es könnte an Ihrer Preisstrategieliegen, zum Beispiel. 

Während sich Reibungspunkte innerhalb der Customer Journey negativ auf die Nutzerbindung auswirken können, bleiben die Auswirkungen auf die Conversion Rates unklar und können durch andere Faktoren beeinflusst werden.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Nutzer davon zu überzeugen, die gewünschte Aktion auszuführen.
Eine einfache Methode ist die Verwendung von CTAs (Call-to-Action), die strategisch auf Webseiten platziert werden und die genaue Aktion beschreiben, die von den Nutzern erwartet wird.

Darüber hinaus sollten verschiedene psychologische Ansätze in das Design der Website selbst einfließen. Wertvolle, informative Inhalte, die Nutzer ansprechen, unterschiedliche Preismodelle wie Rabattaktionen oder zeitlich begrenzte Angebote, und die Präsentation von Wertversprechen sind allesamt Elemente, die Nutzer zum Handeln bewegen. 

CRO ist einer der Prozesse, die stark vom Nutzerverhalten beeinflusst werden.

• Unternehmen müssen Nutzerdaten sammeln und analysieren, um wichtige Conversion-Möglichkeiten zu identifizieren und effektive Maßnahmen zu implementieren.
• Nutzerdaten können hilfreich sein, um zu verstehen, wie Nutzer interagieren, und somit Probleme auf der Website zu verbessern, die zu Conversions führen.
• Die Lösung von Nutzerproblemen und die Verbesserung der Customer Journey durch die Nutzung von Verhaltensattributen wird die Nutzerzufriedenheit erhöhen.
• Die Optimierung der Conversion Rate (CRO) erfordert kontinuierliche Messungen und Flexibilität gegenüber den sich ändernden Verhaltensmustern der Nutzer.
• Um verschiedene Arten von Daten zu verstehen, sind spezielle Instrumente und Kenntnisse erforderlich, die Aufmerksamkeit und Analyse erfordern.

Bei CRO-Tests werden verschiedene Varianten des Inhalts Ihrer Website oder App geändert, um herauszufinden, welche die Conversions verbessern. CRO-Tests gibt es in verschiedenen Formen, und vor allem hat jede Form ihre Vor- und Nachteile. 

Das Verständnis der verschiedenen Kategorien von CRO-Tests ist hilfreich, da es bei der Auswahl des geeigneten Tests unterstützt, um die Ziele zu erreichen und die Erfolgschancen zu erhöhen.

• Der A/B-Test ist die am häufigsten eingesetzte Form aller CRO-Testmethoden. Untersuchen Sie eine bestimmte Änderung am Design der Website/Anwendung oder sogar an deren Inhalt. Verwenden Sie einfache Schritte, um innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zu statistisch validen Informationen zu gelangen.
• A/A-Tests sind eine nützliche Methode, um Hypothesen und die Genauigkeit der Testdesigns zu überprüfen. Ein solcher Test kann eingesetzt werden, um mögliche Verzerrungen in den Daten zu überwachen.
• Multivariate Tests stehen in der Hierarchie der CRO-Tests im Vergleich zu den vorherigen Tests höher. Dieses Verfahren ermöglicht es Ihnen, mehrere Variablen gleichzeitig zu bewerten und so die Auswirkungen verschiedener Änderungen auf das Kundenverhalten aufzudecken.
• Die Anpassung von Prioritäten ist mit sequenziellen Tests einfach, solange Sie wissen, wie viele Änderungen getestet werden sollen. Sequenzielle Tests ermöglichen es Ihnen, mehrere Änderungen in einer Initiative nacheinander vorzunehmen. Das potenzielle Ergebnis dieser Analyse könnte Anpassungen oder Modifikationen an Ihrer Website oder Anwendung nahelegen.

Beginnen Sie damit, Ihre Zielgruppe und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Dazu gehört die Benutzerforschung, um die Probleme, Ziele und Handlungen der Benutzer zu verstehen. Stellen Sie sicher, dass eine klare CRO-Roadmap erstellt wurde. In diesem Fall ist es entscheidend, die problematischsten Aspekte zu definieren, die angepasst werden müssen, und quantifizierbare Ziele für jede Optimierungsaktivität festzulegen.

A/B-Tests sollten eingesetzt werden, um diese Annahmen zu überprüfen und die Ergebnisse der eingeführten Innovationen zu analysieren. Es ist möglich, beispielsweise Heatmaps zu verwenden, um festzustellen, wo sich Nutzer auf einer Website bewegen und welche Seiten Probleme verursachen.

Dies ermöglicht es Ihnen, rationale Entscheidungen darüber zu treffen, welche Änderungen an Interaktionen wie der User Experience vorgenommen werden sollten. Vergessen Sie nicht, dass CRO ein kontinuierlicher Kreislauf ist. Sie werden im Laufe der Zeit Daten sammeln und erkennen können, ob Änderungen am Design vorgenommen werden müssen.