Was ist SaaS Time to Value (TTV)?

Time to Value oder SaaS TTV ist die Zeitspanne, die ein Kunde benötigt, um den erwarteten Nutzen eines SaaS-Produkts zum ersten Mal zu erkennen. Da es einen erheblichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und -bindung hat, ist es eine entscheidende Kennzahl. Ein frühzeitig wahrgenommener Wert kann mit der Kundenbindung korrelieren. Daher ist ein kürzerer TTV in der Regel mit einer höheren Benutzerbindung und geringeren Abwanderungsraten verbunden. Obwohl dies je nach Branche und Produkttyp stark variieren kann, beträgt der durchschnittliche TTV für SaaS-Unternehmen etwa einen Tag, zwölf Stunden und dreiundzwanzig Minuten. 

Effektive Time-to-Value (TTV)-Messung ist für SaaS-Unternehmen unerlässlich, um Kunden-Onboarding-Prozesse zu verstehen und Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen. Dies kann durch eine Kombination aus integrierten Analysen und spezialisierten Lösungen von Drittanbietern erreicht werden. Die Zeit, die ein Kunde benötigt, um seinen ersten \"Aha\"-Moment zu erleben, die Zeit, bis ein Kunde seinen erwarteten Wert (TTEV) überschreitet, und die allgemeine Zufriedenheit mit der Geschwindigkeit, mit der die gewünschten Ergebnisse erzielt werden, sind wichtige Indikatoren zur Messung des TTV. 

Durch die Ausrichtung auf unterschiedliche Kundengruppen und die Verbesserung des Onboarding-Prozesses zur Maximierung des TTV für verschiedene Kundenprofile wird ermöglicht durch Segmentierung Funktionen, die in spezialisierten Analyseplattformen zu finden sind.

Hier ist eine Erklärung, wie SaaS TTV (Time to Value) berechnet wird und welche wichtigen Komponenten dabei eine Rolle spielen, auch wenn es keine einheitliche, allgemein gültige Formel gibt:

Wichtige Schritte zur Berechnung von TTV

• Definiere “Wert”

• “Wert” ist einzigartig für Ihr Produkt und das, was Ihre Kunden erwarten.
• Beispiele hierfür sind das Abschließen einer wichtigen Aktivität, das Erreichen eines bestimmten Ziels, die Zusammenführung mit einem anderen Tool oder ein “Aha”-Moment.

• Startpunkt festlegen:

Wann beginnt die Uhr zu ticken? Typische Optionen sind:

• Der Zeitpunkt des Kaufs oder der Registrierung
• Der Onboarding-Prozess beginnt
• Die erste Anmeldung

• Finde den Endpunkt:

• Der Kunde erreicht den von Ihnen an dieser Stelle angegebenen “Wert”.
• Dies könnte die Überwachung des Nutzerverhaltens, das Erreichen von Meilensteinen oder sogar die Durchführung von Verbraucherumfragen beinhalten. 

• Messen Sie die Dauer 

• Ermitteln Sie, wie viel Zeit zwischen dem Anfangs- und dem Endpunkt vergangen ist. Das ist Ihre TTV. 

Beispiel: 

Nehmen wir an, Sie haben ein SaaS-Tool für Projektmanagement. Sie definieren “Wert” als den Zeitpunkt, an dem ein Benutzer Teammitglieder hinzufügt und sein erstes Projekt erfolgreich abschließt.

• Startpunkt: Der Benutzer erstellt ein Konto.
• Endpunkt: Der Benutzer fügt mindestens ein Teammitglied hinzu und erstellt ein Projekt.
• Messung: Sie verfolgen, wie lange es dauert, diese Aufgaben nach der Anmeldung abzuschließen.

Die optimale Time-to-Value (TTV) eines SaaS-Produkts kann je nach einer Reihe von Variablen stark variieren, wie z. B. der Komplexität des Produkts, den aktuellen Systemen des Kunden und dem erforderlichen Onboarding- und Schulungsverfahren.

Die TTV ist in der Regel länger für Produkte, die viel Onboarding, Schulung oder komplexe Systemübertragungen für Benutzer erfordern, kann jedoch für Produkte wie CRM- und Vertriebstools mit einfachen Onboarding-Verfahren kürzer sein. 

Beispielsweise hat eine Enterprise-Resource-Planning-(ERP)-Software im Vergleich zu einem einfacheren Projektmanagement-Tool aufgrund ihrer komplexen Einrichtungs- und Integrationsanforderungen in der Regel eine längere TTV. Daher ist es bei der Auswahl der optimalen TTV entscheidend, die einzigartigen Merkmale Ihres SaaS-Produkts und Ihres Kunden zu berücksichtigen. 

Aufgrund der Komplexität der Kundenerfahrung, der Notwendigkeit eines effizienten Onboardings und Schulungen sowie der Notwendigkeit, Verfahren an Kundenziele und -spezifikationen anzupassen, kann die Messung und Überwachung der SaaS-TTV schwierig sein. 

Die Umstellung auf Self-Service-Onboarding und produktgeführte Wachstumsmodelle für komplexe Lösungen kann zu erhöhter Komplexität und Herausforderungen führen, die sorgfältige Überlegung und Planung erfordern. 

Eine umfassende Überprüfung von Systemen und Datenübertragungen sollte die Auswirkungen auf die TTV priorisieren und mögliche nachteilige Auswirkungen auf Kundenbindung. 

Die Verbesserung der SaaS-TTV erfordert eine mehrdimensionale Strategie, die mehrere Taktiken umfasst. Die Vereinfachung der User Journey und die Verringerung von Reibungsverlusten erfordern die Optimierung des Onboarding-Schritts. 

Eine einfache Navigation und eine optimierte Benutzeroberfläche sind unerlässlich, damit Benutzer den angebotenen Wert schnell verstehen können. Unternehmen können messbare Ergebnisse aufzeigen und die kontinuierliche Beteiligung fördern, indem sie bei der Anmeldung einen sofortigen Mehrwert bieten. Der Anstieg der TTV könnte teilweise auf Investitionen in detaillierte Kundenschulungsprogramme und die Optimierung von Nachfragegenerierungskanälen zurückzuführen sein.