Was ist ein vereinheitlichtes Kundenprofil (UCP) für SaaS? 

Ein SaaS Unified Customer Profile (UCP) ist ein zentraler Zugangspunkt zu allen kundenbezogenen Informationen. 

Es umfasst Details wie:

• Vorname
• Adresse
• Kaufhistorie
• Kommunikationsaufzeichnungen 

Diese Informationen können sich auf den Kundenservice, die Reibungspunkte und die Entscheidungsprozesse auswirken.

Diese Praxis steht im Einklang mit dem Trend, integrierte Datenbanken zu erstellen und sich auf die individuelle Kundenerfahrung zu konzentrieren. Die Implementierung eines UCP kann die Kundenzufriedenheit beeinflussen. 

Ein SaaS-vereinheitlichtes Kundenprofil integriert verschiedene Arten von Informationen, um ein umfassendes Bild der Kunden zu erstellen. Dies gilt für:

• Identität
• Verhalten
• Historie
• Präferenzdaten 
• prädiktive Daten. 

Zu diesen Informationen gehören in der Regel Kundendaten wie Name, E-Mail-Adresse, Standort usw., zusammen mit dem Aktivitätsverlauf wie Browsing, Kauf, E-Mail-Marketing, App-Aktivität oder direktem Feedback.

Die Unterschiede zwischen vereinheitlichten SaaS-Kundenprofilen und traditioneller Kundenprofilierung umfassen:

Ein SaaS Unified Customer Profile (UCP) integriert Daten aus mehreren Quellen und bietet Unternehmen eine konsolidierte Perspektive ihrer Kunden. 

Diese Perspektive kann Umsatz, Kundenbindung und Wettbewerbspositionierung durch die frühzeitige Erkennung von Abwanderungsfaktoren, die Identifizierung optimaler Kundenkommunikationsmethoden und die Vereinfachung operativer Prozesse beeinflussen.

Das UCP ermöglicht Unternehmen die Erstellung von Marketingsegmenten oder Kundengruppen für eine gezielte Kommunikation, eine Praxis, die das Beziehungsmanagement beeinflussen kann und eine Alternative zu einer einheitlichen Kundensicht bietet. 

Um eine umfassende SaaS UCP-Strategie zu erreichen, integrieren Sie historische Datenanalyse, Echtzeit-Datenintegration, prädiktive Einblicke und eine einfache Integration über alle Kundenkontaktpunkte und Teams hinweg. 

Diese integrierte Perspektive bietet einen Überblick über:

• was der Kunde in der Vergangenheit getan hat
• ihr aktuelles Verhalten
• was sie in Zukunft tun könnten

Strategien für vereinheitlichte SaaS-Kundenprofile umfassen:

• Führen Sie eine modulare Architektur für die Skalierbarkeit Ihrer vereinheitlichten SaaS-Kundenprofile ein.
• Die Konzentration der Aktivitäten zur SaaS-Bereitstellung an einem Ort hängt mit der Effektivität des Datenmanagements zusammen.
• implementieren rollenbasierte Zugriffskontrolle für die Sicherheit, um sicherzustellen, dass nur autorisiertes Personal auf sensible Kundendaten zugreifen kann.
• einen IT-Beschaffungsprozess haben, um die Anschaffung neuer Software zu kontrollieren und regelmäßige Überprüfungen der Sicherheitsrichtlinien der Anbieter durchzuführen, mit denen das Unternehmen zusammenarbeitet.

Der Aufbau und die Pflege von vereinheitlichten SaaS-Kundenprofilen hat sowohl Vor- als auch Nachteile.