Was sind SaaS-Nutzer-Personas?

SaaS-Nutzer-Personas sind im Wesentlichen imaginäre Kunden des beabsichtigten SaaS-Geschäfts oder der Produkte. Sie werden nach Rücksprache mit aktuellen Daten und Informationen zu Ihrem Zielmarkt erstellt: Alter, Geschlecht, Interessen, Ziele, Herausforderungen und Wünsche. Nutzer-Personas helfen dabei, die Eigenschaften, Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden zu verstehen und erleichtern die Visualisierung ihrer realen Repräsentation.

Benutzer-Personas sind entscheidend für die Definition Ihrer SaaS-Produktstrategie und die Suche nach einer Produkt-Markt-Passung. Sie bieten Anleitungen zu:

• Benutzerzentrierte Produkte entwickeln: Benutzer-Personas leiten Ihren Produktentwicklungsprozess und stellen sicher, dass jede Iteration tatsächliche Herausforderungen und Wünsche der Benutzer berücksichtigt.
• Priorisieren von Funktionen und Verbesserungen: Wenn man weiß, was für Benutzer am wichtigsten ist, kann man sich auf den Aspekt konzentrieren, der am meisten geschätzt wird und verbessert werden muss.
• Abstimmung von Marketing- und Vertriebskommunikation: Die Bereitstellung von Informationen über die Zielgruppe durch Nutzer-Personas könnte zu einer engeren Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb in Bezug auf ihre Kommunikationsstrategien beitragen und möglicherweise die Einheitlichkeit ihrer Botschaft fördern.
• Kundenzufriedenheit: Berücksichtigen Sie bei der Gestaltung des Produkts die Vorlieben und Erwartungen der Benutzer, um die Benutzerzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu fördern.

User Journeys ergänzen User Personas, indem sie den Prozess abbilden, den Nutzer durchlaufen, wenn sie mit Ihrem Produkt interagieren. Sie skizzieren, wie ein Nutzer mit dem Produkt interagiert, vom Kennenlernen über das fortlaufende Engagement bis hin zur Zukunft.

 User Journeys liefern wertvolle Informationen darüber, wie Nutzer mit dem Produkt interagieren, die von SaaS-Unternehmen genutzt werden können, um:

• Schmerzpunkte identifizieren: Wenn Sie die Punkte der User Journey verbinden, können Sie die Momente identifizieren, die sich negativ auf das Engagement/den Konsum der Nutzer oder ihre wahrgenommene Qualität auswirken könnten.
• Optimierung der Nutzererfahrung: Indem Sie die Customer Journey bei der Nutzung eines Produkts verstehen, können Sie potenzielle Frustrationen antizipieren und mögliche Unannehmlichkeiten überprüfen.
•  Einfluss auf die Produktakzeptanz und Kundenzufriedenheit: Die Optimierung von Benutzerpfaden und Navigation kann sich potenziell auf die Akzeptanz und Kundenzufriedenheit auswirken.
• Informieren Sie die Produktentwicklung: Die User Journey zeigt die Aussichten für zusätzliche Funktionen auf, die mit den Zielen und Anforderungen der Benutzer übereinstimmen.

Obwohl Benutzer-Personas und Benutzerreisen im Wesentlichen dasselbe Konzept sind, gibt es einige Besonderheiten hinsichtlich ihrer Verwendung für B2B- und B2C-SaaS-Produkte.

B2B:

• Mehrere Stakeholder: Wie im B2B-Kontext ist es wahrscheinlicher, dass Kaufentscheidungen eine Reihe von Organisationsmitgliedern mit unterschiedlichen Aufgaben und Anliegen betreffen. Die unterschiedlichen Perspektiven, die im Buch dargestellt werden, müssen durch Benutzerpersönlichkeiten und Benutzerreisen vermittelt werden.

• Längerer Verkaufszyklus: Der Business-to-Business-Verkaufszyklus ist länger und komplexer als der Business-to-Consumer-Zyklus. Benutzerreisen sollten einen erweiterten Prozess in diesem Prozess erfassen, auch von Kontaktpunkten mit den Vertriebs- und Kundenerfolgsteams.
• Fokus auf ROI und Effizienz: B2B-Kunden sind meistens durch Kosten- und Umsatzwiederherstellung sowie Wertverbesserung motiviert. Benutzer-Personas sollten sich auf solche Gründe konzentrieren.

B2C:

• Individuelle Entscheidungsfindung: B2C-Käufe werden in der Regel von Einzelpersonen getätigt, was zu einem einfacheren Entscheidungsprozess führt. Benutzer-Personas können auf spezifische individuelle Bedürfnisse und Vorlieben abzielen.
• Kürzerer Verkaufszyklus: Im Gegensatz zu B2B sind B2C-Verkaufszyklen in der Regel kürzer, da die Käufer ihre Einkäufe tätigen, die ungeplant sind. Die Personas und die User-Journey-Maps sollten daher auf Signifikanz oder schnelle Befriedigungsfaktoren ausgerichtet sein.
• Fokus auf persönliche Bedürfnisse und Bequemlichkeit: Für B2C-Konsumenten ist der Kauf persönlich und Bequemlichkeit ist ein entscheidender Faktor. Solche Motivationen müssen sich in den Benutzer-Personas widerspiegeln.

Benutzer-Personas und User Journeys bieten Orientierungshilfe in den verschiedenen Phasen von Produktentwicklungvon der ersten Idee bis zur Phase, in der das Produkt bereits auf dem Markt ist.

• Ideenfindung: Benutzer-Personas dienen als Informationsquelle über Anforderungen und Probleme der Benutzer und kann die Generierung von Ideen für neue Funktionen und Produkte beeinflussen.
• Design und Entwicklung: User Journeys als potenzielle Bezugspunkte können den Design- und Entwicklungsprozess leiten und möglicherweise die wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit und Intuitivität des Produkts beeinflussen.
• Markteinführung und Marketing: User Personas werden sowohl bei der Produkteinführung als auch im Marketing eingesetzt. Sie helfen dabei zu erklären, wie die Botschaft an die Eigenschaften der Zielgruppe.
• Laufende Optimierung: Die Informationen von Nutzern in Verbindung mit den Analyseinformationen können verwendet werden, um die Genauigkeit der Benutzerpersönlichkeit und der User-Journey-Maps für die Weiterentwicklung des Produkts zu erläutern.

Um die richtigen Benutzerpersönlichkeiten und User Journeys zu erstellen, sollte man eine Reihe qualitativer und quantitativer Methoden verwenden, darunter:

• Nutzerinterviews: Führen Sie ausführliche Interviews mit Nutzern durch, um zu verstehen, was sie erreichen möchten, warum und was sie als Herausforderung empfinden.
• Umfragen: Verteilen Sie Umfragen, möglicherweise in Form von Fragebögen, um Daten von einer breiteren Gruppe von Verbrauchern zu sammeln.
• Analysedaten: Untersuchen und erforschen Sie, wie die Nutzer mit Ihrem Produkt auf der Grundlage der Nutzerverhaltensdaten.
• Kundensupport-Interaktionen: Verwenden vorhandener Aufzeichnungen zu Support-Interaktionen von Kunden, um die Ursachen von Bedenken und Schwierigkeiten zu ermitteln.

Benutzer-Personas und User-Journey-Maps sind keine festen Angelegenheiten. Sie müssen sich von Zeit zu Zeit ändern, abhängig von der Entwicklung Ihres Produkts oder Veränderungen im Marktumfeld, und erfordern daher einige Upgrades, wenn sich das Produkt und die Branche weiterentwickeln.