Was sind SaaS-Rückbuchungen?

Bei einer Rückbuchung erhält ein Kunde sein Geld nach einer Beanstandung zurück. Es kann zwei Situationen geben: unautorisierte oder betrügerische Transaktionen und rechtmäßige Zahlungen für die Dienstleistung.

Der Kunde kann einen Klärungsprozess auslösen. Einige Gründe, wie z. B. Unzufriedenheit, können dazu beitragen. In anderen Fällen können Kunden ihr Geld zurückerhalten, wenn sie eine falsche Zahlung getätigt haben oder ihnen betrügerisch Geld abgebucht wurde.

Es ist wichtig, zwischen Rückbuchungen und Rückerstattungen zu unterscheiden. Rückerstattungen werden in der Regel vom Händler veranlasst. 

Rückbuchungen folgen normalerweise einem ähnlichen Prozess. 

1. Der Kunde reicht eine Beanstandung bei seiner Bank/seinem Kartenanbieter ein; dies kann geschehen, wenn er behauptet, seine Produkte/Dienstleistungen nicht zu erhalten, oder angibt, dass eine andere Person seine Karten benutzt hat. Der Kunde muss in der Regel Beweise vorlegen. 
2. Die Bank prüft den Rückbuchungsantrag; dies kann mehrere Werktage dauern. 
3. Nach Prüfung entscheidet die Bank, ob sie die Rückbuchung vornimmt; wenn ja, wird die Zahlung vom Händlerkonto abgebucht.

Es kann geringfügige Unterschiede zwischen verschiedenen Banken/Netzwerken geben, aber der Prozess ist größtenteils fast identisch. Das Recht, Einspruch gegen eine von der Bank gewährte Rückbuchung einzulegen, besteht weiterhin. Viele Zahlungsanbieter haben Schlichtungsstellen für diese Art von Streitigkeiten. Erfahren Sie mehr darüber, wie Rückbuchungen funktionieren, in unserem Leitfaden zum Gewinnen von Rückbuchungen. 

Rückbuchungen können sowohl durch berechtigte Forderungen als auch durch andere Aktivitäten entstehen. Rückbuchungen können von Kunden ausgelöst werden, die unautorisierte oder betrügerische Aktivitäten auf ihren Konten feststellen. 

Im Falle des Nichterhalts von Artikeln haben Kunden möglicherweise die Möglichkeit, eine Rückbuchung zu beantragen. Es ist möglich, dass Kunden Rückbuchungen beantragen, wenn sie mit ihrem Produkt nicht zufrieden sind, obwohl die Häufigkeit je nach verschiedenen Faktoren unterschiedlich sein kann.

Das Bezahlen von nicht mehr genutzten Abonnements könnte ebenfalls ein Faktor sein; stellen Sie sicher, dass Sie nur für Abonnements aktive Abonnements bezahlen. Normalerweise reichen Kunden innerhalb von 2-3 Monaten eine Reklamation ein. 

Bei der Vermeidung von Rückbuchungen geht es um mehr als nur um den Verlust von Geld; es ist auch wichtig, dass Sie Ihren Ruf wahren. Möglichkeiten zur Vermeidung von Rückbuchungen sind: 

• Kommunikation mit Kunden
• Herausforderungen im Voraus erkennen
• Transparenz bei Produktbeschreibungen und Vermeidung falscher Angaben

Da Rückbuchungen manchmal die Folge betrügerischer Transaktionen sind, ist es ratsam, Systeme zu implementieren, die solche Probleme erkennen können. Proaktives Handeln ist von Anfang an wichtig.

Es gibt zwei Arten von Rückbuchungen: betrugsbedingte und nicht betrugsbedingte. Einige Beispiele sind: 

• Die Kreditkarte eines Benutzers wird zweimal für ein Abonnement oder eine Produktbestellung belastet (nicht betrugsbedingt)
• Ein Produkt wird nicht geliefert (nicht betrugsbedingt)
• Kartenzahlungen, die der Benutzer nicht erkennt (betrugsbedingt)
• Ein fehlerhaftes oder anderes Produkt wird geliefert (nicht betrugsbedingt)