SaaS Net Negative Churn Rechner

Denken Sie an Negative SaaS-Abwanderungsrate Wie ein Baum, der wächst und neue Äste hervorbringt, generieren Ihre Bestandskunden mehr Umsatz, als Sie durch Abwanderung verlieren.

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    Net Negative Churn verstehen

    Net Negative Churn tritt auf, wenn Bestandskunden ihre Ausgaben erhöhen, was zu nachhaltigem Wachstum führt.

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    Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit

    Die Steigerung der Kundenzufriedenheit ist entscheidend, um einen niedrigen Net Negative Churn zu erreichen.

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    Indikator für starkes Wachstum

    Ein hoher Net Negative Churn deutet auf ein starkes Geschäftsmodell hin und prognostiziert höheres Wachstum.

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SaaS Net Negative Churn

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Net Negative Churn tritt ein, wenn die von Bestandskunden generierten Einnahmen (Expansion) die durch Kundenabwanderung verlorenen Einnahmen übersteigen. Ein positiver Prozentsatz deutet auf einen negativen Churn hin, was gut für das Geschäftswachstum ist.

Wie man SaaS Net Negative Churn berechnet

Um die SaaS Net Negative Churn Rate zu berechnen, benötigen Sie einige wichtige Informationen aus Ihren Geschäftsfinanzen. Diese Kennzahl hilft zu verstehen, ob Ihre Umsatzerweiterungen von bestehenden Kunden die Umsatzverluste durch Kundenabwanderung übersteigen.

  1. Identifizieren Sie Ihren Expansionsumsatz, d. h. den zusätzlichen Umsatz von bestehenden Kunden aufgrund von Upgrades oder Neukäufen. Wenn Kunden beispielsweise in diesem Jahr ausreichend Services erweitert haben, um zusätzliche 5.000 $ auszugeben, beträgt Ihr Expansionsumsatz 5.000 $.
  2. Ermitteln Sie Ihren Abwanderungsumsatz. Dies ist der Umsatz, den Sie verlieren, wenn Kunden ihre Abonnements kündigen. Angenommen, Sie verlieren aufgrund von Abwanderung 2.000 $ an monatlich wiederkehrenden Einnahmen; dieser Betrag stellt Ihren Abwanderungsumsatz dar.
  3. Berechnen Sie Ihre Nettoumsatzänderung, indem Sie den Abwanderungsumsatz vom Expansionsumsatz abziehen. Aus unseren Beispielen: 5.000 $ (Expansionsumsatz) – 2.000 $ (Abwanderungsumsatz) entspricht 3.000 $, was ein Nettowachstum anzeigt.
  4. Berechnen Sie die Net Negative Churn Rate. Dividieren Sie dieses Nettowachstum durch den gesamten Anfangsumsatz (z. B. 100.000 $) und multiplizieren Sie dann mit 100, um den Prozentsatz zu ermitteln. In diesem Fall entspricht ein Nettowachstum von 3.000 $, geteilt durch 100.000 $, 0,03, was bei Multiplikation mit 100 eine negative Nettoabwanderungsrate von 3 % ergibt.

SaaS Net Negative Churn = [(Expansion MRR – Abgewandelter MRR) / Anfangs-MRR] * 100

SaaS Net Negative Churn verstehen

Ioana Grigorescu

21. Januar 2025

Was ist SaaS Net Negative Churn?

Das Konzept SaaS Net Negative Churn tritt ein, wenn der von bestehenden Kunden durch Upgrades oder zusätzliche Dienstleistungen gewonnene Wert den Wert der Abwandernden übersteigt.

SaaS-Unternehmen streben nicht nur danach, ihre bestehenden Kunden zu binden und zufrieden zu stellen, sondern auch ihr Angebot durch neue Funktionen oder Services zu erweitern. Diese Strategie stellt sicher, dass der Umsatz des Unternehmens mit den bestehenden Kunden im Laufe der Zeit wächst und so die Verluste durch Kundenabwanderung ausgleicht.

  • Fördert nachhaltiges Wachstum, indem die Einnahmen von bestehenden Kunden erhöht und die Abhängigkeit von Neukunden reduziert wird.

  • Liefert Informationen für strategische Entscheidungen, indem die Kundenzufriedenheit und Bereiche für Produktverbesserungen aufgezeigt werden.

  • Maximiert die Rentabilität, indem der Erfolg von Upselling gemessen und Möglichkeiten zur Steigerung des Customer Lifetime Value identifiziert werden.

Praktische Beispiele für SaaS Net Negative Churn

  • Beispiel 1: Ein Softwareunternehmen hatte zu Beginn des Monats 100.000 US-Dollar an monatlich wiederkehrenden Einnahmen. Bis zum Ende des Monats verlor es 5.000 US-Dollar an Einnahmen aufgrund von Abwanderung, gewann aber 10.000 US-Dollar durch Upgrades von bestehenden Kunden. Daher beträgt die Netto-Abwanderung -5%, was eine negative Netto-Abwanderung anzeigt, da das Unternehmen mehr gewonnen als verloren hat.
  • Beispiel 2: Ein Cloud-Dienstleister startet das Quartal mit einem Umsatz von 200.000 $. Es kommt zu einer Abwanderung von 10.000 $, aber durch Upselling bei bestehenden Kunden werden dem Umsatz 15.000 $ hinzugefügt. Der Netto-Umsatzeffekt ist ein Gewinn von 5.000 $ oder eine Netto-Abwanderungsrate von -2,5 %, was eine negative Nettoabwanderung veranschaulicht.
  • Beispiel 3: Ein E-Commerce-SaaS-Unternehmen beginnt das Jahr mit wiederkehrenden Umsätzen in Höhe von 300.000 $. Im Laufe des Jahres verliert es aufgrund von Kündigungen 20.000 $ an Umsatz, gewinnt aber 30.000 $ von bestehenden Kunden, die ihre Abonnements erweitern. Dies führt zu einer negativen Nettoabwanderung von 10.000 $ oder 3,33 %, was Wachstum trotz Kundenverlusten zeigt.
Zeitraum Start-MRR Expansions-MRR Rückläufiger MRR Abwanderungs-MRR Netto neuer MRR End-MRR Net MRR-Abwanderung Negative Nettoabwanderung
Monat 1 $100,000 $10,000 $5,000 $2,000 $3,000 $103,000 -3% Wahr
Monat 2 $103,000 $12,000 $4,000 $2,500 $5,500 $108,500 -2.4% Wahr
Monat 3 $108,500 $14,000 $3,000 $2,000 $9,000 $117,500 -0.9% Wahr

Trendanalyse: Diese Tabelle zeigt einen klaren positiven Trend der Reduzierung der Netto-MRR-Abwanderung und der Aufrechterhaltung der negativen Nettoabwanderung. Beachten Sie, wie der Prozentsatz der Netto-MRR-Abwanderung jeden Monat abnimmt, was auf eine verbesserte Kundenbindung und Wachstum hindeutet.

SaaS Negative Nettoabwanderung = (14.000 $ - 2.000 $) / 108.500 $ * 100 = 11,06 %

Verschiedene Methoden zur Berechnung der negativen Netto-Abwanderung bei SaaS

  • Analyse des Customer Lifetime Value: Berechnen Sie den Gesamtumsatz, den ein Kunde während seiner gesamten Beziehung zu Ihrem Unternehmen generiert, einschließlich Käufen, Wiederholungsgeschäften und Empfehlungen. Diese Kennzahl hilft, das Niveau der Kundenbindung und -loyalität anzuzeigen.
  • Net Promoter Score Monitoring: Messen Sie die Kundenzufriedenheit und prognostizieren Sie das Geschäftswachstum, indem Sie die Bereitschaft der Kunden analysieren, Ihre Dienstleistungen weiterzuempfehlen. Ein hoher Wert spiegelt typischerweise eine stärkere Kundenloyalität und -zufriedenheit wider.
  • Customer Effort Score Monitoring: Bewerten Sie den Aufwand, den Kunden benötigen, um mit Ihren Dienstleistungen zu interagieren. Dieser Wert hilft, Schwachstellen zu identifizieren und Kundeninteraktionen zu optimieren, wodurch die Kundenbindung durch Verbesserung der Benutzererfahrung gefördert wird.

So verbessern Sie Ihren SaaS Net Negative Churn

  • Bieten Sie exzellenten Kundenservice: Stellen Sie sicher, dass Kunden durch erstklassigen Support und die schnelle Lösung von Problemen stets zufrieden sind.
  • Reagieren Sie schnell auf Beschwerden: Machen Sie es zu einer Priorität, Kundenbeschwerden schnell und effektiv zu bearbeiten, um Vertrauen und Zufriedenheit zu erhalten.
  • Verfügbarkeit sicherstellen: Seien Sie stets verfügbar, um Anfragen zu beantworten und Probleme zu lösen, und stellen Sie sicher, dass Ihr Team erreichbar ist, wenn Ihre Kunden Sie brauchen.
  • Folgedienstleistungen anbieten: Binden Sie Kunden kontinuierlich, indem Sie zusätzliche Dienstleistungen oder Produkte anbieten, die ihren ursprünglichen Kauf ergänzen.
  • An Kundenbedürfnisse anpassen: Zeigen Sie Flexibilität bei Ihren Service- und Produktangeboten, indem Sie auf die individuellen Anforderungen und Präferenzen Ihrer Kunden eingehen.

Weitere Rechner

  • SaaS Netto-MRR-Churn-Rechner

    SaaS Net MRR Churn misst die Gesamtänderung Ihres wiederkehrenden Einkommens aus Ihrem Kundenstamm über einen bestimmten Zeitraum. Es berücksichtigt sowohl die Einnahmen aus Erweiterungen und Upgrades als auch die Einnahmenverluste aus Stornierungen und Downgrades (Abwanderung).
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