Wie Sie Ihre ersten 100 Kunden für Ihr SaaS gewinnen

Um Ihre ersten 100 Kunden zu gewinnen, benötigen Sie klar definierte Marketingkampagnen und Taktiken zur Kundenakquise. SaaS-Unternehmen in der frühen Entwicklungsphase haben oft Schwierigkeiten, ihre ersten 100 Abonnenten zu gewinnen. Es ist jedoch ebenso wichtig, weil es zeigt, dass die Nutzer tatsächlich an Ihrem Angebot interessiert sind.

Dieser Leitfaden beschreibt einen systematischen Ansatz, der auf den Erfahrungen von Personen basiert, die diese Aufgabe erfolgreich abgeschlossen haben. Wenn Sie diese Schritte befolgen, haben Sie eine viel bessere Chance, Ihr SaaS zum Laufen zu bringen!

Bevor Sie größere Marketingaktivitäten starten, sollten Sie Ihr bestehendes Netzwerk und Online-Communitys nutzen, um einen ersten Kundenstamm aufzubauen.

Bestehende Verbindungen nutzen: 

Denken Sie an alle, die Sie kennen und die an Ihrem Produkt interessiert wären (dazu gehören Ihre Familie, Freunde, ehemalige Arbeitskollegen oder auch nur Bekannte).

Öffnen Sie eine Tabellenkalkulation und Erstellen Sie ein Profil eines potenziellen Kunden; Spalten hinzufügen für:

• Vorname 
• Kontaktinformationen 
• Potenzielles Interesse
• Notizen
• Nachverfolgung 

Füllen Sie die Tabelle mit allen Personen aus, die Ihrer Meinung nach potenzielle Kunden sein könnten. Seien Sie im Feld “Potenzielles Interesse” so detailliert wie möglich und nennen Sie deren Rolle, Branche und alle speziellen Probleme, bei denen Ihre Lösung helfen könnte.

Erstellen Sie personalisierte Nachrichten: Anstatt eine generische Nachricht zu senden, nehmen Sie sich etwas Zeit, um zu besprechen, wie Ihr SaaS die Anforderungen oder Problembereiche jedes Kontakts direkt lösen kann. Fragen Sie sich: “Welches spezifische Problem hat diese Person, das mein Produkt lösen kann?”, bevor Sie sie kontaktieren. Und auch: “Wie kann ich meine Nachricht so formulieren, dass sie die individuellen Bedürfnisse und Interessen anspricht?”

Strategisches Nachfassen: Verwenden Sie die Spalte „Follow-Up“ in Ihrer Tabelle, um Ihre Interaktionen zu verfolgen und Follow-up-Nachrichten zu planen. Scheuen Sie sich nicht, mehrmals nachzufassen, aber respektieren Sie immer die Zeit und Reaktionsfähigkeit Ihres Gegenübers.

Online-Communities durchsuchen: 

Die Größe Ihres unmittelbaren Netzwerks ist kein großes Hindernis für den Erfolg. Der Fokus auf das Erreichen der richtigen Zielgruppe über andere Kanäle ist entscheidend. Es gibt viele Online-Communitys, in denen Sie potenzielle Kunden finden können. Diese Communitys sind wie Online-Clubs, in denen sich Menschen über Dinge austauschen, die sie interessieren. Die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden kann über professionelle Plattformen wie Twitter und LinkedIn erfolgen. Beteiligen Sie sich an relevanten Diskussionen, geben Sie hilfreiche Informationen und erwähnen Sie Ihr Produkt strategisch, wenn es für das Gespräch relevant erscheint.

Nutzen Sie Online-Suchmaschinen und Community-Plattformen, um relevante Communitys zu finden. Suchen Sie nach Keywords, die mit der Nische, der Zielgruppe und der Branche Ihres Produkts zusammenhängen. Fragen Sie sich:

• „Wo verbringen meine idealen Kunden ihre Zeit online?”
• „Welches sind die aktivsten und engagiertesten Communitys in meiner Nische?”
• „Welche Regeln und Richtlinien gelten für die Teilnahme an diesen Communitys?”

Verwenden Sie relevante Hashtags und Keywords in Ihren Beiträgen, um ein breiteres Publikum zu erreichen.

Soziale Medien sind nützlich, um schnell Updates zu verbreiten, aber die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen erfordert die Führung einer E-Mail-Liste.

• Fördern Sie die Kundeninteraktion: Eine E-Mail-Liste dient als Plattform für die regelmäßige Interaktion mit Personen, die Interesse an Ihren Angeboten bekundet haben. Kommunizieren Sie mit Kunden per E-Mail, um Updates zu teilen, Unterstützung anzubieten oder ansprechende Inhalte bereitzustellen.
• Erstellen Sie wertvolle Inhalte: Planen Sie den Inhaltskalender für Ihre E-Mail-Newsletter. Überlegen Sie sich Themen, die Ihre Zielgruppe ansprechend und nützlich findet. Dazu könnten Fallstudien, Branchennachrichten, Produktupdates, Anleitungen oder sogar persönliche Geschichten aus Ihrem unternehmerischen Werdegang gehören.
• Anreize anbieten: Erstellen Sie Lead-Magneten, um Personen zum Anmelden für Ihre E-Mail-Liste zu bewegen. Dies könnte ein kostenloses E-Book, ein Rabattcode, exklusiver Zugang zu einem Webinar oder eine Vorlage oder Checkliste sein, die sich auf die Nische Ihres Produkts bezieht. Bewerben Sie Ihren Lead-Magneten auf Ihrer Website, in sozialen Medien und in relevanten Online-Communitys.
• Qualität vor Quantität: Eine kleine Gruppe von Menschen, die sich wirklich für das interessieren, was Sie zu sagen haben, ist einer großen Gruppe von Menschen, die uninteressiert sind, vorzuziehen.
• Verfolgen Sie Ihre Kennzahlen: Verwenden Sie E-Mail-Marketing-Tools, um Ihre Öffnungsraten, Klickraten und Abmelderaten zu verfolgen. Dies gibt Ihnen Aufschluss darüber, was effektiv funktioniert und welche Bereiche möglicherweise weitere Aufmerksamkeit benötigen.
  Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Metriken regelmäßig und passen Sie Ihren Ansatz gegebenenfalls an. Versuchen Sie alternative Betreffzeilen oder Sendezeiten, wenn Ihre Öffnungsraten niedrig sind. Überdenken Sie das Thema oder die Häufigkeit Ihrer E-Mails, wenn Sie hohe Abmelderaten haben.

Stellen Sie interessierten Personen die Funktionen des Produkts anhand einer Demonstration vor.

Ziehen Sie in Erwägung, mit Ihren Kunden über das bloße Senden eines Website-Links hinaus in Kontakt zu treten. Um Kunden zu helfen, das Produkt oder die Dienstleistung besser zu verstehen, denken Sie darüber nach, zusätzliche Unterstützung und Ressourcen bereitzustellen. Seien Sie proaktiv und bieten Sie an, ihnen zu zeigen, wie es funktioniert.

• Personalisierten Support anbieten: Wenn ein potenzieller Kunde Informationen anfordert, bieten Sie ihm personalisierte Unterstützung durch eine geführte Produktdemonstration an. Passen Sie die Demonstration an seine spezifischen Anforderungen und Präferenzen an und zeigen Sie, wie Ihr Produkt seine individuellen Probleme lösen kann.

  
  Es kann hilfreich sein, neuen Kunden zunächst eine Willkommensnachricht und eine kurze Erklärung der Produktfunktionen anzubieten. Die Pflege personalisierter Empfehlungen für jeden Kunden kann mit zunehmendem Kundenwachstum zusätzliche Ressourcen erfordern. Obwohl personalisierte Empfehlungen zu Beginn dazu beitragen können, dass sich Kunden wertgeschätzt fühlen und die Produktexploration erleichtert wird, ist es wichtig zu beachten, dass es weitere Faktoren geben kann, die diese Ergebnisse beeinflussen.

• Entwickeln Sie vielfältige Onboarding Ressourcen um verschiedenen Lernstilen gerecht zu werden. Dies könnte Folgendes umfassen:

• • Video-Tutorials: Erstellen Sie kurze, ansprechende Videos, die die Verwendung der wichtigsten Funktionen Ihres Produkts veranschaulichen.
  • Artikel in der Wissensdatenbank: Verfassen Sie umfassende Artikel, die häufig gestellte Fragen und Tipps zur Fehlerbehebung behandeln.
  • Interaktive Anleitungen: Nutzen Sie Tools wie Userpilot oder Appcues, um interaktive Anleitungen zu erstellen, die Benutzer durch die Benutzeroberfläche Ihres Produkts führen.
  • Checklisten und Vorlagen: Bieten Sie herunterladbare Checklisten oder Vorlagen an, die Benutzer benutzerfreundlich durch die Einrichtung des Produkts führen.

Produktforen sind Online-Plattformen, auf denen Menschen über verschiedene Produkte und Tools diskutieren. Diese Orte sind bekanntermaßen mit der Kundenakquise verbunden. 

Suchen Sie nach Foren, in denen über Probleme diskutiert wird, die Ihr Produkt lösen kann. Verwenden Sie Online-Suchmaschinen und Forenverzeichnisse, um relevante Communities zu finden. Achten Sie auf die Anzahl der aktiven Benutzer, die Häufigkeit der Beiträge und den allgemeinen Ton und die Kultur der Community.

Erkunden Sie relevante und branchenspezifische Subreddits. Hier sind einige beliebte Beispiele:  

r/Software
r/SaaS
r/Startups
r/Entrepreneur

r/RoastMyStartup

r/IMadeThis

r/IndieBiz

r/AlphaandBetausers

r/GrowthHacking

r/Digitalnomad

r/SideProject

r/SmallBusiness

r/Promotereddit

r/Analytics

r/Content_marketing

r/Advertising

r/EntrepreneurRideAlong

r/Growmybusiness

r/AskMarketing

Nischenforen: Wenn Ihr Produkt für eine bestimmte Personengruppe gedacht ist (z. B. Vermarkter oder Designer), suchen Sie nach Online-Communitys, in denen sich diese Personen aufhalten. 

Wenn Ihr SaaS für Designer gedacht ist, sollten Sie Communitys wie Dribbble oder Behance in Betracht ziehen.

Nehmen Sie an den Gesprächen in diesen Foren teil und bieten Sie hilfreiche Ratschläge. Wenn es sinnvoll ist, können Sie Ihr Produkt als eine Möglichkeit erwähnen, die Probleme zu lösen, über die die Leute sprechen. Seien Sie informativ, aber nicht zu aufdringlich, um Kunden nicht zu verprellen.

Überlegen Sie sich vor dem Posten oder Kommentieren den Zweck Ihres Beitrags: Ist er dazu da, der Community einen Mehrwert bieten oder Ihr Produkt bewerben? Tragen Sie mit durchdachten Antworten und dem Teilen geeigneter Ressourcen zu Ihrem Wissen bei.

Tools für die Marketingautomatisierung sind verfügbar, dennoch ist das Versenden personalisierter E-Mails weiterhin eine wichtige Methode zur Neukundengewinnung.

Recherchieren Sie Ihre potenziellen Kunden. Bevor Sie jemandem eine E-Mail senden, nehmen Sie sich etwas Zeit, um mehr über ihn zu erfahren. Was macht er? Was sind seine Interessen? Vor welchen Herausforderungen steht er?

Nutzen Sie Online-Ressourcen: LinkedIn, Twitter, Unternehmenswebsites und andere Online-Ressourcen, um Informationen über Ihre potenziellen Kunden zu sammeln. Suchen Sie nach Hinweisen auf ihre Schmerzpunkte, Ziele und Herausforderungen.

E-Mail-Inhalte an verschiedene Empfänger anpassen, unter Berücksichtigung ihrer Präferenzen und Interessen. Schreiben Sie E-Mails, die speziell für die Person bestimmt sind, an die Sie sie senden. Konzentrieren Sie sich darauf, aufzuzeigen, wie Ihr Produkt mit ihren Bedürfnissen und potenziellen Vorteilen übereinstimmt.

Erläutern Sie die wichtigsten Vorteile die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung den Kunden bietet. Anstatt die Funktionen Ihres Produkts aufzulisten, konzentrieren Sie sich darauf, wie diese Funktionen dem Empfänger zugute kommen können. Erklären Sie, wie Ihr Produkt deren spezifische Probleme lösen oder ihnen helfen kann, ihre Ziele zu erreichen.

Der Wechsel von Produkten ist manchmal mit einem gewissen Grad an Komplexität verbunden. Die Anpassung an eine neue Vorgehensweise könnte einen erheblichen Aufwand für die Datenmigration erfordern. Die Umstellung der Benutzer auf Ihr Produkt kann hilfreich sein, wenn es besser auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.

Wenn die Verwendung Ihres Produkts mit viel Aufwand verbunden zu sein scheint, bieten Sie Ihren neuen Kunden an, einen Teil der Arbeit zu übernehmen.

Praktische Unterstützung bieten: Bieten Sie an, ihre Daten zu migrieren, ihre Konten einzurichten oder personalisierte Schulungen anzubieten. Dies könnte die Planung einer Bildschirmfreigabesitzung umfassen, um sie durch den Prozess zu führen, oder sogar das Angebot, dies vollständig für sie zu erledigen.

Die anfängliche Unterstützung neuer Benutzer kann zwar zusätzlichen Aufwand erfordern, zahlt sich aber mit der Zeit deutlich aus.

Konzentration auf die Kundenbindung kann ihre anfängliche Wahrnehmung beeinflussen und ein Gefühl der Verpflichtung fördern.

Denken Sie daran, während einer Umstellung Unterstützung und Hilfe anzubieten. Dies könnte die Zufriedenheit und die Bereitschaft, positive Erfahrungen zu teilen, erhöhen und möglicherweise zu einer dauerhafteren Verbindung führen.

Wenn Sie einen Namen für Ihre Website wählen, versuchen Sie, Wörter einzubauen, nach denen Menschen suchen könnten, wenn sie nach einem Produkt wie Ihrem suchen.

Organisches SEO verbessern: Dies kann dazu beitragen, dass Ihre Website in den Suchergebnissen weiter oben angezeigt wird, wodurch mehr Menschen sie finden.  

Führen Sie eine Keyword-Recherche durch und verwenden Sie Tools wie Google Keyword Planner, Ahrefs oder SEMrush, um relevante Keywords mit hohem Suchvolumen und geringer Konkurrenz zu identifizieren.

Markenidentität priorisieren: Brainstormen Sie Domainnamen, die sowohl für Ihr Produkt relevant als auch für Ihre Zielgruppe einprägsam sind. Sie können sich von einem Domain-Namensgenerator inspirieren lassen.

Halten Sie Ihren Domainnamen kurz, leicht zu buchstabieren und relevant für die Persönlichkeit Ihrer Marke.

Eine Landingpage ist wie eine spezielle Webseite, die über Ihr Produkt informiert und die Besucher dazu anregt, sich anzumelden oder mehr zu erfahren.

• Validieren Sie Ihre Idee: Bevor Sie viel Zeit und Geld in die Entwicklung Ihres Produkts investieren, erstellen Sie eine Landingpage, um zu sehen, ob die Leute tatsächlich daran interessiert sind.
• Testen Sie Ihr Wertversprechen: Erstellen Sie eine Landingpage mit einer klaren und prägnanten Überschrift, die das Wertversprechen Ihres Produkts vermittelt. Verwenden Sie überzeugende Grafiken, wie z. B. Screenshots oder Videos, um Ihr Produkt und seine Vorteile zu präsentieren. Fügen Sie eine klare Handlungsaufforderung hinzu, z. B. "Für frühzeitigen Zugriff anmelden" oder "Kostenlose Demo erhalten".
• Frühe Interessensgenerierung: Nutzen Sie Ihre Landingpage, um das Interesse potenzieller Kunden an Ihrem zukünftigen Produkt zu wecken. Frühzeitiger Zugriff: Bieten Sie potenziellen Nutzern exklusiven Zugriff, Inhalte oder Rabatte, um Spannung und Vorfreude auf die Markteinführung zu erzeugen. Ziehen Sie die Verwendung eines Countdown-Timers auf Ihrer Landingpage in Erwägung, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen.
• Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufbauen:

1. 1. 1. Preise und Pläne sollten klar und leicht verständlich dargestellt werden. Sorgen Sie für Transparenz, indem Sie versteckte Kosten und komplexe Formulierungen vermeiden.
      2. Optimieren Sie den Bestellvorgang, um ein benutzerfreundliches Erlebnis zu bieten. Minimieren Sie die Anzahl der Schritte, die zum Abschluss eines Kaufs erforderlich sind. 
      3. Vertrauenssiegel anzeigen: Präsentieren Sie Sicherheits- und Vertrauenssiegel von renommierten Organisationen wie Norton oder McAfee. Es ist entscheidend, die Sicherheit der Besucherinformationen auf Ihrer Website zu gewährleisten.
      4. Sicheres Zahlungssystem implementieren: Sichere Zahlungsverfahren sind ein wichtiger Aspekt beim Aufbau von Kundenvertrauen und stellen sicher, dass Kunden ihre Zahlungsinformationen gerne zur Verfügung stellen.
      5. Es ist wichtig, verschiedene Zahlungsoptionen anzubieten, um den Bedürfnissen eines vielfältigen Kundenstamms gerecht zu werden, auch wenn die optimale Anzahl und Art der Optionen je nach Unternehmen und Zielgruppe variieren kann. Dazu gehören beispielsweise Kreditkarten, Debitkarten, PayPal, Apple Pay und Google Pay.
      6. Zeitlich begrenzt Rückerstattungsrichtlinie: Geben Sie Kunden einen begrenzten Zeitraum, um Rückerstattungen zu beantragen, wenn sie nicht zufrieden sind.

Diese Elemente sind entscheidend für den Aufbau einer Landingpage, die sowohl Leads generiert als auch Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe aufbaut.

Warten Sie nicht, bis Ihr Produkt perfekt ist, um es auf den Markt zu bringen. Feedback sammeln von Nutzern, um ihre Erfahrungen zu verstehen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.

Warten Sie nicht auf Perfektion: Es ist besser, früher zu starten und Feedback von echten Nutzern zu erhalten, als zu lange zu warten und zu versuchen, alles perfekt zu machen.

Nutzen Sie die MVP-Methodik, bestimmen Sie die wichtigsten Komponenten, die zur Lösung der Probleme Ihres Zielmarktes erforderlich sind, und führen Sie ein MVP (Minimum Viable Product) ein das diese Komponenten enthält. Sie können Ihr Produkt auf einer Vielzahl von Plattformen einführen, z. B. Product Hunt und AppSumo.

Verfeinern Sie basierend auf Feedback: Achten Sie nach der Einführung darauf, was die Leute über Ihr Produkt sagen. Nutzen Sie deren Feedback, um es noch besser zu machen.

Holen Sie aktiv Feedback durch Umfragen, Benutzerinterviews und Feedbackformulare ein. Verwenden Sie Analysetools, um das Benutzerverhalten zu verfolgen und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Reagieren Sie auf das Feedback der Benutzer und nehmen Sie Änderungen an Ihrem Produkt basierend auf deren Vorschlägen vor.

Während die Gewinnung neuer Kunden wichtig ist, ist die Bindung bestehender Kunden ebenso wichtig für das Unternehmenswachstum.

Konzentrieren Sie sich auf langfristigen Wert. Priorisieren Sie die Kundenzufriedenheit für die Produktbindung.

• Richten Sie mehrere Kanäle für ein Kundensupport wie E-Mail, Live-Chat und Telefon, um Unterstützung zu bieten und Probleme zu lösen. Es wird allgemein empfohlen, schnelle Antworten auf Kundenanfragen und eine effiziente Lösung aller auftretenden Probleme zu priorisieren.
• Erstellen Sie eine Wissensdatenbank oder FAQ-Bereich auf Ihrer Website, um Kunden zu helfen, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden.

Studien zeigen, dass der Kundenservice sich direkt auf die Wiederkaufsraten und Mundpropaganda auswirkt. Indem Sie die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten, können Sie potenziell das Unternehmenswachstum fördern.

Verfolgen Sie Ihre Abwanderungsrate (die Rate, mit der Kunden ihre Abonnements kündigen) und identifizieren Sie Bereiche zur Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung. Untersuchen Sie die Gründe für die Kundenabwanderung und implementieren Sie geeignete Korrekturmaßnahmen.