So steigern Sie den Customer Lifetime Value für Ihr SaaS
Veröffentlicht: 8. August 2025
Letzte Aktualisierung: August 29, 2025
Um den Customer Lifetime Value für ein SaaS-Unternehmen zu steigern, müssen Sie präzise Strategien implementieren, die Kundenabonnements verlängern und den Umsatz, den sie im Laufe der Zeit generieren, steigern. Diese Kennzahl – bekannt als CLV, CLTV oder LTV —is the definitive indicator of a software company’s long-term financial health and product-market fit. A higher SaaS LTV is the direct result of a systematic, data-driven approach to customer success. This guide presents a methodology that describes factors affecting SaaS customer lifetime value.
Um Ihren SaaS Customer Lifetime Value zu berechnen, verwenden Sie unseren Online SaaS CLV-Rechner
Strategisches Onboarding-Erlebnis
The onboarding phase is a critical opportunity to influence long-term value. According to Wyzowl, 86 % der Nutzer say they would be more loyal to a business if the onboarding and educational content was excellent. A generalized tour may not maximize all possible benefits. A superior strategy is all about segmenting users and applying a high-touch, manual process for high-potential accounts to maximize their activation and long-term commitment.
Zuerst müssen Sie entscheiden, welche Onboarding-Strategie zu Ihrem Modell passt. Beantworten Sie diese Fragen, um den richtigen Ansatz zu finden:
- Produktkomplexität: Wie viel anfängliche Einrichtung und Einarbeitung benötigt ein Benutzer, um den Kernwert ("Aha-Moment") Ihrer Software zu erleben? (Niedrig/Mittel/Hoch)
- Durchschnittlicher Vertragswert (ACV): Ist Ihr Preis niedrig (z. B. $500/Monat)? Unternehmen mit einem niedrigeren ARPU (z. B. $25-50) haben oft eine höhere Abwanderungsrate, was ein effektives Onboarding noch wichtiger macht.
- Teamkapazität: Wie viele Stunden pro Woche kann Ihr Team realistischerweise für manuelle Onboarding-Sitzungen aufwenden?
Wählen Sie anhand Ihrer Antworten ein Modell aus der folgenden Tabelle aus.
|
Onboarding-Modell |
Am besten geeignet für |
Hauptmerkmale |
|
Low-Touch (automatisiert) |
Niedriger ACV, einfaches Produkt |
In-App-Touren (z. B. mit Appcues), Checklisten, E-Mail-Sequenzen, Video-Tutorials. |
|
Mid-Touch (Hybrid) |
Mittlerer ACV, moderate Komplexität |
Automatisiertes Onboarding plus ausgelöster Live-Chat (z. B. mit Intercom), Gruppen-Webinare. |
|
High-Touch (manuell) |
Hoher ACV, komplexes Produkt |
Verpflichtende 1:1-Sitzungen, individuelle Implementierungspläne, dedizierter Erfolgsmanager. |
Für SaaS-Gründer, die ihren LTV deutlich steigern möchten, ist die Einführung eines High-Touch-Modells für mindestens ein Segment ihrer Nutzer eine wirkungsvolle, wenn auch zunächst unintuitive, Strategie.
The email client Superhuman, in its early stages, implemented a mandatory 30-minute, one-on-one video call for onboarding new customers, which related to its early adoption and $30/month price. This seemingly unscalable process was critical. It aimed to familiarize users with the software’s workflow, potentially impacting initial user churn. The substantial number of conversations supplied user feedback to the product team, possibly affecting the development loop based on the feedback from active users. The result was a product so sticky that it built a reputation for having long waitlists, a testament to the LTV created by this intensive process.
Check out tools like Calendly or SavvyCal to let users book onboarding sessions. Connect this to your CRM via Zapier to automatically tag users who have completed onboarding, allowing you to track their behavior and LTV against those who did not. A personalized onboarding experience may influence how valued customers feel initially.
Das Ziel von High-Touch-Onboarding ist nicht nur, einen Benutzer einzuarbeiten; es geht darum zu lernen. Ein Anstieg von 5% in Kundenbindung can boost company profitability by 25-95%. The takeaways from these calls are the fastest way to understand and fix the friction points that cause Abwanderung.
Kostenlose Checkliste zum Customer Lifetime Value für SaaS
Hören Sie auf zu raten. Befolgen Sie diese Schritte, um den Customer Lifetime Value Ihres SaaS zu erhöhen.
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Strategisches User-Onboarding
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Schritte zur Förderung von kollaborativem Wachstum
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Preisgestaltung an einem Wertmaßstab ausrichten
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Tipps zum Aufbau einer Community
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und mehr!
Förderung von kollaborativem Wachstum zur Vertiefung der Integration
Integrating a product into a team’s workflow can affect its perceived value and its continued usage. Selbsttest, ob Ihr Produkt für die Zusammenarbeit geeignet ist:
- Wertversprechen: Wird der Wert Ihres Softwareangebots deutlich gesteigert, wenn es von einem Team im Vergleich zu einer Einzelperson genutzt wird? (z. B. das Gestalten einer Website im Vergleich zum Schreiben eines persönlichen Dokuments).
- Kernstück: Was ist die kleinste Arbeitseinheit in Ihrer App (z. B. ein Dokument, ein Board, ein Bericht)? Ist diese Einheit grundsätzlich teilbar?
- Benutzerrollen: Unterstützt Ihr Produkt von Natur aus verschiedene Benutzerrollen (z. B. Ersteller, Bearbeiter, Kommentator, Betrachter)?
Wenn die Antwort auf diese Fragen Ja lautet, ist eine kollaborative Wachstumsstrategie ein Hauptgrund für die Steigerung des Customer Lifetime Value SaaS.
Figma, the design tool, is the quintessential example of this model. The core ‘multiplayer’ feature enables simultaneous access to a single file by designers, product managers, and developers. The design workflow changed, moving away from a siloed structure toward a collaborative model. A single designer might join for free, but to work effectively, they must invite their team. This creates a powerful internal loop where the team’s usage naturally pushes the account toward a paid Organization plan to manage projects and permissions. The collaborative entrenchment was a factor in the observed SaaS LTV and the resulting $20 billion valuation.
Konzentrieren Sie sich dazu darauf, die Hürden für Einladungen zu verringern und den Mehrwert für mehrere Benutzer zu demonstrieren. Erstellen Sie einen nahtlosen Einladungsprozess („Team mit einem Klick einladen“) und erstellen Sie teamspezifische Vorlagen, die sofort den Nutzen der Zusammenarbeit zeigen.
Verfolgen Sie Ihren viralen Koeffizienten (K-Faktor). This is calculated as k = (number of invites sent per user) * (conversion rate of invites). A k-factor above 1 suggests exponential growth, while even a modest k-factor can affect LTV by increasing account footprint. The idea is to propagate usage from a single content user to an entire team.
As teams grow, billing becomes complex. PayPro Global’s Abonnementverwaltungssystem aims to manage this aspect. It supports seat-based pricing, manages prorated charges when new users are added mid-cycle, and provides a self-service portal where customers can manage their own team size and plan, automating the entire upgrade process without requiring support intervention.
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Strategisches User-Onboarding
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Schritte zur Förderung von kollaborativem Wachstum
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Preisgestaltung an einem Wertmaßstab ausrichten
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Tipps zum Aufbau einer Community
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und mehr!
Preisgestaltung an einem Wertmaßstab ausrichten
A sustainable approach to LTV in SaaS involves aligning customer value with corresponding payments. This is achieved by anchoring your pricing not to a list of features, but to a “value metric”—a unit of consumption that directly correlates with the value your customer receives.
Selbsteinschätzung: Identifizierung Ihrer Wertmetrik
- Kundenerfolg: Welche einzelne Nutzungsmetrik in Ihrem Produkt zeigt an, dass ein Kunde erfolgreich ist und sein eigenes Geschäft ausbaut?
- Vorhersagbarkeit: Ist diese Metrik für einen Kunden leicht zu verstehen und vorherzusagen? (Unvorhersehbare Rechnungen führen zu Abwanderung).
- Skalierbarkeit: Skaliert diese Metrik auf natürliche Weise? (z. B. mehr Kontakte, mehr Projekte, mehr Daten).
Gängige Wertmetrikenmodelle
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Art der Wertmetrik |
Beschreibung |
SaaS Beispiele |
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Pro Benutzer/Platz |
Der Preis erhöht sich mit jedem neuen Benutzer. |
Figma, Slack, Asana |
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Nutzungsbasiert |
Der Preis basiert auf dem Verbrauch einer bestimmten Einheit. |
Twilio (API-Aufrufe), AWS (Rechenstunden) |
|
Gestuft nach Kernmetrik |
Preisstufen werden durch eine zentrale Werteinheit definiert. |
HubSpot (Marketingkontakte), Zapier (Aufgaben) |
Twilio prices per API call or phone number, a nutzungsbasiertes Modell. Developers may begin with a limited budget for a prototype and potentially increase spending as their application gains traction. HubSpot uses a gestuftes Modell based on the number of marketing contacts a business stores. HubSpot’s pricing is connected to customer growth, with higher tiers potentially correlating to larger customer audiences and perceived tool value. Both illustrate a connection between pricing and customer value, potentially affecting Expansionsumsatz. Laut aktuellen Benchmarks liegt eine Dollar-Based Net Retention Rate (DBNRR) im oberen Quartil für öffentliche SaaS-Unternehmen bei etwa 120 % oder höher, was bedeutet, dass sie ihren Umsatz mit bestehenden Kunden jedes Jahr um 20 % steigern.
Wenn Änderung Ihres Preismodells, “grandfather” your existing customers by allowing them to stay on their old plan. This can influence customer loyalty and may affect churn rates among early adopters. Consider offering an incentive to encourage adoption of the new model if it is deemed a more appropriate solution.
Implementierung Wertbasierte Preisgestaltung erfordert ein anspruchsvolles Abrechnungssystem. PayPro Global ist auf diese Komplexität ausgelegt. Die Plattform unterstützt vollständig gestaffelte Preise, Modelle pro Benutzer und verbrauchsabhängige Abrechnung, wodurch der gesamte Prozess der Umsatzrealisierung und -erfassung automatisiert wird, sodass Sie sich auf Ihr Produkt konzentrieren können. Diese Flexibilität ist der Schlüssel zur effektiven Erfassung von Expansionsumsätzen.
Kostenlose Checkliste zum Customer Lifetime Value für SaaS
Hören Sie auf zu raten. Befolgen Sie diese Schritte, um den Customer Lifetime Value Ihres SaaS zu erhöhen.
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Strategisches User-Onboarding
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Schritte zur Förderung von kollaborativem Wachstum
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Preisgestaltung an einem Wertmaßstab ausrichten
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Tipps zum Aufbau einer Community
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und mehr!
Prinzipientreue Transparenz für einen Wettbewerbsvorteil
In a crowded market, trust is a competitive advantage. Implementing transparency practices may affect SaaS-Community loyalty and LTV. This involves sharing your journey, data, and decision-making processes publicly to attract your ideal customers and turn them into advocates. Ask yourself:
- Unternehmenskultur: Legt Ihr Team Wert auf Offenheit und direkte Kommunikation?
- Zielgruppe: Wird Ihre Zielgruppe (z. B. Entwickler, Gründer) diese Art von Inhalten wahrscheinlich schätzen und sich damit auseinandersetzen?
- Wettbewerbslandschaft: Welche Risiken bestehen beim Teilen dieser Informationen? Können Sie das “Warum” und “Wie” erläutern, ohne Ihr Kern-“Was” preiszugeben?
Baremetrics shared its revenue metrics, and GitLab presents a different approach to transparency. The company’s entire 3,000+ page company handbook is public. They share their product roadmap publicly and conduct strategy meetings via live stream on YouTube. The degree of openness relates to a contributor community and a stable customer base involved in the company’s projects. This community can act as a barrier to competitor influence, potentially affecting customer retention and long-term value. We observe a DBNRR of 122% (Q1 2025), potentially linked to customer loyalty.
You don’t have to share everything. Start small. Create a public changelog, write a detailed blog post about why you killed a certain feature, or use a tool like Canny.io to share your public roadmap and gather feedback. Engagement levels may influence trust development, which can impact competitive positioning.
Principled transparency is about sharing the process, not the proprietary secrets. The goal is to build trust and show that you are building in good faith, not to give away your intellectual property. This approach may affect Kundengewinnungskosten (CAC) and organic lead generation within the community.
The community formed through transparency may feature individuals inclined to promote it. PayPro Global’s integrated Affiliate-Management-Modul allows you to easily turn these advocates into partners. You can set up commission structures, provide them with marketing materials, and track their performance, transforming your community into a powerful, LTV-boosting acquisition channel.
Schlussfolgerung
In summary, increasing CLV is an exercise in professional, data-driven execution. Implementing specific strategies for onboarding, collaborative-led growth, value-metric pricing, and principled transparency can affect various growth factors. These sophisticated approaches, supported by a strong infrastructure for billing and analytics, are what separate good software businesses from great ones, ultimately building a resilient company with a superior SaaS customer lifetime value.
FAQ
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Creating a strategic onboarding experience is the most critical first step, as it sets the foundation for the customer relationship and significantly impacts long-term retention.
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Bestimmen Sie die einzelne Nutzungskennzahl in Ihrem Produkt, die am stärksten mit dem Wert korreliert, den Ihr Kunde erhält. Sie sollte für den Kunden leicht verständlich sein und natürlich skalieren, wenn sein Unternehmen wächst.
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Although acquiring new customers is necessary for growth, increasing the LTV of existing customers is usually more profitable. A 5% increase in customer retention can boost profitability by 25-95%, because it costs less to retain a customer than to acquire a new one.
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Eine einfache Formel für CLV ist (Durchschnittlicher Umsatz pro Konto / Kundenabwanderungsrate). Für eine genauere Berechnung, die die Bruttomarge berücksichtigt, können Sie einen speziellen SaaS CLV-Rechner.
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