Cómo aumentar los usuarios activos mensuales (MAU) para su SaaS
Para comprender cómo aumentar los Usuarios Activos Mensuales, una empresa SaaS necesita definir qué actividad debe considerarse como interacción del usuario con el software. Esto se logra mediante el monitoreo de personas únicas que interactúan con los componentes principales del sistema en un período de 30 días, lo que se conoce como MAU. Esto permite evaluar si las inscripciones se deben a un revuelo en torno al producto, o si existe un interés real en el producto.
Esta guía describe una estrategia que busca influir en los registros estáticos para que se conviertan en una base de usuarios más dinámica mediante la interacción rutinaria.
Autoevaluación: Eligiendo tu enfoque
Antes de implementar estos cambios técnicos, estas preguntas pueden ayudar a decidir el enfoque a adoptar en lo que respecta al despliegue del producto.
- ¿Se utiliza el producto con mucha frecuencia o solo unas pocas veces? Si la herramienta se utiliza constantemente, entonces se debe calcular el ratio de 'stickiness' (Calculado como $DAU / MAU$). Puede utilizar un Calculadora de la proporción DAU/MAU.
- ¿Dónde se produce la disminución? Una análisis de la fuga de clientes ayuda a entender si los usuarios abandonan después de un día (problema de incorporación) o después de 20 días (problema de profundidad de valor).
- ¿Es el uso del producto obligatorio u opcional? Si es obligatorio, entonces el enfoque está en completar la tarea, mientras que si es opcional, entonces el enfoque está en crear un hábito.
Establecer Puntos de Referencia de Actividad Basados en el Valor
Utilizar un simple inicio de sesión de usuario como única medida de ‘usuario activo mensual’ puede llevar a métricas que no representen completamente las condiciones del negocio. Considere enfocarse en “la Acción Principal“, definida como un evento en el que un usuario recibe el valor deseado por su pago. En el caso de una herramienta de facturación, la acción principal es ‘factura enviada’; en el caso de un CRM, es ‘oportunidad de venta añadida’.
Esta forma de establecer objetivos ayuda a comprender cuántos usuarios encuentran lo que a veces se denomina el momento '¡Eureka!' dentro de la plataforma.
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Categoría SaaS |
Ejemplo de Acción Principal para MAU |
Relación Saludable MAU/Asiento |
Tasa de Adopción del Producto |
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Microaprendizaje |
Completó una lección de 2 minutos |
40% – 60% |
Alto |
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CRM / Ventas |
Añadió un nuevo prospecto o actualizó una oportunidad |
30% – 50% |
Moderado |
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Facturación |
Envió al menos una factura |
15% – 25% |
Moderado |
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Cumplimiento |
Completó un módulo obligatorio |
60% – 80% |
Alto (Estacional) |
Según Parámetros de referencia SaaS 2022 de OpenView, Las empresas que alinean su definición de MAU con el éxito del usuario, en lugar de únicamente los recuentos de sesiones, observan una correlación con un valor percibido más rápido.
Lista de verificación gratuita para la optimización de MAU
Aumente su base de usuarios activos mensuales de SaaS y mejore la retención con este marco de MAU práctico y lista de verificación de compromiso.
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Una lista de estrategias de cobro y recuperación
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Tipos de flujos de incorporación interactivos
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Ejemplos de objetivos de "fidelización" de DAU/MAU
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Auditoría paso a paso de la fricción en los pagos
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¡Y mucho más!
Eliminar la fricción en los pagos y el "abandono silencioso"
El abandono silencioso ocurre cuando los usuarios quieren seguir usando el servicio pero no pueden debido a problemas técnicos en segundo plano. Una de las razones para esto podría ser que la tarjeta de crédito del usuario no funciona en el país donde se presta el servicio, o el sistema de procesamiento de pagos establece restricciones de fraude demasiado estrictas para pagos transfronterizos, o los cumplimiento global problemas no se resuelven con el proceso de pago. Esto conduce a caídas inmediatas en MAU, y el usuario se vuelve “inactivo” a pesar de tener la intención de pagar.
Los bancos a veces pueden bloquear transacciones internacionales si no se considera el enrutamiento local. Diferentes regiones requieren un tratamiento fiscal específico, como el IVA en la UE o el Impuesto sobre las Ventas en EE. UU.. Por ejemplo, el incumplimiento de las regulaciones PSD2 en Europa puede asociarse con mayores tasas de rechazo. Esto puede llevar a una rotación involuntaria debido a pagos fallidos, representando un estimado del 20% al 40% de las salidas de suscriptores.
Al ofrecer más de 100 opciones locales Métodos de Pago y utilizándolas para consolidar pagos transfronterizos, aumentamos el número de usuarios que no abandonan la aplicación por problemas de facturación.
Lista de verificación gratuita para la optimización de MAU
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Implementar Onboarding Funcional Multietapa
El Onboarding debe verse como un proceso multifásico que crece junto con el nivel de experiencia del usuario. El objetivo es acortar el Tiempo hasta el Valor (TTV) para permitir la utilidad del producto en una etapa más temprana.
- En onboarding principal, el objetivo es proporcionar al usuario un resultado beneficioso inicial de forma relativamente rápida.
- En onboarding secundario, las funciones avanzadas se introducen solo después de que el usuario haya dominado lo básico.
Utilice una ‘Lista de verificación’ o ‘Barra de progreso’. El equipo de experiencia de usuario de Userpilot ha confirmado un aumento en la tasa de activación de nuevos usuarios de Kontentino en más de un 10% mediante la introducción de pasos guiados y listas de verificación que guían a los usuarios a través del proceso de creación de su primera programación de publicaciones. Consulte el caso de estudio aquí.
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Implemente Guía Interactiva en la Aplicación y Avisos
Es una observación común que la documentación durante una sesión en vivo puede no aportar un valor significativo. Interactivos tutoriales emplear una estrategia diferente en la que las descripciones emergentes relevantes se muestran solo cuando el usuario interactúa con el objeto relevante, adquiriendo comprensión en el proceso de realización de la tarea.
Este enfoque puede correlacionarse con una disminución del esfuerzo cognitivo percibido y de la sensación de agobio.
Las siguientes estrategias pueden influir en la incorporación del usuario y en la pronta obtención de valor:
- Impulsos Contextuales: Si un usuario no ha utilizado una característica particular (como ‘Reporting’) en los últimos 14 días, muestre sus beneficios utilizando un breve cuadro de video.
- Aprender haciendo: Un recorrido interactivo guía al usuario a través del proceso, lo que, según las investigaciones, puede influir tasa de adopción de nuevas funcionalidades en comparación con simplemente ver un video estático.
- Métrica TTV: Debería ser 24 horas o menos. Parece haber una correlación entre no lograr un ‘éxito’ dentro de las primeras 24 horas y una probabilidad reducida de que un usuario se convierta en un usuario activo mensual.
Lista de verificación gratuita para la optimización de MAU
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Automatizar la Recuperación de Suscripciones y las Encuestas de Salida
Para mantener vivo su producto y bien representado entre los usuarios activos, debería tener una política para gestionar los reintentos de pago y aprender de aquellos que se van. Un enfoque es utilizar un sistema automatizado gestión de cobros sistema, que implica el envío inteligente de recordatorios y reintentar la tarjeta en el momento adecuado, para mantener el número de MAU.
- Estrategia de Reintentos Inteligentes: Aumente en un 15% la rentabilidad de las transacciones rechazadas al reintentar la tarjeta durante diferentes períodos de ‘día de pago’.
- Encuestas de Salida: Cuando un usuario se va, pregunte la razón. La presencia de fatiga de suscripciones o la ausencia de una característica son explicaciones potenciales.
Leadpages utiliza encuestas de salida para recordar a los usuarios la información que se perderá y, en la mayoría de los casos, recuperar el negocio ofreciendo una opción de ‘Pausa’ o ‘derechos adquiridos’.
- Ofertas de Retención: En lugar de dejarlos ir, ofrece pausar la suscripción o moverlos a un Precios escalonados plan diferente.
Conclusión
Aumentar los Usuarios Activos Mensuales es un proceso en el que el valor del usuario se define, se muestra al usuario la forma en que se puede proporcionar valor, y se eliminan todas las fricciones que conducen a la rotación, ya sean técnicas o financieras. A través de la optimización de pagos globales, se puede evitar ‘la rotación silenciosa’ antes de que comience.
Es necesario monitorear las actividades principales y estar preparado para realizar ajustes si el producto pierde relevancia o pasa a un segundo plano en las actividades del cliente.
Preguntas frecuentes
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Un inicio de sesión único cuenta a todas las personas que han visitado tu aplicación como una sola persona, mientras que los usuarios activos son las personas que han realizado alguna forma de acción relevante y valiosa. Para obtener el MUA correcto, es necesario definir la actividad como una interacción significativa, como crear un informe o enviar un mensaje, en lugar de ser solo una sesión pasiva.
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En el SaaS B2B, una tasa de rotación de cuentas razonable está entre el 10% y el 20%, lo que implica que solo una quinta parte de los usuarios utiliza activamente la herramienta. Si la proporción es superior al 20%, suele significar que el software es ‘de misión crítica’ y está completamente integrado en los procesos profesionales del usuario.
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El término abandono involuntario se utiliza para describir cuando los usuarios activos pierden el acceso a un producto, potencialmente debido a razones como la caducidad de la tarjeta de crédito o restricciones de ubicación, lo que afecta el abandono total en un promedio del 20-40%. Estos usuarios son “silenciosamente” eliminados de su MAU, aunque no tengan intención de dejar la plataforma, y esta es una de las razones por las que la gestión de cobro automatizada y la optimización de pagos globales son importantes.
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Aunque la adquisición se suma al número total, un MAU sostenible depende de la retención y la reactivación de los usuarios existentes. Si la rotación no se soluciona mediante una mejor incorporación y funciones, su MAU alcanzará un punto máximo, sin importar cuántos usuarios nuevos incorpore.
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El TTM rastrea el tiempo que tarda un nuevo usuario en alcanzar el primer «¡momento Ajá!» o completar una acción significativa. Adoptar una estrategia así puede ayudar a aumentar las posibilidades de retener al usuario de prueba como un usuario activo mensual a largo plazo. Sin embargo, es mejor intentar reducir ese tiempo a menos de 24 horas, o incluso mejor, a 15 minutos, como la forma más rápida de conseguir este tipo de conversión.
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Debe revisar mensualmente el MAU bruto, pero monitorear semanalmente el DAU/MAU o las tasas de adopción de funciones. Tales prácticas le ayudan a detectar rápidamente cualquier caída repentina en la tendencia de posicionamiento en términos de conversión o actividad, que pueda deberse a problemas técnicos u otros factores, antes de que se conviertan en una tendencia a la baja.
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Un Merchant of Record ayuda a evitar que los usuarios abandonen la plataforma en casos de fallos en pagos “transfronterizos” o falta de cumplimiento fiscal local. Una experiencia de facturación global fluida para los usuarios podría influir en su compromiso en varias regiones al mitigar potencialmente la fricción administrativa o financiera.
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