Cómo proteger los datos de los clientes de SaaS
Publicado: 15 de noviembre de 2024
Última actualización: 22 de mayo de 2025
Para proteger los datos de tus clientes SaaS, utiliza una variedad de soluciones y estrategias técnicas, como cifrado, controles de acceso, copias de seguridad periódicas y capacitación de empleados. Esta guía describe algunos pasos que puede seguir para intentar proteger sus datos y reducir los riesgos potenciales.
Evalúa tu panorama actual de protección de datos
Antes de tomar medidas específicas, evalúa tus medidas actuales de protección de datos y seguridad.
- Haz un inventario de tus datos: ¿Qué tipo de datos de clientes se recopilan y almacenan? Identifique todos los tipos de datos que recopila, almacena y procesa. Este inventario también es un paso fundamental cuando usted establece una Política de Privacidad para su SaaS, ya que detalla qué prácticas de manejo de datos debe divulgar. Esto incluye información personal como su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico, así como datos financieros y otra información confidencial que elija compartir con nosotros.
- Evaluar las medidas de seguridad actuales: ¿Cómo se protegen estos datos? Revise su infraestructura de seguridad, incluyendo métodos de encriptación, controles de acceso y procedimientos de respaldo. Esta revisión es una parte clave para comprender cómo implementar la protección de datos SaaS integralmente.
- Evaluar la vulnerabilidad de los datos del cliente: Evalúe los riesgos potenciales y las áreas de vulnerabilidad en el manejo de datos de sus clientes. Realice una evaluación para identificar las debilidades en sus prácticas de protección. Esta evaluación de riesgos es un requisito clave para garantizar el cumplimiento del GDPR y proteger los derechos del usuario.
Lista de verificación de seguridad de datos SaaS gratuita
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Cifre sus datos
Cifre sus datos tanto en reposo (cuando se almacenan) como en tránsito (cuando se transmiten):
- Cifrado en reposo: Esto protege los datos almacenados en bases de datos, sistemas de archivos o almacenamiento en la nube.
- Cifrado en tránsito: Esto protege los datos a medida que viajan entre sistemas o redes.
Elija el método correcto para el cifrado:
- Estándar de cifrado avanzado (AES): Una técnica de cifrado ampliamente adoptada con un amplio apoyo de la industria. AES-256 es una opción preferida.
- Rivest-Shamir-Adleman (RSA): Normalmente se utiliza para el intercambio seguro de claves.
- Opciones adicionales: Explore otros algoritmos como Twofish o Serpent si se alinean con sus necesidades.
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Tipo de cifrado |
Descripción |
Fortaleza |
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AES-256 |
Algoritmo de cifrado simétrico, ampliamente adoptado y considerado seguro. |
Muy fuerte |
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RSA |
Algoritmo de cifrado asimétrico, a menudo utilizado para el intercambio seguro de claves y firmas digitales. |
Fuerte, pero computacionalmente costoso |
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Twofish |
Algoritmo de cifrado simétrico, diseñado como un posible reemplazo para AES. |
Fuerte |
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Serpent |
Algoritmo de cifrado simétrico, finalista en el proceso de selección AES. |
Fuerte |
Box, una popular plataforma de almacenamiento en la nube, utiliza cifrado AES de 256 bits para proteger los datos en reposo y TLS 1.2 para los datos en tránsito.
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Implementar controles de acceso granulares
Implemente controles de acceso basados en roles (RBAC) para restringir el acceso según las responsabilidades laborales. Actualice sistemáticamente los permisos de usuario para que solo el personal autorizado pueda ver o modificar datos confidenciales. Implemente la autenticación multifactor (MFA) para una capa adicional de seguridad. Estos controles son esenciales en su estrategia más amplia para cómo detectar, gestionar y prevenir el fraude en SaaS involucrar acceso no autorizado. Esto requiere que los usuarios proporcionen múltiples formas de verificación, como una contraseña y un código único enviado a su dispositivo móvil.
Como Salesforce, una plataforma CRM líder, permite a los administradores definir controles de acceso basados en perfiles de usuario, roles y permisos.
Desarrollar una estrategia de respaldo
Es necesario realizar copias de seguridad periódicas para garantizar la protección contra la pérdida de datos. Programe las copias de seguridad como una estrategia que incluya copias de seguridad tanto locales como externas. Al almacenar sus datos de forma redundante, mitiga los posibles riesgos asociados con la pérdida o corrupción de datos. Pruebe sus copias de seguridad para asegurarse de que funcionan correctamente y de que se puede confiar en ellas si es necesario.
Dropbox ofrece funciones de historial de versiones y recuperación de archivos, lo que permite a los usuarios restaurar versiones anteriores de sus archivos o recuperar archivos eliminados.
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Eduque a sus empleados
Sus empleados son su primera línea de defensa contra las violaciones de datos. Programe capacitación sobre concientización de seguridad de forma regular para educarlos sobre la importancia de la protección y seguridad de los datos. Enséñeles a determinar correos electrónicos de phishing, usar contraseñas seguras y reportar actividades sospechosas. Cree procedimientos para reportar incidentes de seguridad y cree una cultura consciente de la seguridad dentro de su organización.
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Monitorizar y registrar la actividad
Implemente mecanismos amplios de registro y monitoreo para rastrear la actividad del usuario dentro de su aplicación SaaS. Si bien los registros de seguridad son distintos, los principios de la recopilación de datos pueden ser similares a cuando usted rastrea y analiza las métricas de suscripción para obtener información empresarial.
Esta funcionalidad facilita la detección, notificación e investigación de intentos de acceso no autorizados, amenazas potenciales e incidentes de seguridad. Revise los registros con frecuencia para detectar patrones o anomalías inusuales. Configure alertas para notificarle sobre posibles brechas de seguridad.
Splunk, una plataforma de gestión y análisis de registros, ayuda a las organizaciones a obtener información sobre su postura de seguridad agregando y analizando registros de diversas fuentes.
Mantente al día con los parches de seguridad
Es importante garantizar que el software sea seguro para evitar el acceso no autorizado a los datos. Asegúrate de que tu aplicación SaaS y cualquier componente de terceros estén actualizados con los últimos parches de seguridad en todo momento. Tomar estas medidas reduce la posibilidad de que se exploten vulnerabilidades conocidas.
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Realizar auditorías de seguridad periódicas
Realizar auditorías de seguridad periódicas es una parte clave de cómo implementar la protección de datos SaaS de forma eficaz e identificar áreas en su protección de datos y seguridad que necesitan mejoras de forma continua.
Aquí hay algunas sugerencias de mejora basadas en los datos.
En 2014, Slack buscó fortalecer su postura de seguridad al contratar a una empresa externa para que realizara una prueba de penetración exhaustiva. Esto implicó simular ciberataques del mundo real en la plataforma de Slack para identificar posibles riesgos.
La prueba identificó varias áreas de mejora, incluida la seguridad de la autenticación, la prevención de secuencias de comandos entre sitios (XSS) y las prácticas de seguridad de la información. Tras el descubrimiento de vulnerabilidades en los resultados de sus pruebas, Slack, reconociendo su responsabilidad en la protección de los datos de los clientes, tomó medidas inmediatas para abordar los problemas.
Conclusión
Proteger los datos de los clientes es esencial para evitar posibles riesgos legales y de reputación, que son factores clave para mantener un negocio exitoso. Esta guía describe los elementos fundamentales para proteger los datos de sus clientes en ocho pasos clave.
Describir claramente sus compromisos en documentos legales, como se detalla en cómo escribir los Términos de Servicio para su SaaS, también forma parte de la gestión de estos riesgos.
Si bien estas medidas podrían conducir a una mejor seguridad de los datos, es posible que no eliminen por completo el riesgo de filtraciones de datos.
Recuerda que la seguridad de los datos es un proceso continuo, no un evento único. Mantén una vigilancia constante, mantente al día con la información más reciente y asegúrate de que tus medidas de seguridad de datos estén actualizadas para proteger los datos de los clientes.
Preguntas frecuentes
-
La seguridad de los datos en SaaS se refiere al proceso y los procedimientos implementados para proteger los datos del cliente que se almacenan y procesan dentro de una aplicación SaaS. Implica una amplia gama de prácticas, que incluyen cifrado, controles de acceso, copias de seguridad y capacitación en concientización sobre seguridad.
-
La seguridad es una responsabilidad compartida entre la empresa SaaS y el cliente. La empresa es responsable de proteger la infraestructura y la aplicación, mientras que el cliente es responsable de configurar los ajustes de seguridad, administrar el acceso de los usuarios y proteger sus propios datos.
-
Implemente controles de acceso basados en roles (RBAC) y el principio de privilegio mínimo (PoLP) para restringir el acceso según las responsabilidades del rol. Otorgue solo el nivel mínimo de acceso necesario. Para una capa adicional de seguridad, implemente MFA (autenticación multifactor).
-
El comerciante registrado generalmente almacena información de facturación, mientras que la empresa SaaS almacena datos de uso. Aclare esto con su comerciante para asegurarse del cumplimiento.
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