Calculadora de tasa de deserción de SaaS

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Tasa de deserción de SaaS

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La tasa de deserción de SaaS mide el porcentaje de clientes perdidos durante un período específico en relación con el número total de clientes al comienzo de dicho período. Una tasa de deserción más baja indica una mejor retención de clientes.

Cómo calcular la tasa de deserción de SaaS

Para calcular su tasa de deserción de SaaS, siga estos pasos:

Determine el número de clientes perdidos durante el período que está analizando. Este es el recuento total de clientes que cancelaron sus suscripciones o no las renovaron dentro de ese período. Para encontrar esto, verifique los datos de pérdida de clientes en su CRM o sistema de gestión de suscripciones.
Identifique el total de clientes al comienzo del período. Este es el número de clientes activos que tenía al comienzo del período de tiempo que está evaluando. Por ejemplo, si está calculando la tasa de cancelación mensual, esta es la cantidad de clientes que tenía el 1 del mes.
Divida el número de clientes perdidos por el total de clientes al comienzo del período. Por ejemplo, si perdió 10 clientes y comenzó con 500, esto sería 10/500 = 0.02.
Multiplique el resultado por 100 para expresar la tasa de deserción como un porcentaje. Continuando con el ejemplo, 0.02 * 100 = 2%. Esto significa que su tasa de deserción de SaaS para el período fue del 2%.

Tasa de deserción de SaaS = (Número de clientes perdidos en un período / Total de clientes al comienzo del período) * 100

¿Qué es la tasa de deserción de SaaS?

El porcentaje de clientes que cancelan sus suscripciones dentro de un período de tiempo específico se mide por la Tasa de deserción, también conocida como la tasa de cancelación, en las organizaciones SaaS (Software como Servicio).

Una compañía SaaS puede haber perdido el 5% de sus clientes en el último mes si, por ejemplo, su tasa de deserción mensual es del 5%. La estabilidad y rentabilidad de una compañía SaaS dependen de mantener una baja tasa de deserción.

Determine la pérdida de ingresos mediante el monitoreo de la deserción de clientes, que tiene un efecto inmediato en el bienestar financiero.
Utilice los datos de deserción para mejorar la precisión de los pronósticos y desarrollar estrategias de crecimiento bien fundamentadas.
Aumente la retención de clientes determinando las causas de la cancelación e implementando medidas preventivas.

Ejemplos Prácticos de la Tasa de Atrición en SaaS

Deserción mensual: Una empresa SaaS comienza con 500 clientes en el primer mes y pierde 20 al final del mes. La tasa de deserción mensual es del 4% (20/500 * 100). La empresa necesita 20 nuevos clientes solo para mantener estable la cantidad de clientes.
Deserción trimestral: Una plataforma SaaS empresarial con 1200 clientes pierde 60 clientes en un trimestre. La tasa de cancelación trimestral es del 5 % (60/1200 * 100), lo que significa que el 5 % de su base de clientes se va cada 3 meses.
Deserción de startups: Una nueva startup SaaS gana 200 clientes en el primer mes, pero pierde 10. La tasa de deserción mensual es del 5 % (10/200 * 100), lo que sugiere la necesidad de centrarse en mejorar la retención de clientes.

Periodo	Clientes iniciales	Clientes perdidos	Tasa de deserción	Cambio en la tasa de deserción	Tendencia
Mes 1	500	30	6.0%	–	–
Mes 2	520	40	7.7%	+1.7%	En aumento
Mes 3	540	35	6.5%	-1.2%	En descenso

Tasa de deserción de SaaS = (35/540) * 100 = 6,5 %

Diferentes maneras de calcular la tasa de atrición de SaaS

Tasa de rotación de clientes: Mide el porcentaje de clientes que abandonan un negocio en un período determinado. Útil para comprender la retención general de clientes.
Tasa de abandono de ingresos: La proporción de ingresos recurrentes perdidos debido a la cancelación. Indica el impacto financiero de la deserción de clientes.
Tasa de cancelación de logo: Se centra en la cantidad de cuentas de clientes perdidas, independientemente de los ingresos que genere cada cuenta. Ayuda a rastrear la cantidad de clientes que se han ido.
Tasa de cancelación bruta: Los ingresos perdidos por la pérdida de clientes en un período de tiempo determinado, excluyendo cualquier ingreso de clientes nuevos o existentes. Proporciona una idea del efecto bruto de la pérdida de clientes.
Tasa de abandono neta: Considera el efecto neto de la pérdida de clientes en los ingresos, incluidas las ganancias de las ventas adicionales, las ventas cruzadas o la venta de nuevos productos. Puede ser negativo si las ganancias superan las pérdidas, lo que indica estrategias sólidas de retención.

Cómo mejorar su tasa de deserción de SaaS

Objetivo: Para mejorar la retención de clientes, asegúrese de que su servicio explique y cumpla los objetivos del cliente de una manera que coincida con sus expectativas.
Rol en el proyecto: Posicione su SaaS como la solución ideal, enfatizando cómo resuelve de forma única los problemas de los clientes.
Experiencia: Enfatice su historia y presente estudios de casos que indiquen que puede proporcionar un valor excepcional.
Presupuesto: Proporcione estructuras de precios claras y completas para garantizar que los clientes sepan lo que obtienen y piensen que es razonable.
Cronograma: Informar a los clientes sobre los resultados esperados y las mejoras continuas comunicando las fechas de las nuevas funciones y actualizaciones.
Marketing y publicidad: Utilizar técnicas de marketing enfocadas que atraigan a su clientela preferida para aumentar la participación y la lealtad.
Midiendo el éxito: Definir y comunicar claramente las medidas de éxito de su servicio para que los clientes puedan evaluar rápidamente las ventajas y el retorno de la inversión.
Evaluación y gestión de riesgos: Para tranquilizar a los clientes, detectar de forma proactiva cualquier interrupción del servicio y ofrecer un plan de mitigación bien definido.
Socios relevantes: Establecer alianzas que mejoren las características y el potencial de integración de su oferta SaaS.
Seguros: Ofrecer opciones de respaldo y protección de datos que protejan la información del cliente de posibles peligros.
Privacidad: Mantener directrices estrictas para la privacidad de datos, asegurar que se cumplan los requisitos legales y fomentar la confianza del usuario.
Resultados anticipados: Explique claramente los beneficios y mejoras esperados de su servicio, manteniendo las expectativas del cliente alineadas con sus entregables