Calculadora del valor de vida del cliente (CLV) de SaaS

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Valor del Ciclo de Vida del Cliente SaaS (CLV)

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El valor de vida del cliente (CLV) se calcula dividiendo el ingreso promedio por cuenta (ARPA) por la tasa de abandono de clientes. Esta métrica ayuda a determinar el ingreso total que una empresa puede esperar de una sola cuenta de cliente.

Cómo calcular el valor de vida del cliente (CLV) de SaaS

Para determinar su CLV de SaaS, siga estos pasos:

Calcula tu ARPA. Este es tu ingreso recurrente mensual total dividido por el número de clientes activos que tienes. Por ejemplo, si tu ingreso recurrente mensual es de $50,000 y tienes 500 clientes, tu ARPA es de $100. Información sobre herramientas: ¿Qué es ARPA?
Determina tu tasa de abandono de clientes. Este es el porcentaje de clientes que cancelan sus suscripciones durante un período determinado, generalmente mensual. Por ejemplo, si pierdes 10 de 500 clientes en un mes, tu tasa de abandono es del 2% (10 / 500 = 0,02). Información sobre herramientas: ¿Qué es la tasa de abandono?
Calcular CLV. Divide su ARPA entre su tasa de abandono de clientes. Por ejemplo, con un ARPA de $100 y una tasa de abandono del 2%, su CLV es de $5000 ($100 / 0,02 = $5000). Este es el ingreso total estimado que un solo cliente generará durante toda su relación con su negocio.

Notas: Al calcular el CLV, asegúrese de utilizar períodos de tiempo consistentes tanto para el ARPA como para la tasa de abandono (por ejemplo, ambos mensuales o anuales). Además, la tasa de abandono puede fluctuar, así que considere usar una tasa promedio durante un período más largo para obtener una visión más precisa del CLV.

CLV = ARPA / Customer Churn Rate

¿Qué es el valor de vida del cliente (CLV)?

En el contexto de SaaS, valor de vida del cliente (CLV) representa los ingresos totales que una empresa prevé obtener de una sola cuenta de cliente durante todo su tiempo como suscriptor.

This value is crucial because it helps SaaS companies gauge the long-term worth of their customer relationships, factoring in all the recurring payments made during the subscription period.

Maximice la rentabilidad centrándose en flujos de ingresos de clientes a largo plazo.
Guíe la planificación estratégica a través de predicciones de ingresos a largo plazo precisas.
Priorice la retención de clientes entendiendo el valor de los clientes leales.

Ejemplos prácticos del valor de vida del cliente (CLV) de SaaS

Ejemplo 1: Una empresa SaaS con una vida útil del cliente de 3 años y un ingreso mensual promedio de $100 con un margen bruto del 75% calcula su CLV como: $100 * 36 * 0.75 = $2,700. Por lo tanto, cada cliente vale $2,700 durante su vida útil.
Ejemplo 2: Un servicio de suscripción con una permanencia de cliente de 5 años, que genera $500 de ingresos por cliente anualmente con un margen bruto del 80%, tiene un CLV de $500 * 5 * 0.80 = $2,000. Esto indica una posible falta de rentabilidad ya que el costo de adquisición del cliente excede el costo de la suscripción.
Ejemplo 3: Una empresa de software empresarial que gana $10,000 anualmente por cliente con un margen bruto del 90% calcula su CLV como: $10,000 * 8 * 0.90 = $72,000. Este alto CLV sugiere margen para una mayor inversión en la adquisición de clientes.

Periodo	Nuevos clientes	MRR promedio por cliente	Tasa de abandono de clientes	Vida útil del cliente	CLV	Cambio de CLV de período a período	Period over Period CLV Change (%)
T1 2023	100	$100	5%	20 Months	$2,000	–	–
T2 2023	120	$110	4%	25 Months	$2,750	+$750	+37.5%
T3 2023	130	$115	3%	33 Meses	$3,795	+$1,045	+38%

CLV = $50 / 10% = $500

Diferentes formas de calcular el valor de vida del cliente (CLV) de SaaS

CLV básico: Multiplica el valor promedio del cliente por la vida útil promedio del cliente. Útil para crear patrones generales y descripciones generales iniciales.
CLV histórico: Basado en el comportamiento previo del cliente para comprender el rendimiento durante un período específico. Útil para la toma de decisiones basada en datos.
CLV predictivo: Utiliza datos históricos para predecir el valor futuro del cliente. Útil para la previsión y la planificación de recursos.
CLV segmentado: Calcula el CLV para diferentes grupos de clientes, lo que ayuda en el marketing dirigido y la comprensión del valor entre los tipos de clientes.
CLV ajustado: Modifica el cálculo del CLV para incluir factores como la inflación, las tasas de rotación y las tasas de descuento.

Cómo mejorar el valor de por vida del cliente (CLV) de SaaS

Organiza tus tareas en una herramienta de gestión de tareas. Esto sirve como un centro centralizado para actividades individuales y de equipo, mejorando la visibilidad y evitando la superposición de tareas, lo que puede mejorar potencialmente el CLV a través de una mejor coordinación y eficiencia del equipo.
Mejora la comunicación dentro de tu equipo utilizando la estructura organizada de tu herramienta de gestión de tareas. Las actualizaciones periódicas y las vías de comunicación claras respaldan una mejor ejecución del proyecto y satisfacción del cliente.
Regularmente evalúa y ajusta tus estrategias según los comentarios. Supervisa las métricas de progreso para garantizar una mejora continua en la interacción y retención del cliente, lo que influye directamente en el CLV.