Elige la solución de pago adecuada para tu SaaS

Para elegir la solución de facturación adecuada para su SaaS, debe analizar detenidamente las necesidades de su negocio e investigar las opciones disponibles. Seleccionar la solución de pago correcta es fundamental para gestionar las transacciones, minimizar la rotación y maximizar los ingresos. Esta guía proporciona información sobre los factores esenciales a considerar al tomar una decisión. Estos pasos le permiten considerar las soluciones de pago y evaluar su valor en el crecimiento y la experiencia del cliente.

Antes de comenzar a evaluar diferentes soluciones de pago, tómese el tiempo para identificar sus requisitos específicos. Considere factores como:

• Etapa de la empresa: ¿Es usted un desarrollador independiente o una empresa registrada? Los proveedores de servicios de pago (PSP) como Stripe y Braintree generalmente requieren una empresa registrada, mientras que algunos proveedores, como MoR, PayPro Global, no. Merchants of Record (MoR) Proporcionar servicios relevantes tanto para desarrolladores individuales como para grandes empresas con requisitos complejos. 
• Tipo de producto: ¿Ofrece un producto de compra única, un producto SaaS basado en suscripción, o una combinación de ambos? Esto determinará las funciones de pago que necesita.
• Volumen de transacciones: ¿Anticipas un alto volumen de transacciones o apenas estás comenzando? Las soluciones diseñadas para el procesamiento de alto rendimiento pueden ser más adecuadas para situaciones con volúmenes de datos significativos.
• Valor promedio de la transacción: ¿Su SaaS tiene un precio alto o bajo? Esto puede influir en las comisiones por transacción.
• Expansión internacional: ¿Planea vender su SaaS a nivel mundial? Si es así, necesitará una solución que admita pagos internacionales, transacciones multidivisay gestione el cumplimiento fiscal internacional.

Conozca los diferentes tipos de soluciones de pago disponibles y sus características clave:

• Pasarelas de pago: Estas actúan como el “punto de venta digital” para su SaaS, autorizando pagos de forma segura. Ejemplos populares incluyen Authorize.Net. 
• Procesadores de pago: Estos se encargan del trabajo entre bastidores de capturar y liquidar fondos entre usted y sus clientes. Ejemplos incluyen Worldpay.
• Merchants of Record (Comerciantes de Registro) (MoR): Un MoR como PayPro Global actúa como el vendedor legal de su SaaS, gestionando el impuesto sobre las ventas, el IVA y otros requisitos reglamentarios, la gestión del fraude, especialmente en los mercados internacionales. Esta estrategia se utiliza para facilitar la expansión global y reducir la carga administrativa, con diversos grados de éxito.

Basándose en el análisis de sus necesidades, haga una lista de las características esenciales y deseables para su solución de facturación. Busque estas características esenciales en una solución de facturación:

• Compatibilidad: Asegúrese de que la solución se integra perfectamente con su sitio web o plataforma de aplicación existente (por ejemplo, Shopify, WooCommerce, plataformas personalizadas).
• La disponibilidad de diversos API puede afectar al nivel de integración y personalización, ofreciendo flexibilidad.
• Una sistema de gestión de cobros puede automatizar el proceso de cobro de pagos fallidos, lo que podría reducir la pérdida involuntaria de clientes. Busca funciones como recordatorios automáticos por correo electrónico y calendarios de reintentos flexibles.
• Atención al cliente: Es importante proporcionar un canal sólido para abordar los problemas de pago de manera oportuna. El equipo debe dedicar recursos para brindar asistencia rápida y confiable tanto a clientes internos como externos.
• Protección de datos: Elija un procesador con fuertes medidas de seguridad, incluido el cumplimiento de PCI DSS, para proteger los datos de los clientes.
• Prevención de actividades fraudulentas: La implementación de medidas como la verificación de direcciones, las comprobaciones de CVV y las comprobaciones de velocidad pueden mitigar la actividad fraudulenta.
• Pago personalizable: Adaptar la experiencia de pago a las preferencias individuales de los clientes puede influir en las tasas de conversión.
• Localización: Traducciones de los pagos y correos electrónicos.
• Métodos de pago y divisas: Permitir a los clientes elegir entre múltiples Métodos de Pago (p. ej., tarjetas de crédito, PayPal, Alipay, billeteras móviles, órdenes de compra) y monedas para su comodidad. 
• Gestión de suscripciones: Herramientas para gestionar suscripciones, incluyendo registros, mejoras, reducciones, cancelaciones, prorrateo y facturación recurrente. Asegúrate de que la solución admita diferentes modelos de suscripción (p. ej., fijo, basado en el uso), pruebas gratuitas, descuentos y varios tipos de suscripción (manual, automática, híbrida).
• Gestión del impuesto sobre las ventas: La mayoría de las empresas SaaS deben cobrar y remitir el impuesto sobre las ventas en varias jurisdicciones según la ubicación del cliente. Elija una solución que automatice el cálculo, la recaudación y la remesa del impuesto sobre las ventas para evitar problemas de cumplimiento. Los MoR pueden ser considerados debido a sus capacidades de cumplimiento del impuesto sobre las ventas.
• Administración de claves de licencia: Si su SaaS requiere claves de licencia, busque una solución que pueda generarlas, administrarlas y distribuirlas de forma segura.
• Capacidades de manejo de contracargos: Conozca las diversas herramientas y procesos disponibles para el manejo y la resolución eficientes de contracargos.
• Automatización de facturas: Cree facturas personalizadas para los clientes mediante el uso de funcionalidades automatizadas.
• Capacidades de marketing integradas: Incluye funciones como cupones, descuentos, oportunidades de venta cruzada y campañas promocionales, que pueden estar relacionadas con la adquisición y retención de clientes.
• Optimización móvil: Opciones de pago optimizadas para dispositivos móviles, incluyendo billeteras móviles y pagos en la aplicación.
• Análisis y datos: Realice un seguimiento de las métricas de suscripción y los ingresos a través de informes y análisis detallados.
• Fiabilidad y estabilidad: Su solución de pago debe ser un sistema confiable y establecido con un historial comprobado. Al elegir soluciones para el procesamiento de pagos, considere opciones establecidas y bien probadas, con el objetivo de evitar posibles riesgos o interrupciones que puedan afectar sus ingresos y reputación.

Analice la estructura de precios y tarifas de cada solución de pago. No se centre solo en las tarifas de transacción; considere todos los costos asociados, incluyendo:

• Comisiones por transacción: Comisiones fijas y basadas en porcentajes por transacción.
• Comisiones por transferencia: Costos asociados con la transferencia de fondos a su cuenta bancaria.
• Costo mensual: Cargos recurrentes por el uso de la plataforma.
• Comisiones por devolución de cargo: Comisiones asociadas con la gestión de disputas de clientes.
• Comisiones por transacciones internacionales: Comisiones por procesar pagos en diferentes monedas.
• Comisiones por métodos de pago alternativos: Incluya cualquier comisión por transacción asociada con billeteras digitales u otros métodos de pago alternativos que planea ofrecer.

Tenga en cuenta cualquier comisión que pueda aplicarse, incluidas las comisiones ocultas.