Cómo conseguir sus primeros 100 clientes para su SaaS

Para atraer a tus primeros 100 clientes, necesitas campañas de marketing y tácticas de adquisición de clientes claramente definidas; las empresas SaaS en sus primeras etapas de desarrollo a menudo luchan por conseguir sus primeros 100 suscriptores. Sin embargo, es igualmente importante porque demuestra que los usuarios están realmente interesados en lo que ofreces.

Esta guía describe un enfoque sistemático, basándose en las experiencias de personas que han completado con éxito esta tarea. Si sigues estos pasos, ¡tendrás una mejor oportunidad de que tu SaaS despegue!

Antes de embarcarte en grandes esfuerzos de marketing, considera aprovechar tu red existente y las comunidades en línea para adquirir una base de clientes inicial.

Aprovecha las conexiones existentes: 

Considera a todos tus conocidos que podrían estar interesados en tu producto (esto podría incluir a tu familia, amigos, personas con las que has trabajado antes o incluso conocidos).

Abre una hoja de cálculo y crear un perfil de un cliente potencial; agregar columnas para:

• nombre 
• Información de contacto 
• Interés potencial
• Notas
• Seguimiento 

Complete la hoja de cálculo con todas las personas que se le ocurran que podrían ser clientes potenciales. En el campo «Interés potencial», sea lo más detallado posible, mencionando su rol, industria y cualquier problema particular que puedan tener con el que su solución podría ayudar.

Crear mensajes personalizados: En lugar de enviar un mensaje genérico, dedique algún tiempo a analizar cómo su SaaS puede resolver directamente las demandas o áreas problemáticas de cada contacto. Pregúntese: «¿Qué problema específico enfrenta esta persona que mi producto puede resolver?» antes de contactarlos, junto con «¿Cómo puedo enmarcar mi mensaje para que resuene con sus necesidades e intereses individuales?»

Haz un seguimiento estratégico: utiliza la columna "Follow-Up" en tu hoja de cálculo para realizar un seguimiento de tus interacciones y programar mensajes de seguimiento. No temas hacer un seguimiento varias veces, pero siempre sé respetuoso con su tiempo y capacidad de respuesta.

Busca en comunidades online: 

El tamaño de tu red inmediata no es una barrera importante para el éxito; enfocarse en llegar a la audiencia correcta a través de otros canales es crucial. Hay muchas comunidades en línea donde puedes encontrar personas que podrían ser. Estas comunidades son como clubes en línea donde las personas hablan sobre temas que les interesan. La conexión con clientes potenciales se puede realizar a través de plataformas profesionales como Twitter y LinkedIn. Participa en discusiones relevantes, proporciona información útil y menciona estratégicamente tu producto cuando parezca relevante para la conversación.

Utiliza motores de búsqueda en línea y plataformas comunitarias para descubrir comunidades relevantes. Busca palabras clave relacionadas con el nicho de tu producto, el público objetivo y la industria. Pregúntate:

• ¿Dónde pasan mi tiempo en línea mis clientes ideales?
• ¿Cuáles son las comunidades más activas y comprometidas en mi nicho?
• ¿Cuáles son las reglas y pautas para participar en estas comunidades?

Utiliza hashtags y palabras clave relevantes en tus publicaciones para llegar a una audiencia más amplia.

Las redes sociales son útiles para transmitir actualizaciones rápidamente, pero fomentar relaciones duraderas con los clientes requiere mantener una lista de correo electrónico.

• Facilita la interacción con el cliente: Una lista de correo electrónico sirve como plataforma para la interacción regular con personas que han mostrado interés en tus ofertas. Comunícate con los clientes por correo electrónico para compartir actualizaciones, ofrecer asistencia o proporcionar contenido atractivo.
• Crea contenido valioso: Organiza el calendario de contenido de tus boletines informativos por correo electrónico. Piensa en temas que tu público objetivo encuentre interesantes y beneficiosos. Estos pueden incluir estudios de casos, noticias de la industria, actualizaciones de productos, guías prácticas o incluso historias personales relacionadas con tu trayectoria empresarial.
• Ofrecer incentivos: Crea imanes de leads para incentivar a las personas a suscribirse a la lista de correo electrónico. Esto podría ser un ebook gratuito, un código de descuento, acceso exclusivo a un seminario web o una plantilla o lista de verificación relacionada con el nicho de tu producto. Promociona tu imán de leads en tu sitio web, redes sociales y en comunidades online relevantes.
• Prioriza la calidad sobre la cantidad: Es preferible un grupo pequeño de personas que realmente se preocupan por lo que tienes que decir a un grupo grande de personas que no están interesadas.
• Haz un seguimiento de tus métricas: Utiliza herramientas de marketing por correo electrónico para realizar un seguimiento de tus tasas de apertura, tasas de clics y tasas de cancelación de suscripción. Esto te proporcionará información sobre lo que funciona de manera eficaz y qué áreas podrían requerir más atención.
  Examina tus métricas de correo electrónico de forma regular y modifica tu enfoque según sea necesario. Prueba líneas de asunto alternativas u horarios de envío diferentes si tus tasas de apertura son bajas. Reconsidera el tema o la frecuencia de tus correos electrónicos si tienes tasas de cancelación de suscripción altas.

Presenta las capacidades del producto a las personas interesadas a través de una demostración.

Considera interactuar con tus clientes más allá de simplemente enviarles un enlace a un sitio web. Para ayudar a los clientes a comprender mejor el producto o servicio, considera brindar asistencia y recursos adicionales. Sé proactivo y ofrécete a mostrarles cómo funciona.

• Ofrece soporte personalizado: Si un cliente potencial solicita información, ofrezca asistencia personalizada a través de una demostración guiada del producto. Adapte la demostración a sus requisitos y preferencias particulares, demostrando cómo su producto puede abordar sus problemas específicos.

  
  Puede ser útil comenzar ofreciendo a los nuevos clientes un mensaje de bienvenida y una breve explicación de las características del producto. Mantener recomendaciones personalizadas para cada cliente puede requerir recursos adicionales con un mayor crecimiento de clientes. Aunque las recomendaciones personalizadas al principio pueden hacer que los clientes se sientan valorados y facilitar la exploración del producto, es importante tener en cuenta que puede haber otros factores que afecten estos resultados.

• Desarrollar diversos incorporación recursos para abordar diferentes estilos de aprendizaje. Esto podría incluir:

• • Tutoriales en video: Cree videos cortos y atractivos que demuestren cómo utilizar las funciones clave de su producto.
  • Artículos de la base de conocimientos: Escriba artículos completos que abarquen las preguntas frecuentes y consejos para la resolución de problemas.
  • Recorridos interactivos: Utilice herramientas como Userpilot o Appcues para crear guías interactivas que guíen a los usuarios a través de la interfaz de su producto.
  • Listas de verificación y plantillas: Ofrezca listas de verificación o plantillas descargables que guíen a los usuarios a través de la configuración inicial del producto de una manera fácil de usar.

Los foros de productos son lugares en línea donde las personas hablan sobre diferentes productos y herramientas. Se sabe que estos lugares están asociados con la adquisición de clientes. 

Busque foros donde las personas hablen sobre problemas que su producto pueda resolver. Utilice motores de búsqueda en línea y directorios de foros para encontrar comunidades relevantes. Preste atención a la cantidad de usuarios activos, la frecuencia de las publicaciones y el tono y la cultura general de la comunidad.

Explora relevantes y subreddits específicos de la industria. Aquí hay algunos ejemplos populares:  

r/Software
r/SaaS
r/Startups
r/Entrepreneur

r/RoastMyStartup

r/IMadeThis

r/IndieBiz

r/AlphaandBetausers

r/GrowthHacking

r/Digitalnomad

r/SideProject

r/SmallBusiness

r/Promotereddit

r/Analytics

r/Content_marketing

r/Advertising

r/EntrepreneurRideAlong

r/Growmybusiness

r/AskMarketing;

Foros de nicho: Si tu producto está dirigido a un tipo específico de persona (como profesionales del marketing o diseñadores), busca comunidades en línea donde estas personas se reúnan. 

Si tu SaaS está dirigido a diseñadores, considera comunidades como Dribbble o Behance.

Únete a la conversación en estos foros y ofrece consejos útiles. Si corresponde, puedes mencionar tu producto como una forma de resolver los problemas de los que habla la gente. Si bien debes ser informativo, evita ser demasiado insistente para no alejar a los clientes.

Antes de publicar o comentar, considera el propósito de tu contribución: ¿es para aportar valor a la comunidad ¿O promocionar tu producto? Contribuye con tu conocimiento proporcionando respuestas reflexivas y compartiendo recursos apropiados.

Las herramientas de automatización de marketing están disponibles, sin embargo, el envío de correos electrónicos personalizados sigue siendo un método importante para adquirir nuevos clientes.

Investiga a tus clientes potenciales. Antes de enviar un correo electrónico a alguien, tómate un tiempo para aprender sobre ellos. ¿Qué hacen? ¿Cuáles son sus intereses? ¿Qué tipo de desafíos enfrentan?

Utiliza recursos en línea: LinkedIn, Twitter, sitios web de empresas y otros recursos en línea para recopilar información sobre tus clientes potenciales. Busca pistas sobre sus puntos débiles, objetivos y desafíos.

Adaptar el contenido del correo electrónico a los diferentes destinatarios, considerando sus preferencias e intereses. Escriba correos electrónicos específicamente para la persona a la que se los envía. Concéntrese en mostrar cómo su producto se alinea con sus necesidades y beneficios potenciales.

Explicar los beneficios clave que su producto o servicio ofrece a los clientes. En lugar de enumerar las características de su producto, concéntrese en cómo esas características pueden beneficiar al destinatario. Explique cómo su producto puede resolver sus problemas específicos o ayudarles a alcanzar sus objetivos.

Cambiar de producto a veces implica cierto nivel de complejidad. Adaptarse a una nueva forma de hacer las cosas podría suponer un esfuerzo significativo de migración de datos. La transición de los usuarios a su producto puede ser útil si se alinea mejor con sus necesidades.

Si parece que cuesta mucho empezar a usar su producto, ofrézcase a hacer parte del trabajo para sus nuevos clientes.

Proporcione asistencia práctica: Ofrézcase a migrar sus datos, configurar sus cuentas o proporcionarles formación personalizada. Esto podría implicar programar una sesión de pantalla compartida para guiarlos a través del proceso o incluso ofrecerse a hacerlo por ellos completamente.

El soporte inicial para nuevos usuarios puede implicar un esfuerzo adicional, pero puede generar beneficios significativos con el tiempo.

Centrándose en la fidelización del cliente puede influir en su percepción inicial y fomentar un sentido de compromiso.

Considere brindar apoyo y asistencia durante una transición. Esto podría aumentar la satisfacción y la disposición a compartir experiencias positivas, lo que podría conducir a una asociación más duradera.

Cuando elija un nombre para su sitio web, intente incluir palabras que las personas puedan buscar cuando estén buscando un producto como el suyo.

Impulsar el SEO orgánico: Esto puede ayudar a que su sitio web aparezca más arriba en los resultados de búsqueda, lo que significa que más personas lo encontrarán.  

Realice una investigación de palabras clave y utilice herramientas como Google Keyword Planner, Ahrefs o SEMrush para identificar palabras clave relevantes con un alto volumen de búsqueda y poca competencia.

Priorizar la identidad de marca: Haga una lluvia de ideas de nombres de dominio que sean relevantes para su producto y memorables para su público objetivo. Puede buscar un generador de nombres de dominio para inspirarse.

Mantenga su nombre de dominio corto, fácil de deletrear y relevante para la personalidad de su marca.

Una página de destino es como una página web especial que informa a las personas sobre su producto y las anima a registrarse o aprender más.

• Validar su idea: Antes de gastar mucho tiempo y dinero en construir su producto, cree una página de destino para ver si la gente realmente está interesada en él.
• Pruebe su propuesta de valor: Cree una página de destino con un título claro y conciso que comunique la propuesta de valor de su producto. Utilice elementos visuales atractivos, como capturas de pantalla o videos, para mostrar su producto y sus beneficios. Incluya una llamada a la acción clara, como "Regístrese para acceso anticipado" o "Obtenga una demostración gratuita".
• Generación de interés temprano: Utiliza tu página de destino para despertar el interés de tus clientes potenciales en tu futuro producto. Acceso Anticipado: Ofrece acceso exclusivo, contenido o descuentos a usuarios potenciales para generar entusiasmo y anticipación por el lanzamiento. Considera usar una cuenta regresiva en tu página de destino para crear un sentido de urgencia.
• Establecer confianza y credibilidad:

1. 1. 1. Los precios y planes deben presentarse de forma clara y fácil de entender. Garantiza la transparencia evitando costos ocultos y lenguaje complejo.
      2. Optimiza el proceso de pago para ofrecer una experiencia fácil de usar. Minimiza la cantidad de pasos necesarios para completar una compra. 
      3. Mostrar sellos de confianza: Muestra sellos de seguridad y confianza de organizaciones reconocidas como Norton o McAfee. Garantizar la seguridad y protección de la información de los visitantes en tu sitio es crucial.
      4. Implementar un sistema seguro de procesamiento de pagos: Los procedimientos de pago seguros son un aspecto clave para generar confianza en los clientes y garantizar que se sientan cómodos al proporcionar su información de pago.
      5. Es importante ofrecer diferentes opciones de pago para satisfacer las necesidades de una base de clientes diversa, aunque la cantidad y el tipo óptimos de opciones pueden variar según el negocio específico y el público objetivo. Esto podría incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal, Apple Pay y Google Pay.
      6. Tiempo limitado Política de reembolso: Ofrecer un período limitado para que los clientes soliciten reembolsos si no están satisfechos.

Estos elementos son cruciales para crear una página de destino que atraiga clientes potenciales y genere confianza con tu público objetivo.

No esperes a que tu producto sea perfecto para lanzarlo. Recopilar comentarios de los usuarios para comprender su experiencia e identificar áreas de mejora.

No esperes la perfección: es mejor lanzar antes y obtener comentarios de usuarios reales que esperar demasiado tiempo tratando de que todo sea perfecto.

Adopta la metodología MVP, determina los componentes clave necesarios para abordar los problemas de tu mercado objetivo y introduce un MVP (producto mínimo viable) que contenga esos componentes. Puedes lanzar tu producto en una variedad de plataformas, como Product Hunt y AppSumo.

Refinar según los comentarios: una vez que lances, presta atención a lo que la gente dice sobre tu producto. Utiliza sus comentarios para mejorarlo aún más.

Solicita activamente comentarios a través de encuestas, entrevistas con usuarios y formularios de comentarios. Utiliza herramientas de análisis para rastrear el comportamiento del usuario e identificar áreas de mejora. Responde a los comentarios de los usuarios y realiza cambios en tu producto según sus sugerencias.

Si bien adquirir nuevos clientes es esencial, retener a los existentes es igualmente importante para el crecimiento del negocio.

Céntrate en el valor a largo plazo. Prioriza la satisfacción del cliente para la retención del producto.

• Establece múltiples canales para al cliente receptivo como correo electrónico, chat en vivo y teléfono, para brindar asistencia y resolver problemas. Generalmente se recomienda priorizar las respuestas rápidas a las consultas de los clientes y la resolución eficiente de cualquier problema que pueda surgir.
• Crear una base de conocimientos o Sección de preguntas frecuentes en su sitio web para ayudar a los clientes a encontrar respuestas a preguntas comunes.

Los estudios revelan que el servicio al cliente afecta directamente las tasas de recompra y la promoción de boca en boca. Al mantener la satisfacción del cliente, puede potencialmente estimular el crecimiento de la empresa.

Rastrea tu tasa de cancelación (la tasa a la que los clientes cancelan sus suscripciones) e identifica áreas de mejora en la experiencia de tus clientes. Investiga las razones detrás de la cancelación de clientes e implementa las medidas correctivas apropiadas.