¿Qué es el abandono del carrito SaaS?

El abandono del carrito en SaaS se produce cuando los clientes potenciales comienzan a registrarse en un producto, pero lo abandonan antes de finalizar la compra.

El abandono del carrito SaaS supone la pérdida de ingresos y de oportunidades de adquisición. Por lo general, el abandono del carrito SaaS puede llegar a ser de hasta 70%.

El abandono del carrito SaaS es relevante para las empresas, ya que revela varios factores que pueden afectar a los ingresos. Tras su análisis, las empresas de SaaS pueden identificar puntos de fricción en la página de pago, como procesos de pago en varios pasos, comisiones ocultas, etc.

Las causas del abandono del carrito de SaaS incluyen: 

• Costes desconocidos (comisiones ocultas, impuestos)
  
• Procesos de pago complejos o largos
  
• Bajo rendimiento del sitio web (lento o con errores)
• Falta de confianza en la seguridad o la marca

La velocidad de la página es fundamental:

• Las páginas de carga lenta frustran a los usuarios → Mayor tasa de rebote y abandono
  
• Los sitios rápidos mejoran la interacción y las tasas de conversión
  
• Una velocidad de página optimizada mejora la confianza en la marca y la satisfacción del cliente
  
• Ignorarla supone un riesgo de pérdida de ingresos y una desventaja competitiva

Simplificar el proceso de pago de SaaS reduce la fricción.

• Reducir los campos del formulario da como resultado una finalización más rápida y menos molestias.
• Solicite únicamente la información estrictamente necesaria.
• Ofrezca el pago como invitado y asegúrese de que los precios sean claros.
• Las conversiones y la satisfacción del cliente aumentan como resultado.

El abandono puede costar a las empresas de SaaS una gran parte de sus ingresos anuales potenciales.

• incluso un pequeño porcentaje de recuperación conduce a una mejora financiera significativa
• la negligencia continua se traduce en la pérdida de oportunidades de crecimiento y en una menor competitividad

Las estrategias clave para reducir el abandono de carritos en SaaS incluyen:

• simplificar el proceso de pago y los formularios
  
• ofrecer múltiples opciones de pago
• usar campañas de retargeting para volver a atraer a los usuarios
  
• proporcionar propuestas de valor claras y un servicio de atención al cliente visible
• enviar correos electrónicos de recuperación oportunos

Las campañas de correo electrónico eficaces para el abandono de carritos de SaaS incluyen:

• personalización (nombre del cliente, detalles del producto)
  
• momento estratégico (enviar recordatorios poco después del abandono)
  
• incentivos (descuentos, bonificaciones)
  
• usar la automatización para secuencias de varios correos electrónicos
  
• Realizar pruebas A/B de asuntos, ofertas y diseños para maximizar el impacto.

Los KPI importantes para monitorizar el abandono de carritos en SaaS incluyen:

• tasa de abandono de carritos → % de usuarios que no finalizan la compra
  
• tasa de apertura y de clics CTR → muestran la interacción con los correos electrónicos de recuperación
  
• Tasa de conversión → mide la efectividad de la recuperación de ventas
  
• Las discrepancias (p. ej., una tasa de apertura alta pero bajas conversiones) evidencian problemas con los precios, la confianza o las páginas de destino

Ambos influyen en el comportamiento del cliente:

• Tipo de producto → Los productos complejos o con mucha competencia presentan más abandono
  
• Fuente de tráfico →
  
  • Tráfico de redes sociales = menor intención de compra, mayor distracción
    
  • Campañas de email = leads más cualificados, menor abandono
    
• Adapta las estrategias en consecuencia (p. ej., retargeting para usuarios de redes sociales, incentivos personalizados para usuarios de email).