¿Qué es la automatización de pagos SaaS?

La automatización de pagos SaaS se refiere a la utilización de sistemas de software para automatizar la facturación y la recaudación de pagos para negocios basados en suscripciones. 

A través de la automatización de pagos, las empresas SaaS evitan los procesos manuales, ya que el sistema recauda automáticamente los pagos recurrentes. 

La automatización de pagos permite: 

• Suscripciones
• renovaciones 
• actualizaciones 
• transacciones basadas en el uso 
• almacenamiento de datos de pago 
• gestión de métodos de pago

La automatización de pagos SaaS implica los siguientes pasos: 

1. El cliente selecciona un plan y añade sus datos de pago. Una vez hecho esto, su información se almacena en un sistema de suscripciones y CRM. 
2. A través de una pasarela de pago, los detalles y la transacción son verificados y luego aprobados. 
3. El sistema de facturación registra el pago en su totalidad, es decir, el precio, la frecuencia de facturación, los impuestos y cualquier descuento o prueba aplicados. 
4. Para los siguientes pagos, el sistema de facturación utilizará la misma información de pago para cada transacción, sin necesidad de intervención manual. 
5. Además, el sistema generará facturas, enviará recibos y mantendrá los registros contables actualizados. 
6. En caso de que el pago falle, se aplica una lógica de reintento automatizado y se envían correos electrónicos de recordatorio de pago para que el cliente actualice sus datos.

Las transacciones se cotejan con los pagos y los informes financieros para un seguimiento preciso de los ingresos.

Una plataforma robusta normalmente ofrece:

• Facturación recurrente y basada en el uso

• Facturación automatizada y cálculo de impuestos

• Gestión del ciclo de vida de la suscripción (actualizaciones, reducciones, cancelaciones)

• Reintentos inteligentes y flujos de trabajo de cobro

• Soporte multidivisa y para pagos globales

• Informes en tiempo real y conciliación

• Integraciones con CRMs y herramientas de contabilidad

• Seguridad robusta y cumplimiento PCI

El reconocimiento de ingresos también es una característica que pueden ofrecer los sistemas avanzados, especialmente para clientes empresariales.

En ausencia de una plataforma de automatización de SaaS, las empresas de SaaS pueden enfrentarse a diferentes desafíos que incluyen: 

• pagos no realizados 
• tarjeta de pago caducada 
• errores debidos a la facturación manual 
• métodos de facturación complicados. 

Un enfoque de precios híbrido puede añadir una capa adicional de complejidad.

Muchas cancelaciones de productos SaaS son accidentales. Una de las razones de esto es que los pagos no son exitosos. Reintentar el cargo, utilizar un actualizador de tarjetas o contactar al cliente a tiempo puede recuperar parte de esos ingresos perdidos. 

La automatización de pagos SaaS ayuda a garantizar un servicio ininterrumpido, lo cual es muy valorado por el cliente. Facturas correctas, ingresos predecibles y actualizaciones de pago de autoservicio ayudan a generar confianza y fomentar el uso.

Mejores experiencias de facturación también crean oportunidades naturales para actualizaciones y complementos, aumentando valor de por vida.

el Merchant of Record se encarga de procesamiento de pagos, el cálculo de impuestos, la creación de facturas, y el cumplimiento normativo. Esto permite a una empresa SaaS centrarse en su negocio principal de desarrollo de software en lugar de gestionar las leyes fiscales, los métodos de pago transfronterizos, y las prácticas de cumplimiento locales. 

Combinado con la automatización, esta configuración permite un flujo continuo de facturación recurrente con muy poco esfuerzo. Esta es la razón por la que la empresa SaaS se centra en el producto y el crecimiento, y el Merchant of Record se encarga de los pagos, el cumplimiento y el riesgo.