¿Qué es la brecha de valor de SaaS?

El beneficio que los usuarios obtienen de un producto SaaS en comparación con el valor potencial que ofrece se denomina brecha de valor de SaaS. La disparidad se manifiesta a través de una variedad de factores, como la disminución de la satisfacción entre los clientes, la reducción de la participación del usuario y los enfoques de marketing inadecuados. La discrepancia entre la experiencia real del producto y las expectativas del cliente es un componente importante de la brecha de valor. 

Cerrar la brecha de valor de SaaS tiene el potencial de impactar los ingresos, la reputación de la marca y la retención de clientes, pero el alcance del impacto puede variar. La brecha de valor es un factor crítico que puede afectar la retención de clientes y los resultados comerciales. Abordar esta brecha puede ayudar a mejorar la situación, pero descuidarla podría representar riesgos significativos para la organización.

Estos son los pasos del proceso que debes seguir: 

Describe las necesidades de tu público objetivo.

• Reconoce sus objetivos, expectativas y puntos débiles.

• Para ver cómo tu propuesta de valor actual difiere del valor ideal que los clientes desean, utiliza herramientas como el Value Gap Canvas.

• Evalúa las brechas del producto.

• Examina las cualidades y capacidades de tu producto en comparación con las de tus rivales.
• Determina las deficiencias de tu producto y los posibles puntos de diferenciación.

• Busca indicadores de diferencias en valores.

• • Bajas tasas de conversión para pruebas
  • Adopción inadecuada de funciones

• Rotación de clientes

• Comentarios desfavorables

• Obtenga comentarios de los clientes.

• Utilice pruebas de usuario, entrevistas y encuestas para conocer las necesidades no satisfechas y las frustraciones de los clientes.

Las percepciones de valor de los usuarios pueden variar en cuanto a los productos SaaS. Esta discrepancia puede tener efectos imprevistos en el crecimiento y la satisfacción del cliente. El valor de los productos SaaS se atribuye principalmente a las capacidades que permiten en lugar de sus cualidades tangibles, lo que contribuye significativamente a la discrepancia. 

Por el contrario, es posible que los consumidores no aprecien completamente la importancia de los aspectos que son complejos de medir, lo que podría disminuir su apreciación del valor total proporcionado. 

Esta discrepancia enfatiza lo importante que es cerrar la brecha entre la percepción del usuario y la entrega de valor real a través de una comunicación abierta, expectativas razonables y una mejora continua de las funciones que esté en línea con los requisitos del usuario. 

Varios factores estratégicos clave influyen en la discrepancia en las valoraciones de las empresas SaaS: 

• Mercado total direccionable (TAM): Las empresas con TAM más altos tienen más probabilidades de crecer y obtener precios más altos.
• Tasa de crecimiento: Debido a la anticipación de una rápida expansión de ingresos futuros, las tasas de crecimiento más altas se asocian con valoraciones más altas.
• Márgenes brutos: Una estrategia comercial más exitosa y eficiente se indica mediante márgenes brutos más grandes, lo que aumenta las valoraciones.
• Entorno competitivo: El poder de los precios puede verse restringido y las valoraciones pueden disminuir debido a la feroz competencia. Las valoraciones mejoran con fuertes ventajas competitivas (elementos que protegen a una empresa de sus rivales).

Aquí tienes algunos aspectos que puedes considerar: 

• Analiza la brecha del producto en detalle.
• Examina el valor que ofrece tu servicio SaaS ahora y en el futuro.
• Evalúa cómo estos dos factores impactan en la experiencia del cliente y anota cualquier discrepancia.
• Para mapear o evaluar estas brechas visualmente, use el Value Gap Canvas.
• Incorpore las evaluaciones de SaaS en su planificación estratégica para garantizar la alineación de sus opciones de software con sus objetivos comerciales y para guiar futuras inversiones en tecnología.
• Analice los comentarios de los consumidores para identificar las áreas que necesitan desarrollo y fortalecer las ofertas de valor. Con el análisis de brechas de productos, un proveedor de SaaS puede revelar características de soporte al cliente que requieren un mayor desarrollo. La disparidad de valor podría mitigarse potencialmente mediante un examen más detenido de las necesidades, lo que resultaría en modificaciones al sistema de soporte.

Las empresas de SaaS pueden cerrar con éxito la brecha entre el valor que los consumidores perciben y el valor que reciben al evaluar, visualizar e incorporar regularmente los aportes de estas diversas fuentes. Esto puede afectar la satisfacción del usuario y el éxito comercial de manera positiva, pero los resultados individuales pueden variar.