¿Qué es la estrategia de producto SaaS?

La estrategia de producto SaaS describe los objetivos de su producto, su base de consumidores y cómo beneficiará al consumidor. Esta estrategia es la base de sus esfuerzos de desarrollo de productos, coordinando su equipo y recursos hacia un objetivo común.  

Sin una estrategia bien estructurada, existe un mayor riesgo de desarrollar un producto que no satisfaga las necesidades del público objetivo, lo que lleva a una menor adopción y oportunidades perdidas.

Los componentes de una estrategia de producto SaaS sólida incluyen:

• Visión clara: La importancia de tener una perspectiva definida radica en ofrecer a su equipo objetivos claros y motivadores.
• Mercado objetivo: Conocer los puntos débiles y preferencias de su cliente objetivo es crucial para crear un producto que valorarán y adoptarán.
• Propuesta de valor: Una propuesta de valor clara explica cómo el producto puede abordar los problemas del cliente en comparación con otras opciones disponibles.
• Hoja de ruta: Una hoja de ruta del producto define cómo se construirá un producto, lo que ayuda a centrarse en qué funciones construir a continuación y cuándo lanzarlas.
• Estrategia de salida al mercado: Este plan define cómo alcanzar el objetivo y adquirir clientes.

Identificar su mercado objetivo requiere un análisis detallado del mercado y del cliente. Utilice grupos de enfoque de cuestionarios y revise la información que tiene para identificar los desafíos, demandas y preferencias de su público objetivo. Asegúrese de respaldar sus hallazgos realizando encuestas y obteniendo comentarios de su mercado objetivo sobre su producto.

Estas son las mediciones que deben observar las empresas SaaS

• costo de adquisición de clientes (CAC): ¿Cuánto cuesta obtener un nuevo cliente?
• Valor de vida útil del cliente (CLTV): Ingreso total que un cliente genera a lo largo de su conexión con su producto.
• tasa de abandono: El porcentaje de clientes que abandonan sus inscripciones dentro de un período determinado.
• Net Promoter Score (NPS): Medida de lealtad y satisfacción del cliente.
• Ingresos recurrentes mensuales (MRR): Los ingresos esperados producidos por las suscripciones cada mes.

Las estrategias de costos pueden incluir varios prototipos, como Freemium, modelos de precios escalonados, o modelos de precios de uso. Utilice diferentes ángulos de propuesta de valor y cuantifique el impacto de cada ángulo en los clientes, el crecimiento de los clientes y los ingresos totales. 

Siga actualizando su configuración de precios en respuesta al resultado de los comentarios de los consumidores y la propuesta de valor de su producto.

Priorizar la entrega de experiencias excepcionales experiencias del cliente es crucial en todo el recorrido del cliente. 

Entre ellas se incluyen prestar atención a las quejas del cliente, responderles lo antes posible y asegurarse de que su producto cumple con sus requisitos de vez en cuando. 

Considere incorporar funciones que faciliten la interacción del cliente y el intercambio de experiencias de productos para fomentar potencialmente un sentido de comunidad.

Exploremos algunos ejemplos reales de esquemas exitosos de productos SaaS:

Crecimiento impulsado por el producto (PLG) 

• Ejemplos: Calendly, Zoom, Figma
• Estrategia: Es crucial que una startup posea un producto que la gente encuentre valioso, y realmente no es necesario que hagas campaña para su uso. Reduce el impacto de las ventas y los esfuerzos de marketing en las primeras etapas, lo que lleva a centrarse en establecer un producto sólido y obtener usuarios orgánicos.

Impulsado por el éxito del cliente

• Ejemplos: Gainsight, ChurnZero, Totango
• Estrategia:  Siempre es más barato retener clientes que intentar conseguir nuevos en el mercado para una empresa nueva. El éxito del cliente es un factor clave de crecimiento para las empresas, ya que se relaciona con la mejora de la satisfacción del usuario y el fomento de acciones como renovaciones de servicio, ventas cruzadas y referencias.

Modelo Freemium con venta adicional

• Ejemplos: Slack, Dropbox, Spotify
• Estrategia: Algunas startups pueden utilizar este modelo para construir una amplia base de usuarios en las primeras etapas ofreciendo una versión gratuita del producto. Esto puede guiar la generación de clientes potenciales y oportunidades para demostrar el valor del producto de la startup, al tiempo que se reconoce que los factores que escapan al control de la herramienta influyen en la conversión de los usuarios en clientes de pago.