¿Qué es la estructura de equipo y la contratación SaaS?

En el panorama del SaaS (software como servicio), las empresas emplean una serie de procesos destinados a formar un equipo. Si bien una organización puede crear su propia estructura de equipo y procesos de contratación, en general, estos incluyen estrategias como:

• establecer los roles de la empresa
• procesos de entrevista
• identificación de talento
• procesos de incorporación

Los roles básicos para una nueva startup SaaS cubren funciones centrales. Esto incluye a los fundadores, marketing, desarrollo, ventas, soporte y éxito del usuario. En las primeras etapas, centra la contratación en la adquisición, retención y venta cruzada a los clientes. Limita la contratación para puestos directivos hasta más adelante.

Tómelo con calma comenzando de forma ajustada y creando un equipo que pueda funcionar de manera óptima en función de su tamaño. Las empresas SaaS en etapa inicial tienen recursos mínimos. Esto significa que solo puede ejecutar operaciones esenciales. El escalado sostenible se basa en una gestión económica del presupuesto de contratación.

Contrata a personas con iniciativa que puedan adaptarse a tu cultura y trabajar con principios lean. A medida que pase el tiempo, capacita a los empleados para que se conviertan en especialistas o contrata a candidatos externos para que desarrollen funciones especializadas en tu organización.

Un equipo SaaS puede estructurarse de diversas maneras. Considera los siguientes enfoques:

• Funciones del equipo: estructura tu empresa en función de departamentos como marketing, soporte y desarrollo.
• Colaboración entre equipos: fomentar la comunicación y la cooperación interfuncional en toda la organización para romper silos. 
• Alineación con el cliente: rastrear los requisitos del cliente y tomar decisiones considerándolos.
• Guiado por datos: rastrear y analizar Métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI) de SaaS. Planifique su estrategia y ejecute decisiones utilizando datos.

Las métricas adecuadas alinean su negocio con los objetivos estratégicos:

• Adquisición de Clientes: valor de por vida del cliente (LTV) y costo por adquisición (CAC).
• Crecimiento de ingresos: Ingresos recurrentes anuales (ARR) e ingresos recurrentes mensuales (MRR). 
• Retención de Clientes: Net promoter score (NPS), Tasa de cancelación. 
• Interacción con el Producto: Tiempo de uso de la aplicación, uso de funciones.
• Eficiencia del Equipo: Duración del ciclo de ventas, tiempo de resolución de tickets de soporte.