¿Qué es la gestión de cambios en SaaS?

La gestión de cambios es un programa que las empresas SaaS necesitan para controlar y habilitar las modificaciones en las soluciones de software. El procedimiento es más especializado que el utilizado en la gestión general de oficinas.

Es más común, especialmente en SaaS, un mercado dinámico y competitivo. La gestión de cambios en SaaS, por ejemplo, es la razón detrás de transiciones y actualizaciones fluidas sin interrumpir la entrega ininterrumpida de un producto.

Como empresa que ofrece productos SaaS, la gestión de cambios puede ayudar crecimiento empresarial de muchas maneras. A través de la gestión de cambios, una empresa de software puede habilitar respuestas ágiles a tendencias del mercado y nuevas realidades. Las respuestas aseguran una acción proactiva ante los comentarios y consultas de los clientes.

También garantiza un riesgo reducido en casos de fallas y cortes del servicio. Las empresas SaaS que implementan medidas de gestión de cambios pueden esperar una satisfacción del usuario positiva y mayores ingresos.

Los principales beneficios de un marco de gestión de cambios incluyen:

• Mayor estabilidad: Existen procesos para reconocer y corregir errores antes de que provoquen tiempo de inactividad.
• Minimizar el riesgo: Identificar y abordar los posibles factores de riesgo.
• Eficiencia mejorada: La gestión de cambios divide los procesos complejos para simplificar la colaboración en equipo.
• Mayor satisfacción del usuario: Los clientes tienen la seguridad de un servicio confiable que se adapta a sus necesidades en constante evolución.
• Actualizaciones sin problemas: Facilita la implementación rápida de nuevas funciones sin tener que interrumpir el servicio.

Estas 7 R proporcionan el marco conceptual para una gestión del cambio eficiente:

1. Planteado: Identifica las áreas de cambio y sus efectos dominó.
2. Razón: Describe las causas asociadas y los resultados deseados.
3. Retorno: Identifica los riesgos y beneficios potenciales que traerá el cambio.
4. Riesgo: Analiza e implementa mitigaciones para los riesgos esperados.
5. Recursos: Asigna los fondos, el personal y las herramientas necesarios.
6. Responsable: Aclara las funciones y responsabilidades para cada etapa del proceso.
7. Relación: Comunicarse con los clientes y otras partes interesadas durante toda la operación.

Un plan de gestión de cambios garantiza la satisfacción del cliente con el servicio. Para hacer crecer su negocio y retener clientes,, necesita mantener una experiencia positiva para el cliente incluso durante las actualizaciones de productos.

Una plataforma de gestión de SaaS ofrece una interfaz para ejecutar procesos de gestión de cambios. Cada empleado puede acceder a la información desde una fuente central, colaborar en tareas y controlar las actividades de cambio. 

El uso de software de gestión central también reduce el riesgo de error debido a un descuido. Algunas plataformas populares de gestión de SaaS incluyen:

• Zluri: Ofrece herramientas intuitivas para la gestión de SaaS, incluidas funciones de descubrimiento, seguridad y optimización.
• Zylo: Popular por sus funciones para registrar inventario, gestionar renovaciones y optimizar licencias de software.
• BetterCloud: Una plataforma para la gestión automatizada, información basada en datos y seguridad en la nube para aplicaciones SaaS.