¿Qué es la Retención de Ingresos Brutos (GRR) de SaaS?

El porcentaje de ingresos que una empresa SaaS conserva de sus clientes actuales durante un período de tiempo determinado, generalmente un año, se mide mediante la Retención Bruta de Ingresos (GRR) de SaaS. No se incluyen los ingresos por expansiones, ventas cruzadas y ventas adicionales. 

La GRR presenta información relacionada con la capacidad de una empresa para mantener sus ingresos existentes a través de la satisfacción del cliente y la posible expansión. 

Si bien la Tasa de Retención Bruta implica que los clientes optan por la renovación, estudios o encuestas adicionales podrían revelar si esto se deriva puramente de su percepción de valor añadido.

Para calcular la GRR de SaaS: 

Tasa de Retención de Ingresos Brutos (GRR) de SaaS = ((ARR del Período Inicial – ARR de Contracción – ARR de Cancelación)/ARR del Período Inicial).

Escenario:

Considere un proveedor de software como servicio (SaaS) de cursos en línea.

• ARR del Periodo Inicial: Los Ingresos Recurrentes Anuales (ARR) de la empresa provenientes de los clientes actuales eran de $1,000,000 al comienzo del trimestre.
• Reducción de ARR: Una reducción de ARR de $50,000 fue provocada por algunos clientes que disminuyeron sus suscripciones a lo largo del trimestre.
• Churn de ARR: Algunos consumidores cancelaron completamente sus suscripciones, lo que resultó en un churn de ARR de $30,000.

Cálculo:

Ahora, introduzcamos estos valores en la fórmula:

Retención Bruta de Ingresos (GRR) de SaaS = (($1,000,000 – $50,000 – $30,000) / $1,000,000)

GRR = ($920,000 / $1,000,000) = 0.92 = 92%

La satisfacción del cliente, el valor percibido del producto, la eficacia de los esfuerzos de éxito del cliente y la frecuencia de fallos del producto son algunos elementos que afectan a la Retención de Ingresos Brutos (RIB) de una empresa SaaS. 

Dado que los clientes satisfechos tienen más probabilidades de seguir con una marca y usarla en el futuro, la satisfacción del cliente es muy importante. Una mayor retención también se ve influenciada por un fuerte valor percibido del producto cuando los consumidores sienten que el producto ofrece beneficios sustanciales por el costo. 

Si bien el producto ofrece ventajas, es fundamental reconocer que los problemas y fallos frecuentes pueden generar insatisfacción del cliente y afectar potencialmente la retención.

Concéntrese en estas áreas cruciales para aumentar su GRR de SaaS:

Mejore la experiencia del cliente:

• Asegúrese de que las interfaces de su producto sean fáciles de usar.
• Brinde asistencia rápida e individualizada.
• Recopile y responda activamente a los comentarios de los clientes.

Ofrezca facturación y precios flexibles:

• Considera ofrecer varias opciones de planes para abordar diversas necesidades presupuestarias y de utilidad.
• Para mayor flexibilidad, utiliza Precios basados en el uso.
• Se pueden implementar descuentos en las suscripciones como herramienta para incentivar la lealtad del cliente.

Implementa programas sólidos de éxito del cliente:

• Vigila de cerca los datos de comportamiento del cliente para detectar riesgos de abandono.
• Utilice la información del consumidor para identificar problemas potenciales y áreas de mejora del servicio.

Si bien hay razones para creer que la adopción de estas estrategias y la realización de análisis periódicos de datos de clientes pueden correlacionarse con resultados favorables, como la retención de clientes, el aumento de las ventas y la posibilidad de un crecimiento empresarial sostenido, es fundamental reconocer que los resultados reales pueden depender de una multitud de variables externas.

Para evaluar el potencial de crecimiento y la estrategia de expansión de una empresa SaaS, es crucial comprender la Tasa de Retención de Ingresos Brutos (GRR) y la Tasa de Retención Neta de Ingresos (NRR). Si bien TNR rastrea el crecimiento de los ingresos recurrentes totales de la base de clientes actual, incluidos los ingresos por expansión, GRR se concentra en mantener los ingresos recurrentes originales de los clientes, omitiendo ventas adicionales, las ventas cruzadas y las expansiones. 

Mientras que la NRR indica la capacidad de una empresa para hacer crecer las relaciones actuales y producir más ingresos, la GRR ofrece información sobre la rotación de clientes y la retención los esfuerzos de retención. Para una comprensión completa del plan de crecimiento de ingresos de una empresa SaaS, es imperativo considerar ambos indicadores simultáneamente.