¿Qué es la tasa de activación de SaaS?

El porcentaje de consumidores que se inscriben en un producto de Software como Servicio (SaaS) y completan con éxito una serie de tareas esenciales que demuestran que se están beneficiando del mismo se conoce como la Tasa de Activación de SaaS (SAR). Dependiendo del programa SaaS en particular, estos pasos cruciales, o activaciones, pueden implicar registrarse para una suscripción premium, completar un tutorial, cargar datos o alcanzar un hito específico del producto. Dado que les permite evaluar qué tan bien se conecta su producto con los clientes e identificar áreas donde pueden mejorar la incorporación y la experiencia del usuario para aumentar la adopción y la retención, la tasa de activación es crucial para las empresas SaaS.

Una tasa de activación saludable generalmente oscila entre el 25% y el 30% para las organizaciones SaaS. De acuerdo con esto, entre el 25% y el 30% de los usuarios recién registrados terminan el proceso de activación y alcanzan el grado requerido de interacción con el producto o servicio. Sin embargo, dado que las tasas de activación pueden fluctuar mucho entre las industrias, es crucial tener en cuenta los estándares de la industria. Las organizaciones SaaS pueden evaluar su propio rendimiento e identificar áreas de desarrollo utilizando los puntos de referencia de la industria como un punto de referencia útil.

En SaaS, medir el engagement del usuario implica monitorizar cómo los usuarios interactúan con el producto y se benefician de él. Generalmente, esto implica determinar comportamientos cruciales que muestran el engagement del usuario, como finalizar los procedimientos de onboarding, utilizar las funciones esenciales o alcanzar puntos de referencia específicos. Una técnica popular es la fórmula de la Tasa de Adopción del Producto, que determina la proporción de nuevos usuarios que se vuelven activos dentro de un plazo específico. 

Por ejemplo, la tasa de adopción del producto de una compañía SaaS sería del 36% si 100 clientes se registraran y 36 completaran tareas importantes en la primera semana. Comprender el comportamiento del usuario, optimizar el onboarding y mejorar la adopción del producto dependen del análisis de los datos de activación del usuario.

Una baja tasa de activación de SaaS sugiere que los clientes no están utilizando el software a su máxima capacidad, lo que reduce la participación y aumenta la tasa de cancelación. Dado que más del 80% de las empresas SaaS se sorprenden por sus bajas tasas de activación, esto puede ser un problema grave. La participación del consumidor a largo plazo, la adopción del producto y el éxito corporativo dependen de tasas de activación más altas. Las empresas deben determinar y resolver los factores de fricción que impiden a los usuarios alcanzar el hito de activación. 

Puede utilizar una serie de tácticas para aumentar sus tasas de activación de SaaS, como por ejemplo: 

• dirigir a los usuarios a puntos de interacción importantes
• aprovechar los comentarios de los clientes que pagan
• mejorar la experiencia del usuario durante el proceso de onboarding. 

Crear una experiencia de incorporación sin interrupciones, agilizar el procedimiento de registro y elegir cuidadosamente cuándo pedir dinero a los clientes son factores importantes para promover la activación del usuario. Los componentes gamificados combinados con herramientas interactivas como recorridos de productos y tutoriales pueden mejorar la experiencia del producto y aumentar la probabilidad de activación.  

El momento crucial en el recorrido de un usuario cuando finalmente reconoce el valor total de su producto SaaS se conoce como el «Momento Aha», y aumenta el compromiso y promueve el éxito a largo plazo. El «Momento Aha» debe distinguirse de la activación del usuario. El «Momento Aha» es cuando los usuarios comprenden completamente el potencial del producto y cómo afectará sus vidas o carreras.

Por el contrario, la activación significa el comienzo del uso del producto para obtener valor. Encontrar y activar intencionalmente el «Momento Aha» requiere una investigación a fondo del comportamiento del usuario, una resolución innovadora de problemas y un pensamiento creativo. Utilizar el «Momento Aha» para enfatizar el valor del producto y animar a las personas a seguir usándolo puede aumentar considerablemente las tasas de conversión.

En el software como servicio (SaaS), la tasa de activación mide la eficacia con la que un usuario se incorpora y experimenta el valor del producto, especialmente para aquellos que utilizan el/la prueba gratuita. Las empresas SaaS líderes en expansión impulsadas por productos enfatizan la importancia de la activación de la prueba gratuita al lograr una tasa de activación del 40 %. El monitoreo y la evaluación regulares de los datos de la tasa de activación permiten la optimización del proceso de incorporación, lo que a su vez promueve la expansión comercial.

Estas son algunas de las mejores prácticas para optimizar su tasa de activación de SaaS: 

• Primero, aprende sobre la función de la activación en el embudo de ventas. Es la fase crucial donde los consumidores ven los beneficios de tu oferta y se convierten en clientes fieles.
• Determina y resuelve los problemas típicos que bloquean la activación, como un complejo proceso de onboarding o un bajo interés del usuario.
• Implementa métodos para garantizar que las personas aprovechen al máximo tu producto de inmediato. Esto podría incluir información basada en datos, experiencias de onboarding personalizadas y estrategias para ayudar a los consumidores a alcanzar su momento "aha" más rápidamente.
• Para guiar a los clientes a través de las funciones importantes y destacar los beneficios del producto, utiliza tutoriales interactivos, información sobre herramientas o instrucciones en la aplicación.