¿Qué es un programa de recomendación SaaS?

Un programa de referidos SaaS es un sistema de marketing estructurado diseñado para incentivar a los clientes existentes a recomendar un producto a nuevos clientes potenciales. Es una forma de marketing de boca en boca.

• El propósito de compensar a los usuarios actuales por referencias exitosas que generen nuevos registros o ventas es aumentar la cantidad de nuevos consumidores.
• Algunos ejemplos de incentivos incluyen descuentos, créditos en la cuenta, meses de servicio gratuitos o efectivo tanto para el nuevo cliente como para la referencia.

Punto importante: El programa debe diseñarse adecuadamente para evitar el mal uso y se puede personalizar para varios grupos de usuarios con el fin de aumentar la eficacia.

Al convertir a los clientes actuales en promotores activos, un programa de recomendación SaaS puede proporcionar una serie de beneficios tácticos.

• Costos de Adquisición de Clientes (CAC) reducidos: Utiliza la clientela actual para publicidad.
• Mayor conocimiento de la marca: Amplía la audiencia al obtener referencias confiables.
• Mayor valor del tiempo de vida del cliente (CLTV): Los clientes referidos suelen ser más fieles.
• Mayor compromiso del cliente: Promueve la defensa y la participación activa.

Las organizaciones SaaS deben establecer una base estratégica antes de lanzar un programa de referidos para garantizar su éxito y promover el crecimiento a largo plazo.

• Establecer Objetivos Específicos: Asegúrese de que el programa tenga objetivos claros.
• Seleccionar las Recompensas Adecuadas: Elija recompensas que inspiren a la audiencia objetivo.
• Asegúrese de que sea Fácil: Los usuarios deben encontrar el procedimiento de referencia fácil de entender.
• Evaluar Socios: Tenga en cuenta el alcance y la compatibilidad de los posibles socios de referencia.
• Preparación del Producto: Un producto sólido y un servicio al cliente excepcional que valga la pena promover deben ser las piedras angulares.

Diseñar un programa exitoso requiere comprender qué motiva a los clientes a recomendar a otros.

• Incentivos: Los beneficios materiales, como créditos y descuentos, sirven como poderosos motivadores.
• Credibilidad y confianza: Los consumidores se inclinan más a sugerir un producto en el que realmente creen y aprecian.
• Programas mutuamente beneficiosos: Los programas de gran éxito son aquellos que ofrecen ventajas tanto al nuevo cliente como a la referencia.

Alinear el programa con los objetivos corporativos requiere una cuidadosa consideración de la estructura y el tipo de recompensa.

Cómo seleccionar un programa compatible con empresas SaaS 

• Objetivos: Determine si el objetivo es promover características particulares, mejorar el LTV o adquirir nuevos clientes.
• Elija incentivos inspiradores: Elija incentivos que sean pertinentes para su público objetivo, incluyendo efectivo, material único, descuentos o mejoras.
• Establezca el sistema de recompensas: Elija entre un modelo de incentivos unilateral o bilateral.
• Evaluación de la sostenibilidad: Asegúrese de que el sistema de recompensas sea lucrativo a largo plazo y financieramente viable.

Los tipos de programas de referencia de SaaS incluyen: 

Un programa de recomendación debe ser fácil de unirse para los usuarios y promocionarse eficientemente para tener éxito.

• Reduce el número de pasos: Limita la cantidad de clics necesarios para completar la acción de referencia.
• Ofrece plantillas disponibles: Proporciona notas preescritas para referidos que sean fáciles de compartir.
• Asegúrate de que sea compatible con dispositivos móviles: El procedimiento debe funcionar perfectamente en todos los dispositivos.
• Proporciona un seguimiento inequívoco: Dale a cada usuario instrucciones explícitas y enlaces de referencia especiales.

Técnicas de promoción exitosas

• Utiliza boletines informativos para anunciar: Difunde el programa a todos tus usuarios.
• Emplea redes sociales y banners: Aumenta la visibilidad en tu sitio web y redes sociales publicando contenido interesante.
• Utiliza alertas en la aplicación: Utiliza recordatorios oportunos para guiar a los usuarios al programa de la plataforma SaaS.

Analizar métricas cruciales permite a las empresas evaluar el rendimiento, identificar áreas de mejora y maximizar el retorno de la inversión (ROI) del programa.