¿Qué son las devoluciones de cargo de SaaS?

Las devoluciones de cargo ocurren cuando un cliente recibe su dinero de vuelta después de una disputa. Puede haber dos situaciones: transacciones no autorizadas o fraudulentas y pagos legítimos por el servicio.

El cliente puede iniciar un proceso de resolución. Algunas razones, como la satisfacción, pueden contribuir. En otros casos, los clientes pueden recibir su dinero de vuelta si realizaron un pago incorrecto o si se les cobró de manera fraudulenta.

Es importante distinguir entre devoluciones de cargo y reembolsos. Los reembolsos generalmente son iniciados por el comerciante. 

Las devoluciones de cargo normalmente siguen un proceso similar. 

1. El cliente presenta una disputa con su banco/proveedor de tarjeta; esto puede suceder si afirma que no está recibiendo sus productos/servicios o declara que otra persona usó sus tarjetas. El cliente normalmente tiene que presentar pruebas. 
2. El banco investiga la solicitud de devolución de cargo; esto puede tardar varios días hábiles. 
3. Después de investigar, el banco decide si emitirá el contracargo; si es así, el pago proviene de la cuenta del comerciante.

Puede haber pequeñas diferencias entre los distintos bancos/redes, pero en su mayor parte, el proceso es casi idéntico. El derecho a apelar un contracargo otorgado por el banco sigue vigente. Muchos proveedores de pagos tienen centros de resolución para este tipo de disputas. Obtén más información sobre cómo funcionan los contracargos en nuestro guía sobre cómo ganar contracargos. 

Los contracargos pueden surgir tanto de reclamos válidos como de otro tipo de actividad. Los contracargos pueden ser provocados por clientes que perciben actividad no autorizada o fraudulenta en sus cuentas. 

En caso de no recibir los artículos, los clientes pueden tener la opción de solicitar un contracargo. Es posible que los clientes soliciten contracargos cuando no están satisfechos con su producto, aunque la frecuencia puede variar según diversos factores.

Pagar por suscripciones que ya no se utilizan también podría ser un factor; asegúrate de que solo pagas por Suscripciones las que están activas. Normalmente, los clientes presentan una reclamación en un plazo de 2 a 3 meses. 

La prevención de contracargos es mucho más que solo perder dinero; también es importante que mantengas tu reputación. Las formas de evitar los contracargos incluyen: 

• Comunicarse con los clientes
• Identificar los desafíos con anticipación
• Ser transparente con las descripciones de los productos y evitar el lenguaje falso

Dado que los contracargos a veces son el resultado de transacciones fraudulentas, es una buena idea implementar sistemas que puedan detectar tales problemas. Ser proactivo es esencial desde el principio.

Existen dos tipos de contracargos: relacionados con fraude y no relacionados con fraude. Algunos ejemplos son: 

• Que se cobre dos veces a la tarjeta de crédito de un usuario por una suscripción o pedido de un producto (no relacionado con fraude)
• Que no se entregue un producto (no relacionado con fraude)
• Pagos con tarjeta que el usuario no reconoce (relacionado con fraude)
• Que se entregue un producto defectuoso o diferente (no relacionado con fraude)