¿Qué son las métricas SaaS?

Las métricas SaaS (Software as a Service) son KPIs (Indicadores Clave de Desempeño) que rastrean la salud y el rendimiento de tu negocio de software. Pueden darte información sobre el rendimiento relativo, ya que la mayoría de las empresas las utilizan. Utiliza datos basados en el monitoreo de tendencias pasadas para fundamentar tu estrategia. 

Puedes realizar un seguimiento de estas métricas SaaS para tu negocio: 

• MRR (Ingresos Recurrentes Mensuales): mide los ingresos que tu empresa SaaS recibe cada mes de forma recurrente. 
• Tasa de cancelación: el porcentaje de clientes que cancelan su suscripción en un período de tiempo determinado. 
• Costo de adquisición de clientes (CAC): el coste total de adquisición de un nuevo cliente, incluyendo marketing, ventas e incorporación. 
• Valor del tiempo de vida del cliente (LTV): el total de ingresos que un cliente representa durante el curso de su relación con tu empresa.
• Net Promoter Score (NPS): mide el grado de satisfacción y fidelidad de un cliente con tu empresa.

Los beneficios de emplear métricas SaaS son: 

• Muestra tu rendimiento: cumplir los objetivos requiere implementar un sistema para progresar con las métricas. 
• Informa tu estrategia: toma decisiones basadas en datos en lugar de intuición para determinar la dirección de tu negocio.
• Actúa a tiempo: evita la rotación de clientes en las primeras etapas antes de que tu negocio tenga problemas.

Calcula tus MRR multiplicando el número de usuarios de pago que tienes por su ingreso promedio (ARPU). Sigue esta fórmula: 

Ejemplo: 1000 usuarios suscritos a un promedio de $100/mes = $100,000 MRR

Aquí hay tres maneras en que las empresas SaaS pueden utilizar las métricas para evaluar la rotación de clientes: 

• Comprender la rotación de clientes: SRecopilar métricas para detectar patrones detrás de la rotación, como una mala incorporación.
• Monitorear la participación: Realizar un seguimiento de las señales continuas de participación para identificar la salud de sus clientes. 
• Actúa en función de tus métricas contactando: Recupera a los clientes en riesgo con encuestas, llamadas personalizadas o recompensas. 

Estas son las trampas que siguen a una mala interpretación de las métricas de su negocio SaaS: 

• Métricas irrelevantes: Evaluar métricas que no son relevantes para tus objetivos.
• Falta de contextualización: Las métricas no significan nada si no se consideran dentro de un contexto más amplio. 
• Pérdida de impulso: Centrarse en la recopilación de datos sin actuar sobre la información obtenida.

La Regla del 40 es un principio utilizado en el ámbito SaaS, donde el crecimiento y el margen de beneficio deben ser iguales o superiores al 40 %. Las empresas SaaS sostenibles deben combinar el crecimiento tendencias de la industria y la rentabilidad general.