¿Qué es el ratio DAU/MAU en SaaS?

Una estadística importante para evaluar la participación del usuario y la "adhesión" al producto es la relación DAU/MAU de SaaS, o la relación de Usuarios Activos Diarios a Usuarios Activos Mensuales. Muestra qué proporción de usuarios activos mensuales también son usuarios activos diarios del producto. Una mayor relación DAU/MAU sugiere que los clientes disfrutan del producto y regresan con frecuencia, lo cual es importante para los planes de expansión y retención de las empresas SaaS. Las organizaciones SaaS pueden evaluar mejor la salud de su producto y base de usuarios utilizando la relación DAU/MAU. 

Es posible que las empresas se vean impulsadas a resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente si una baja proporción sugiere abandono o baja participación. Una proporción alta, por otro lado, indica una gran participación del usuario y adhesión al producto, lo que permite a las empresas concentrarse en la expansión y el crecimiento.

Para las soluciones SaaS, una buena tasa de DAU/MAU a menudo se encuentra entre el 20% y el 50%. De acuerdo con estos datos, del 20% al 50% de los usuarios activos mensuales (MAU) también son usuarios activos diarios (DAU). Sin embargo, dependiendo del tipo de producto SaaS, este rango podría cambiar.

Debido a que los clientes pueden no necesitar interactuar con el producto de forma regular, se suele considerar que una tasa de DAU/MAU del 10% al 20% es adecuada para los productos SaaS B2B.

Por lo general, se anticipan tasas de DAU/MAU más altas (30% a 50%) debido al uso más frecuente de los productos SaaS B2C. Una tasa de DAU/MAU que se mantiene continuamente por encima del 50% puede ser una señal de un producto que los consumidores valoran y utilizan con frecuencia.

Para que las empresas SaaS puedan realizar un seguimiento del engagement de los usuarios y la fidelización al producto, el ratio DAU/MAU es una métrica esencial. Las empresas pueden maximizar la retención de usuarios y sus planes de crecimiento al comprender las sutilezas del ratio y sus consecuencias para diversas categorías de productos. Para las aplicaciones SaaS que no se utilizan con frecuencia, el ratio DAU/MAU puede ser engañoso, aunque en ocasiones puede ser un indicador útil del engagement de los usuarios. Esto es particularmente válido para productos business-to-business y de temporada.

Por ejemplo, una herramienta de contabilidad B2B utilizada semanal o mensualmente tendrá inevitablemente un ratio DAU/MAU mucho menor, incluso con una alta participación de los usuarios. Por lo tanto, evaluar el estado de estos productos basándose únicamente en el ratio DAU/MAU podría dar una falsa impresión. Se debe tener en cuenta el contexto específico y los patrones de uso del producto antes de sacar conclusiones basadas únicamente en el ratio DAU/MAU. 

Aquí hay cinco estrategias que puede utilizar para mejorar su ratio DAU/MAU: 

• Priorice la adquisición y retención: Mantener una alta proporción de DAU/MAU requiere encontrar un equilibrio entre atraer nuevos usuarios y retener a los existentes. Intente implementar estrategias de adquisición y retención para garantizar un engagement constante del usuario.
• Identifique a su clientela ideal: Es fundamental comprender su público objetivo. Determine qué usuarios son los más activos observando sus perfiles y comportamiento. Atraer y retener a las personas que se ajusten a su perfil de usuario objetivo aumentará su proporción de DAU/MAU.
• Aborde los problemas de retención: Identifique y analice los puntos de abandono en el recorrido del cliente. Al abordar las razones por las que los clientes dejan de usar su producto, puede mejorar la retención y su proporción de DAU/MAU.
• Observe y examine: Vigile su proporción de DAU/MAU para analizar tendencias. Busque desarrollos y tendencias que puedan mejorar el engagement y la retención del usuario.
• Evalúe constantemente: Mantener una buena proporción de DAU/MAU requiere un esfuerzo constante. Apunte a la expansión y retención, evalúe sus tácticas con regularidad y ajuste su estrategia en función de los datos de los usuarios y la dinámica del mercado.

Si bien el seguimiento de DAU/MAU es útil, es más beneficioso utilizar datos de múltiples fuentes porque una sola fuente no puede ofrecer un análisis completo. Tasa de retención muestra la satisfacción del cliente, mientras que el engagement diario o mensual muestra que una aplicación ofrece valor de forma constante. El seguimiento de DAU proporciona información sobre su capacidad para atraer y mantener clientes fieles que regresan con frecuencia para garantizar que aumente proporcionalmente a los aumentos de MAU.