¿Qué es el retorno de la inversión (ROI) de SaaS?

En SaaS, o Software como Servicio, el ROI (Retorno de la Inversión) es una medida de los ingresos generados a partir de una inversión en el software, en contraposición a los costos asociados. El análisis del ROI de SaaS es muy importante para comprender la eficacia de un activo de software en el logro de los objetivos comerciales y garantizar que tenga un precio razonable. 

Además de los aspectos financieros, el ROI de SaaS también debe considerar los beneficios no monetarios, como el aumento de la satisfacción del cliente o la mejora de la productividad, para una evaluación más completa del valor total creado por el software. 

Cuando se utiliza el ROI duro y el ROI suave en paralelo, es necesario distinguir entre el ROI duro (un retorno financiero directamente medible) y el ROI suave (que incluye beneficios que no son fáciles de cuantificar). 

Siga estos pasos para determinar el ROI de SaaS:

1. Determine los costos: Sume las tarifas de suscripción, la implementación, el mantenimiento continuo y los gastos de integración al cálculo del costo total.
2. Calcula los beneficios: Define ventajas observables como mayores ingresos, menores gastos y una mayor productividad. Es importante considerar el impacto potencial en el trabajo en equipo y la satisfacción del cliente.
3. Aplicar la fórmula del ROI: 

ROI = ((Beneficios totales - Costos totales) / Costos totales) x 100

Ejemplo

Una herramienta de gestión de proyectos cuesta $10,000 por año y le ahorra a su equipo 20 horas por semana, lo que equivale a $20,800 por año en tiempo ahorrado de los empleados.

• ROI = (($20,800 - $10,000) / $10,000) x 100 = 108%

Las empresas deben medir el ROI de SaaS en el mundo actual impulsado por el software. Comprender el retorno de la inversión (ROI) de estas suscripciones es crucial para garantizar la rentabilidad y la alineación con los objetivos de crecimiento a medida que las soluciones SaaS se adoptan cada vez más en diversas industrias.

Las empresas pueden aprender mucho sobre el rendimiento de sus inversiones en software mediante el monitoreo del ROI de SaaS. Esta información se puede utilizar para tomar decisiones estratégicas sobre la futura adopción de SaaS, evaluar la eficiencia del gasto e identificar áreas potenciales de mejora.

Por ejemplo, calcular el ROI de SaaS podría revelar funciones subutilizadas, lo que lleva a negociaciones para obtener mejores precios o a la identificación de suscripciones redundantes que podrían fusionarse o eliminarse. Aprovechar la tecnología para el crecimiento a largo plazo requiere comprender las sutilezas de las inversiones en SaaS.

Si bien SaaS tiene el potencial de generar ahorros de costos, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la productividad, el impacto real en el valor corporativo puede variar. SaaS puede simplificar las operaciones y ahorrar mantenimiento de TI mediante la utilización de infraestructura basada en la nube y actualizaciones de fácil acceso, lo que impulsará la producción y hará que los empleados sean más flexibles.

SaaS lo hace más accesible para empresas de todos los tamaños al eliminar el requisito de importantes inversiones iniciales en hardware y software a través de su modelo de negocio basado en suscripción. Además, SaaS ofrece más características y funcionalidades que el software tradicional en las instalaciones, lo que facilita que las empresas se expandan y adopten nuevas tecnologías. 

El Retorno de la Inversión (ROI) y el Coste Total de Propiedad (TCO) pueden utilizarse para cuantificar cómo el SaaS afecta al valor corporativo. El TCO incluye todos los gastos relacionados con el software, como el hardware, el mantenimiento, el soporte y las licencias. SaaS puede liberar recursos para otros objetivos empresariales al reducir el TCO mediante precios de pago por uso y operaciones optimizadas.

Además, al ofrecer estadísticas de uso y análisis completos, SaaS puede ayudar a las empresas a monitorizar y mejorar su retorno de la inversión. Aunque ciertos proyectos de software podrían tener un retorno de la inversión (ROI) inicial más bajo, con el tiempo, especialmente después del primer año de implementación y formación, un TCO más bajo y una mayor eficiencia podrían resultar en un ROI considerable.

Es fundamental comprender el coste y el valor reales del producto para reducir las preocupaciones con respecto a los precios de suscripción de SaaS. Todos los gastos relacionados con la utilización del producto SaaS, incluyendo las tarifas de suscripción, la implementación, la capacitación y el mantenimiento continuo, se tienen en cuenta al calcular el coste total de propiedad (TCO). Los cálculos del retorno de la inversión (ROI) cuantifican las ganancias monetarias derivadas de la utilización del producto SaaS, como la mejora de la productividad, aumento de los ingresosy la reducción de gastos. 

Al comprender completamente su TCO y ROI, puede evaluar adecuadamente la propuesta de valor de un producto SaaS y decidir si la tarifa de suscripción es razonable.

La comparación y elección de las mejores soluciones SaaS requiere una cuidadosa consideración del coste total de propiedad (TCO) y del retorno de la inversión (ROI). 

Ventajas:

• proporcionar una imagen clara de todos los gastos relacionados, incluyendo integración, mantenimiento y capacitación, más allá del cargo de membresía original.
• permite evaluar con precisión las posibles ganancias financieras y el retorno de la inversión (ROI) conectado a cualquier solución SaaS, lo que le permite determinar cuál ofrece el mayor valor por su dinero.
• promueve la conciencia de costos al hacer que piense en los costos desde el principio del proceso de toma de decisiones.  

Desventajas:

• no todas las ventajas intangibles, que son difíciles de cuantificar con precisión, pueden incluirse en las evaluaciones de TCO y ROI.
• existe un grado de incertidumbre al evaluar los posibles retornos porque la previsión precisa del ROI requiere muchas suposiciones, especialmente en relación con el entorno empresarial futuro.

Una mayor participación del personal, la satisfacción del cliente y la flexibilidad para abordar los cambios del mercado pueden contribuir al retorno de la inversión (ROI) general de SaaS, aunque el alcance de su impacto puede variar. 

Si bien las tasas de retención más altas y los negocios recurrentes a menudo se asocian con una mayor satisfacción del cliente, lo que a su vez puede afectar las ventas y abandono, el impacto específico puede variar según diversos factores. Un mejor servicio al cliente, creatividad y producción resultan de un mayor compromiso de los empleados. 

Las empresas SaaS pueden aprovechar nuevas oportunidades, adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y mantenerse por delante de la competencia gracias a la agilidad.