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Le taux de fidélisation de la clientèle, ou CRR, est une autre mesure SaaS importante qui calcule le pourcentage de clients fidélisés sur une période donnée. Il est déterminé à l'aide de la formule suivante : CRR = (Nombre de clients à la fin d'une période – Nombre de clients acquis pendant la période) / Nombre de clients au début de la période * 100

Le taux de fidélisation de la clientèle ou CRR, est un autre élément important métrique SaaS qui calcule le pourcentage de clients conservés pendant une période donnée. Il est déterminé à l'aide de la formule suivante :

CRR = (Nombre de clients à la fin d'une période - Nombre de clients acquis pendant la période) / Nombre de clients au début de la période * 100

Un bon taux de fidélisation de la clientèle peut varier en fonction de la nature de l'entreprise, du segment de marché choisi et même du type de produit. Mais, pour les entreprises SaaS, il pourrait être bon d'avoir un CRR de 35 % sur une période de huit semaines et plus.

Un CRR de 35 % sur 8 semaines est bon. Néanmoins, il n'existe pas d'indice universel pour la fidélisation de la clientèle SaaS. Ce qui constitue un CRR idéal dépendra étroitement de votre situation unique. La meilleure façon de procéder est de surveiller votre propre tendance CRR au fil du temps et de la comparer à celle de vos concurrents ou de votre secteur.

La rétention nette du chiffre d'affaires (NRR) est le pourcentage du chiffre d'affaires d'abonnement récurrent initial du client plus le chiffre d'affaires de vente incitative/croisée conservé pendant une période donnée dans un certain délai. Le NRR dans les entreprises SaaS devrait normalement dépasser 100 %.

• Se concentrer sur la satisfaction client :  Pour atteindre une satisfaction client maximale, il est nécessaire de créer une nouvelle valeur substantielle pour le client cible.
• Engagement client proactif : Maintenir une communication régulière avec les clients et offrir une assistance.
• Prise de décision basée sur les données : Il est pertinent d'effectuer des mesures et des modifications régulières des indicateurs clés en fonction des données en termes de Stratégies de tarification. 
• Amélioration continue des produits : Mettre à jour votre produit en fonction des commentaires des clients. 
• Investir dans la réussite client : Mettre en place une équipe dédiée pour aider les clients à atteindre leurs objectifs lors de l'utilisation de votre produit.

Des clients fidèles et satisfaits sont la base de toute entreprise SaaS ; par conséquent, la satisfaction client reste un facteur critique.