Calculateur de taux de rétention net en dollars (NDR) SaaS

Pensez à Net Dollar Retention (NDR) as a leaky bucket; a high NDR means you’re patching the leaks and filling it faster than water can escape.

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    Valeur stratégique du NDR

    Le NDR aide les entreprises à allouer des ressources pour un retour sur investissement maximal.

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    Stabilité des revenus

    Un NDR efficace assure une génération de revenus prévisible.

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    Efficacité de la croissance

    Strong NDR allows rapid growth without needing more customers.

📊 Valeurs d'entrée

📈 Résultats

SaaS Net Dollar Retention (NDR)

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Net Dollar Retention (NDR) measures the percentage of recurring revenue retained from existing customers over time, including expansions, contractions, and churn. An NDR above 100% indicates growth from existing customers.

How to Calculate SaaS Net Dollar Retention (NDR)

To determine your SaaS NDR, please follow these steps:

  1. Déterminez votre MRR de départ. Il s'agit de votre revenu mensuel récurrent total au début de la période que vous analysez. Par exemple, une petite entreprise SaaS pourrait commencer avec un MRR de 20 000 $, tandis qu'une plus grande pourrait commencer avec 500 000 $.
  2. Calculez votre MRR d'expansion. This is the additional MRR generated from existing customers through upgrades or add-ons during the period. A small SaaS might see a $2,000 increase, while a large one might see $50,000.
  3. Déterminez votre MRR perdu. Il s'agit du MRR perdu à cause des clients qui ont annulé leurs abonnements pendant la période. Une petite entreprise pourrait perdre 1 000 $, tandis qu'une plus grande pourrait en perdre 20 000 $.
  4. Calculez votre MRR de rétrogradation. Il s’agit de la réduction du MRR due aux clients qui ont rétrogradé leurs abonnements au cours de la période. Par exemple, une petite entreprise peut perdre 500 $ en raison de rétrogradations, tandis qu’une plus grande pourrait en perdre 5 000 $.
  5. Appliquez la formule. For example, if you have $20,000 starting MRR, $2,000 expansion, $1,000 churn, and $500 downgrade, the calculation would be ($20,000 + $2,000 – $1,000 – $500) / $20,000.
  6. Calculez le résultat. Using the previous example, the result would be $20,500 / $20,000 = 1.025. Then multiply by 100 to get the percentage: 1.025 * 100 = 102.5%.

Remarque : Un NDR sain est généralement supérieur à 100 %, ce qui indique que vos clients existants génèrent plus de revenus au fil du temps. Assurez-vous d'utiliser la même période pour toutes les valeurs.

SaaS Net Dollar Retention (NDR) = (Starting MRR + Expansion MRR – Churned MRR – Downgrade MRR) / Starting MRR

Understanding SaaS Net Dollar Retention (NDR)

Ioana Grigorescu

janvier 14, 2025

Qu'est-ce que le taux de rétention net en dollars (NDR) ?

Taking into consideration cancellations, downgrades, and upgrades, SaaS Net Dollar Retention (NDR) calculates the proportion of recurring revenue kept from current clients. A thriving SaaS business is indicated by an NDR of 100%, which shows that revenue from existing clients is steady or increasing. On the other hand, an NDR below 100% indicates that you are losing money and that your customer base has to be better nurtured.

 

  • Increase revenue by taking advantage of expansion among current clients, which is a crucial sign of long-term viability.

     

  • Use transparent data on client happiness, upselling, and problem areas to inform strategic choices.

     

  • Evaluate the success of customer success initiatives and the general strength of accounts to gauge business performance.

Exemples pratiques de taux de rétention net en dollars SaaS

  • Exemple 1: In 2020, a SaaS company started with $100,000 in annual recurring revenue. By 2021, they lost $10,000 due to cancellations but gained $20,000 in upsells. Thus, their Net Dollar Retention was ($100,000 – $10,000 + $20,000) / $100,000 = 110%.
  • Exemple 2: A software firm initially generating $500,000 managed to increase its revenue by $50,000 from existing customers through upselling, although $25,000 was lost to churn. Their NDR calculation would be ($500,000 – $25,000 + $50,000) / $500,000 = 105%.
  • Exemple 3 : Consider a company with $200,000 starting revenue. Despite experiencing $30,000 in churn, it partially offset these losses by acquiring $40,000 through upgrades. Therefore, the Net Dollar Retention stood at ($200,000 – $30,000 + $40,000) / $200,000 = 105%.
Période MRR de départ Mises à niveau Rétrogradations Attrition MRR de fin Taux de rétention nette en dollars Variation par rapport à la période précédente
Mois 1 $500,000 $50,000 $10,000 $15,000 $525,000 105.0% N/A
Mois 2 $525,000 $60,000 $12,000 $13,000 $560,000 106.7% +1.7%
Mois 3 $560,000 $70,000 $15,000 $10,000 $605,000 108.0% +1.3%

NDR = ($560,000 + $70,000 – $10,000 – $15,000) / $560,000 = 1.08

Different Ways to Calculate Net Dollar Retention (NDR)

  • Simple NDR Calculation: Divisez le chiffre d'affaires total à la fin de la période par le chiffre d'affaires total au début de la même période, en excluant toute nouvelle vente. Utile pour un aperçu rapide de l'expansion de la clientèle et des effets de l'attrition.
  • Calcul du NDR incluant l'attrition : Tient compte des pertes de revenus dues à l'attrition des clients, offrant une vue détaillée des changements de revenus et de l'impact de l'attrition. Essentiel pour la planification à long terme.
  • Calcul du NDR par segments : Les clients sont divisés en groupes (par exemple, par taille, secteur d'activité, type de forfait). Identifie les segments performants pour adapter efficacement les stratégies commerciales.
  • Adjusted NDR: Adjustments are made for contractual upgrades/downgrades and one-time fees to accurately reflect recurring revenue behavior.

How to Improve Your SaaS Net Dollar Retention

  • Améliorer la qualité des produits et des services : Pour réduire le taux de désabonnement et augmenter la fidélisation, fournissez en permanence des produits ou des services exceptionnels qui dépassent les attentes des clients.
  • Fournir un service client exceptionnel : Assurez-vous que votre personnel d’assistance est serviable, informé et rapide pour répondre à toute préoccupation des clients.
  • Restez accessible et visible : Keep the lines of communication open with your clients by providing frequent updates and being easily accessible across multiple platforms.
  • Educate Your Clients: Provide guides, seminars, and tutorials to help your clients get the most out of your goods.
  • Demonstrate Customer Appreciation: Frequently thank your customers with thank-you notes, customer spotlights, or incentive schemes.
  • Collect Customer Feedback: Distribute questionnaires to learn more about areas for improvement and customer happiness.
  • Take Initiative with Disengaged Customers: Get in touch with clients who have ceased using your product to find out why and to promote re-engagement.
  • Provide Retention Bonuses: Pour encourager les clients à continuer d'utiliser vos services, offrez-leur des remises, des offres exclusives ou lancez un programme de fidélité.
  • Examinez votre proposition de valeur : Si vous avez du mal à réduire le taux de désabonnement, examinez de plus près ce que vos clients apprécient le plus et modifiez vos produits en conséquence.

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