Calculateur du taux de désabonnement SaaS

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Taux de désabonnement SaaS

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The SaaS Churn Rate measures the percentage of customers who stopped using your service during a specific period. It's calculated by dividing the number of churned customers by the total number of customers at the start of the period, then multiplying by 100.

Comment calculer le taux de désabonnement SaaS

Pour calculer votre taux de désabonnement SaaS, veuillez suivre ces étapes :

Déterminez combien de clients n'ont pas renouvelé leurs services ou ont annulé leurs abonnements au cours d'une période donnée. Pour trouver ce nombre, recherchez les enregistrements d'annulation dans votre système de gestion de la clientèle.
Déterminez combien de clients étaient actifs au total au début de la période. Pour une entreprise de taille moyenne, cela pourrait être 500 clients ; pour une grande entreprise, cela pourrait être 5 000.
Calculate the difference between the number of original and lost consumers.
Pour convertir le résultat de l'étape 3 en pourcentage, multipliez-le par 100.

Remarque : Le nombre de clients qui sont partis et le nombre au début de la période doivent tous deux être enregistrés en utilisant la même période (mensuelle, trimestrielle ou annuelle, par exemple). Pour des informations plus approfondies, pensez à ventiler le taux de désabonnement par type de client ou plan de service.

SaaS Churn Rate = (Number of Churned Customers / Number of Customers at the Beginning of the Period) * 100

Qu'est-ce que le taux de désabonnement SaaS ?

Le pourcentage de clients qui décident d'annuler leur abonnement pendant une période donnée est connu sous le nom de Taux de désabonnement SaaS. A service that has a 5% monthly churn rate, for example, anticipates losing 5% of its subscribers each month.

Étant donné que le taux de désabonnement affecte la croissance de l'entreprise et ses revenus récurrents, il est essentiel de le comprendre. Les entreprises peuvent améliorer leurs offres et accroître la satisfaction globale de leurs clients en comprenant les raisons du désabonnement des clients.

Analysez la satisfaction des clients et l'efficacité des services pour déterminer la santé de votre organisation.
Faites des choix stratégiques en estimant les revenus et en allouant les ressources le plus efficacement possible.
Réduisez la perte de clients en mettant en œuvre des tactiques de fidélisation qui identifient de manière proactive les personnes qui sont en danger.

Exemples pratiques de taux de désabonnement SaaS

Taux de désabonnement mensuel: A SaaS company begins with 500 customers and loses 25 by month’s end. The churn rate is calculated as (25 / 500) * 100% = 5%, indicating a 5% decrease in the customer base.
Taux de désabonnement trimestriel: A subscription service starts the quarter with 1200 subscribers but sees 60 cancellations. The churn rate here is (60 / 1200) * 100% = 5%, representing a 5% drop in subscriptions over three months.
Désabonnement annuel: An enterprise SaaS platform begins the year with 150 clients, with 15 leaving over the year. The churn rate is (15 / 150) * 100% = 10%, reflecting the total percentage of customers lost throughout the year.

Exemple de données et de calculs montrant le désabonnement des clients sur trois mois.

Mois	Clients de départ	Clients perdus	taux de désabonnement	Évolution par rapport au mois précédent
Mois 1	500	25	5.0%	–
Mois 2	475	30	6.3%	+1.3%
Mois 3	445	20	4.5%	-1.8%

Entre les mois 1 et 2, le taux de désabonnement est passé de 5,0 % à 6,3 %, ce qui suggère un problème possible. Mais au mois 3, le taux de désabonnement est tombé à 4,5 %, ce qui pourrait être le résultat d'autres variables ou d'initiatives d'amélioration. Le suivi de ces tendances dans le temps pourrait aider à repérer les problèmes potentiels et à augmenter la fidélisation des clients.

For instance, if 475 customers are initially acquired in month 2, and 30 of them leave, the churn rate is 6.3% (30/475)*100.

Le nombre de clients perdus sur une certaine période, divisé par le nombre de clients au début de cette période, est multiplié par 100 pour déterminer le taux de désabonnement.

SaaS Churn Rate = (20 / 445) * 100 = 4.5%

Différentes façons de calculer le taux de désabonnement SaaS

Taux de désabonnement client : Mesure le nombre de clients qui quittent une entreprise en pourcentage de la base totale de clients. Il est essentiel pour évaluer les stratégies de fidélisation de la clientèle.
Taux d'attrition des revenus : Se concentre sur l'impact monétaire du roulement de la clientèle en considérant les revenus potentiellement perdus du fait que les clients ne renouvellent pas leurs abonnements.
Taux de désabonnement brut : Représente le pourcentage de clients qui partent par rapport à la base de clients totale, sans tenir compte des mises à niveau des clients. Il donne un aperçu de la perte de clients de base.
Taux de désabonnement net : Tient compte des nouvelles ventes et des mises à niveau parallèlement aux départs de clients, montrant l'effet net du désabonnement sur le nombre de clients et les revenus.

Comment améliorer votre stratégie de lancement de produit

Lancer de nouveaux produits : Tenez compte du lancement de produits novateurs et de pointe conçus pour satisfaire les besoins changeants de vos clients.
Améliorer les produits actuels : Pour reconquérir les clients actuels et en attirer de nouveaux, mettez à jour et améliorez vos produits actuels avec de nouvelles fonctionnalités.
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