Qu'est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?
Dans le Net Promoter Score (NPS) SaaS, la fidélité des clients est mesurée en leur demandant dans quelle mesure ils sont susceptibles de recommander votre produit SaaS sur une échelle de 0 à 10.
Les réponses permettent de classer les clients en trois groupes :
- promoteurs qui sont susceptibles de contribuer à la croissance de votre entreprise
- passifs qui sont neutres
- détracteurs qui pourraient entraver votre croissance.
La valeur finale du NPS est calculée en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs, ce qui vous donne une image claire de la satisfaction globale des clients et de son impact sur la croissance de votre entreprise.
Quantify customer loyalty using SaaS Net Promoter Score (NPS) to predict growth and referrals.
Pinpoint areas for improvement by analyzing user feedback through SaaS Net Promoter Score (NPS).
Track customer sentiment with SaaS Net Promoter Score (NPS) to adapt and exceed expectations.