Que sont les rejets de débit SaaS ?

Les rejets de débit se produisent lorsqu'un client est remboursé suite à un litige. Il peut y avoir deux situations : des transactions non autorisées ou frauduleuses et des paiements légitimes pour le service.

Le client peut déclencher un processus de résolution. Certaines raisons, telles que la satisfaction, peuvent y contribuer. Dans d'autres cas, les clients peuvent être remboursés s'ils ont effectué un paiement erroné ou s'ils ont été facturés frauduleusement.

Il est important de faire la distinction entre les rejets de débit et les remboursements. Les remboursements sont généralement effectués par le commerçant. 

Les rejets de débit suivent généralement un processus similaire. 

1. Le client dépose un litige auprès de sa banque/son fournisseur de carte ; cela peut se produire s'il prétend ne pas recevoir ses produits/services ou s'il déclare qu'une autre personne a utilisé sa carte. Le client doit généralement fournir des preuves. 
2. La banque examine la demande de rejet de débit ; cela peut prendre plusieurs jours ouvrables. 
3. Après enquête, la banque décide si elle procède à la rétrofacturation ; si c'est le cas, le paiement provient du compte marchand.

De petites différences peuvent exister entre les banques et les réseaux, mais dans la plupart des cas, le processus est quasiment identique. Le droit de contester une rétrofacturation accordé par la banque est toujours valable. De nombreux prestataires de paiement disposent de centres de résolution pour ce type de litige. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des rétrofacturations, consultez notre guide sur la façon de contester les rétrofacturations. 

Les rétrofacturations peuvent provenir de réclamations valides ou d'autres types d'activités. Elles peuvent être déclenchées par des clients qui constatent une activité non autorisée ou frauduleuse sur leurs comptes. 

En cas de non-réception d'articles, les clients peuvent avoir la possibilité de demander une rétrofacturation. Il est possible pour les clients de demander des rétrofacturations lorsqu'ils ne sont pas satisfaits de leur produit, bien que la fréquence puisse varier en fonction de divers facteurs.

Payer pour des abonnements non utilisés pourrait également être un facteur ; assurez-vous de ne payer que pour Abonnements ceux qui sont actifs. Normalement, les clients déposent une réclamation dans un délai de 2 à 3 mois. 

La prévention des rejets de débit ne se limite pas à la perte d'argent ; il est également important que vous conserviez votre réputation. Voici quelques moyens d'éviter les rejets de débit : 

• Communiquer avec les clients
• Identifier les défis à l'avance
• Être transparent avec les descriptions de produits et éviter les faux-semblants

Étant donné que les rejets de débit sont parfois le résultat de transactions frauduleuses, il est judicieux de mettre en place des systèmes capables de détecter ces problèmes. Être proactif est essentiel dès le départ.

Il existe deux types de rejets de débit : liés à la fraude et non liés à la fraude. Voici quelques exemples : 

• La carte de crédit d'un utilisateur est débitée deux fois pour un abonnement ou une commande de produit (non lié à la fraude)
• Un produit non livré (non lié à la fraude)
• Paiements par carte que l'utilisateur ne reconnaît pas (liés à la fraude)
• Un produit défectueux ou différent livré (non lié à la fraude)