Calculateur d'adhérence du produit SaaS

Pensez à Adhérence produit SaaS comme la « colle » qui maintient les clients liés au produit. Si le produit est très collant, il est difficile pour les clients de le quitter.

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    Renforcer la fidélité des clients

    Une forte adhérence au produit stimule considérablement la fidélité des clients, ce qui entraîne une augmentation de la rétention et une réduction du taux de désabonnement.

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    Réduire les coûts marketing

    Un produit collant diminue le besoin de marketing intensif, réduisant les dépenses globales.

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    Stabiliser les flux de revenus

    L'adhérence au produit garantit des revenus stables et prévisibles en se concentrant sur les ventes du produit existant.

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📈 Résultats

Taux d'adhérence au produit SaaS

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L'adhérence au produit mesure la fréquence à laquelle vos utilisateurs reviennent à votre produit. Un pourcentage plus élevé indique un meilleur engagement des utilisateurs et une meilleure adoption du produit.

Comment calculer l'adhérence au produit SaaS

Pour calculer le taux d'adhérence à votre produit SaaS, suivez les étapes suivants : 

  1. Déterminez vos utilisateurs actifs quotidiens (DAU). Il s'agit du nombre d'utilisateurs uniques qui interagissent avec votre produit quotidiennement. Utilisez votre tableau de bord analytique pour collecter ces données, généralement à partir d'un rapport d'activité utilisateur pour une seule journée. Par exemple, une petite entreprise SaaS pourrait avoir un DAU de 500, tandis qu'une plus grande pourrait avoir un DAU de 5 000.
  2. Déterminez vos utilisateurs actifs mensuels (MAU). Il s'agit du nombre d'utilisateurs uniques qui interagissent avec votre produit sur une période de 30 jours. Recherchez la section des utilisateurs actifs mensuels dans votre outil d'analyse, qui peut être affichée sous la forme des 30 derniers jours. Par exemple, le MAU d'une petite entreprise pourrait être de 10 000, tandis que celui d'une grande entreprise pourrait être de 100 000.
  3. Divisez le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens (DAU) par le nombre d'utilisateurs actifs mensuels (MAU). Cela vous donne la proportion de vos utilisateurs mensuels qui sont actifs quotidiennement. Si vous avez un DAU de 500 et un MAU de 10 000, la division serait 500 / 10 000 = 0,05.
  4. Multipliez le résultat de l'étape 3 par 100 pour exprimer le résultat en pourcentage. Cela vous donnera le taux d'adhérence de votre produit SaaS. En utilisant l'exemple précédent, 0,05 * 100 = 5 %. Donc, votre taux d'adhérence SaaS est de 5 %.

Remarque : Un taux d'adhérence plus élevé suggère un meilleur engagement des utilisateurs et indique que votre produit fait partie intégrante de la routine de vos utilisateurs.

Taux d'adhérence SaaS = (Utilisateurs actifs quotidiens / Utilisateurs actifs mensuels) * 100

Comprendre l'adhérence au produit SaaS

Ioana Grigorescu

27 janvier 2025

Qu'est-ce que l'adhérence du produit SaaS ?

Pensez à votre application smartphone préférée, celle que vous utilisez fréquemment tout au long de la journée, non seulement parce qu'elle est pratique, mais aussi parce qu'elle est ancrée dans vos habitudes quotidiennes. Ceci est comparable à Adhérence produit SaaS. Il mesure la fréquence à laquelle un utilisateur interagit avec un logiciel et son importance dans sa routine quotidienne.

Une forte adhérence encourage les utilisateurs à rester engagés, rend le passage à d'autres produits difficile et augmente la probabilité qu'ils restent fidèles au programme au fil du temps. Pour qu'un produit SaaS se développe et réussisse, ce type d'implication est essentiel.

  • Créez un produit sur lequel les clients dépendent pour des revenus récurrents afin d'augmenter la fidélisation de la clientèle.

     

  • Découvrir des fonctionnalités qui augmentent l'engagement des utilisateurs peut vous aider à prendre des décisions stratégiques.

     

  • Privilégiez la valeur à long terme dès le départ pour intégrer votre produit aux processus des utilisateurs.

Exemples pratiques d'adhérence au produit SaaS

  • Exemple 1 : 400 des 500 utilisateurs actifs d'une startup SaaS sont revenus le mois suivant. Une forte rétention d'utilisateurs est indiquée par un taux d'adhérence de 80 %, calculé comme (400/500) * 100.
  • Exemple 2 : Une plateforme SaaS comptait 1000 utilisateurs actifs au départ et en a conservé 750 au fil du temps. Cela donne un taux de fidélisation de 75 %, ce qui est inférieur au premier exemple, mais démontre tout de même un engagement et une rétention élevés.
  • Exemple 3 : Seuls 100 des 200 utilisateurs d'une application SaaS étaient actifs pendant la période suivante. Le taux de fidélisation de 50 % qui en a résulté suggérait de possibles problèmes de rétention des employés dans l'entreprise.
Indicateur Période 1 Période 2 Période 3 Changement Période 1-2 Changement Période 2-3 Analyse des tendances
Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) 1,500 1,800 2,200 +300 (+20%) +400 (+22%) En augmentation
Utilisateurs Actifs Hebdomadaires (UAH) 8,000 9,500 11,500 +1,500 (+19%) +2,000 (+21%) En augmentation
Utilisateurs actifs mensuels (MAU) 30,000 35,000 42,000 +5,000 (+17%) +7,000 (+20%) En augmentation
Taux de désabonnement des clients 8% 6% 4% -2% (-25%) -2% (-33%) En diminution
Utilisation des fonctionnalités (moy. par utilisateur) 3.2 3.8 4.5 +0.6 (+19%) +0.7 (+18%) En augmentation
Durée de session (moy. par utilisateur) 25 min 30 min 35 min +5 min (+20%) +5 min (+17%) En augmentation
Taux de rétention des clients 92% 94% 96% +2% (+2%) +2% (+2%) En augmentation

Taux de fidélisation SaaS = (2200 / 42000) * 100 = 5,24%

Différentes façons de calculer la fidélisation aux produits SaaS

  • Utilisateurs Actifs Quotidiens (UAQ) / Utilisateurs Actifs Mensuels (UAM): Ce ratio identifie la part de votre base d'utilisateurs mensuels qui est active quotidiennement. Utile pour les applications comme les réseaux sociaux ou les outils de gestion des tâches, où l'interaction quotidienne est cruciale.
  • Fréquence des sessions: Mesure le nombre de fois que les utilisateurs se connectent à votre plateforme sur une période donnée. Utile pour distinguer les utilisateurs réguliers des utilisateurs occasionnels.
  • Profondeur d'utilisation des fonctionnalités: Suit l'intensité d'utilisation d'une fonctionnalité par un utilisateur, indiquant un engagement et une satisfaction accrus. Utile pour identifier les fonctionnalités clés qui maintiennent l'intérêt des utilisateurs.
  • Temps passé dans l'application/plateforme: Surveille la durée moyenne que les utilisateurs passent dans l'application, essentielle pour les produits nécessitant une interaction utilisateur prolongée.
  • Taux de rétention des clients: Calcule le pourcentage de clients conservés sur une période donnée, essentiel pour les services par abonnement afin d'évaluer l'engagement à long terme.

Comment améliorer l'adhérence au produit SaaS

  • Identifier les comportements clés des utilisateurs : En examinant le comportement des utilisateurs pour identifier les meilleures fonctionnalités et interactions, vous pouvez déterminer les comportements précis qui encouragent les personnes à devenir des clients fidèles. Surveillez et identifiez ces actions importantes des utilisateurs à l'aide d'outils d'analyse.
  • Optimiser l'intégration : Assurez-vous que la première expérience utilisateur soit fluide et mette en évidence la valeur de votre SaaS, en promouvant une utilisation efficace dès le départ. Fournissez des instructions faciles à suivre, des info-bulles pratiques et une procédure d'installation rapide mettant l'accent sur les premiers succès de l'utilisateur.
  • Stimuler l'engagement grâce à la personnalisation : Augmentez l'engagement des utilisateurs en personnalisant les informations et les recommandations pour répondre aux besoins de chaque utilisateur. Utilisez les informations client pour personnaliser le contenu, comme les annonces de nouvelles fonctionnalités ou les raccourcis.
  • Obtenir régulièrement les commentaires des utilisateurs : Pour identifier les points à améliorer et résoudre les problèmes des utilisateurs, recueillez et examinez activement leurs commentaires. Pour améliorer votre produit, utilisez les entretiens clients, les formulaires de commentaires intégrés à l'application et des enquêtes fréquentes.
  • Fournir un soutien exceptionnel : Offrez une résolution rapide et efficace des problèmes des utilisateurs et un service client de premier ordre qui les informe et les assiste. Pour créer une atmosphère utile aux utilisateurs, proposez des tutoriels complets et une base de connaissances bien fournie avec des articles pratiques et des vidéos pédagogiques.

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