Calculateur de perte nette de MRR SaaS

Désabonnement du MRR net SaaS mesure la variation totale de vos revenus récurrents provenant de votre clientèle sur une période donnée. Il prend en compte les revenus provenant des extensions et des mises à niveau ainsi que les revenus perdus en raison des annulations et des rétrogradations (perte).

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Taux d'attrition du MRR net SaaS

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Le taux de désabonnement net du MRR mesure le pourcentage de revenus récurrents perdus auprès des clients existants, en tenant compte à la fois du désabonnement des clients et des revenus d'expansion. Un pourcentage négatif indique une croissance nette des clients existants.

Comment calculer le taux de désabonnement net du MRR SaaS

Pour déterminer avec précision votre taux de désabonnement net du revenu mensuel récurrent (MRR) SaaS, suivez ces étapes :

Identifier le MRR désabonné. Il s'agit du MRR total perdu en raison d'annulations ou de déclassements au cours du mois. Par exemple, si vous avez perdu 5 000 $ de MRR en raison d'annulations, votre MRR désabonné est de 5 000 $. (Conseil de pro : Consultez vos rapports de ventes mensuels ou votre système de facturation pour obtenir ces chiffres.)
Déterminez la MRR d'expansion. Il s'agit du MRR supplémentaire gagné en vendant davantage à des clients existants au cours du même mois. Par exemple, si les mises à niveau ont ajouté 2 000 $ au MRR, votre MRR d'expansion est de 2 000 $. (Conseil de pro : Consultez les rapports de mise à niveau et de vente croisée pour obtenir ces données.)
Soustrayez le MRR d'expansion du MRR perdu pour trouver le MRR perdu net. En utilisant les chiffres ci-dessus, 5 000 $ - 2 000 $ = 3 000 $ de MRR net perdu.
Identifier le MRR de départ. Il s'agit du MRR total au début du mois. Exemple : si votre MRR de départ était de 100 000 $, il reste à 100 000 $. (Conseil de pro : Il s'agit généralement du MRR final du mois précédent.)
Calculez le taux de désabonnement net du MRR. D'après l'exemple : 3 000 $ / 100 000 $ x 100 = 3,0 %. Par conséquent, le taux de désabonnement net du MRR est de 3,0 %. Cette mesure est essentielle pour surveiller la santé de vos revenus récurrents.

Désabonnement net du MRR SaaS = [(MRR désabonné - MRR d'expansion) / MRR de départ] * 100

Qu'est-ce que le taux de désabonnement net MRR ?

Dans l'industrie SaaS, les revenus sont acquis lorsque de nouveaux clients s'inscrivent ou les clients existants effectuent une mise à niveau. Dans le même temps, lorsque les clients décident d'annuler ou de rétrograder un abonnement, des revenus sont perdus. Cet équilibre entre la perte et le gain de revenus est ce que nous appelons Attrition nette du MRR.

Le taux d'attrition net du revenu mensuel récurrent mesure si le MRR de l'entreprise augmente ou diminue.

Évaluez la santé globale de l'entreprise en révélant si les revenus augmentent ou diminuent, malgré l'acquisition de nouveaux clients.
Prenez des décisions stratégiques directes en soulignant la nécessité d'améliorer la rétention ou la tarification.
Mesurez l'efficacité du succès client en suivant et en améliorant la rétention.

Exemples pratiques de l'attrition du MRR net SaaS

Attrition nette positive du MRR : Une entreprise SaaS a commencé avec un MRR de 50 000 $, a fait face à 5 000 $ d'annulations, mais a gagné 8 000 $ grâce aux mises à niveau. Cela a entraîné un calcul de l'attrition nette du MRR de (-5 000 $ + 8 000 $) / 50 000 $ = -6 %, indiquant une croissance positive du MRR net.
Attrition nette négative du MRR : Starting with an MRR of $100,000, another SaaS company experienced a $10,000 churn and only $4,000 in expansion. This led to a net MRR churn of ($10,000 – $4,000) / $100,000 = 6%, showing a decrease in MRR.
Taux de désabonnement net du MRR nul : Une troisième société SaaS avec un MRR initial de 75 000 $ a perdu 3 000 $ en MRR mais a simultanément gagné 3 000 $ de clients existants. Le taux de désabonnement net du MRR était de (3 000 $ - 3 000 $) / 75 000 $ = 0 %, ce qui indique que le MRR des clients existants était stable.

Exemple de calcul du taux de désabonnement net du MRR

Ce tableau illustre comment calculer le taux de désabonnement net du MRR à l'aide d'exemples de données sur trois mois. Il comprend le nouveau MRR, le MRR perdu et le MRR d'expansion.

Mois	MRR de départ	Nouveau MRR	MRR perdu	MRR d'expansion	Attrition nette du MRR	Taux de désabonnement net du MRR
Mois 1	$50,000	$5,000	$3,000	$2,000	-$1,000	-2.0%
Mois 2	$54,000	$6,000	$4,000	$3,000	$5,000	9.3%
Mois 3	$59,000	$7,000	$2,000	$4,000	$9,000	15.3%

Dans cet exemple, nous constatons une diminution du MRR net au mois 1, indiquée par un taux de désabonnement négatif. En revanche, les mois 2 et 3 affichent une augmentation du MRR net, indiquant une tendance positive à la fois pour le désabonnement du MRR net et le taux de désabonnement du MRR net. Cela est dû à un MRR d'expansion plus élevé et à un MRR perdu plus faible, ce qui est idéal pour les entreprises SaaS.

Désabonnement du MRR net SaaS = (5 000 $ - 7 000 $) / 50 000 $ * 100 = -4 %

Différentes façons de calculer l'attrition du MRR net SaaS

Désabonnement du MRR net de base : Calcule le taux d'attrition en prenant la différence entre l'expansion MRR et la perte MRR en un seul mois. Utile pour le suivi mensuel.
Attrition nette du MRR avec déclassements : Inclut les déclassements dans la formule de perte de MRR, fournissant une image détaillée de l'attrition. Idéal pour les abonnements à plusieurs niveaux.
Attrition nette du MRR avec réactivations : Tient compte du MRR réactivé pour évaluer le retour des clients et le succès des stratégies de fidélisation.
Segmentation du taux de désabonnement mensuel net récurrent : Divise les clients en groupes en fonction de caractéristiques telles que le plan d'abonnement ou la cohorte d'adhésion pour analyser et améliorer les aspects commerciaux inefficaces et comprendre les raisons du départ des clients.

Comment améliorer votre attrition du MRR net SaaS

Comprendre les bases : Assurez-vous de savoir ce qu'est le taux de désabonnement mensuel net récurrent : cette mesure mesure les revenus mensuels perdus par les clients existants. Commencez par identifier les raisons du désabonnement.
Améliorer le service client : Fournissez un service client exceptionnel pour résoudre les problèmes rapidement. Cela peut réduire l'insatisfaction et empêcher les annulations.
Proposer des solutions personnalisées : Adaptez vos services pour répondre aux besoins uniques de chaque client. Cela peut conduire à une satisfaction accrue et à des taux de désabonnement plus faibles.
Mettre en œuvre des boucles de rétroaction. Recueillez et analysez régulièrement les commentaires des clients. Utilisez ces informations pour ajuster votre produit ou service selon les besoins.
Concentrez-vous sur l'intégration : Développez un processus d'intégration simplifié qui aide les nouveaux utilisateurs à comprendre et à utiliser efficacement votre plateforme SaaS.
Surveillez les habitudes d'utilisation : Surveillez la façon dont vos clients utilisent votre service. Identifiez les utilisateurs inactifs et contactez-les pour les réengager avant qu'ils ne décident de partir.
Offrir des incitations : Offrez des incitations pour les engagements à long terme, comme des réductions sur les paiements annuels ou des fonctionnalités exclusives pour les clients fidèles.
Communiquez régulièrement : Maintenez une communication régulière avec les clients par le biais de bulletins d'information, de mises à jour et d'annonces de nouvelles fonctionnalités pour les maintenir engagés et informés.