Calculateur de la valeur vie client (CLV) SaaS

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Valeur vie client (CLV) SaaS

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La valeur vie client (CLV) est calculée en divisant le revenu moyen par compte (ARPA) par le taux de désabonnement des clients. Cette mesure permet de déterminer le revenu total qu'une entreprise peut attendre d'un seul compte client.

Comment calculer la valeur vie client (CLV) SaaS

Pour déterminer votre CLV SaaS, suivez ces étapes :

Calculez votre ARPA. Il s'agit de votre revenu mensuel récurrent total divisé par le nombre de clients actifs que vous avez. Par exemple, si votre revenu mensuel récurrent est de 50 000 $ et que vous avez 500 clients, votre ARPA est de 100 $. Info-bulle : Qu'est-ce que l'ARPA ?
Déterminez votre taux de désabonnement client. This is the percentage of customers who cancel their subscriptions during a given period, usually monthly. For example, if you lose 10 out of 500 customers in a month, your churn rate is 2% (10 / 500 = 0.02). Info-bulle : Qu'est-ce que le taux d'attrition ?
Calculez la CLV. Divisez votre ARPA par votre taux d'attrition client. Par exemple, avec une ARPA de 100 $ et un taux d'attrition de 2 %, votre CLV est de 5 000 $ (100 $ / 0,02 = 5 000 $). Il s'agit de l'estimation du revenu total qu'un seul client générera pendant toute la durée de sa relation avec votre entreprise.

Remarques : Lorsque vous calculez la CLV, assurez-vous d'utiliser des périodes cohérentes pour l'ARPA et le taux d'attrition (par exemple, mensuellement ou annuellement). De plus, le taux d'attrition peut fluctuer. Pensez donc à utiliser un taux moyen sur une période plus longue pour obtenir une vue plus précise de la CLV.

CLV = ARPA / Taux d'attrition des clients

Qu'est-ce que la valeur vie client (CLV) ?

Dans le contexte du SaaS, valeur vie client (CLV) représente le revenu total qu'une entreprise prévoit de tirer d'un seul compte client tout au long de sa période d'abonnement.

Cette valeur est cruciale car elle aide les entreprises SaaS à évaluer la valeur à long terme de leurs relations clients, en tenant compte de tous les paiements récurrents effectués pendant la période d'abonnement.

Maximisez la rentabilité en vous concentrant sur les flux de revenus clients à long terme.
Guidez la planification stratégique grâce à des prévisions de revenus à long terme précises.
Priorisez la fidélisation de la clientèle en comprenant la valeur des clients fidèles.

Exemples pratiques de la valeur vie client (CLV) SaaS

Exemple 1 : Une entreprise SaaS avec une durée de vie client de 3 ans et un revenu mensuel moyen de 100 $ avec une marge brute de 75 % calcule sa CLV comme suit : 100 $ * 36 * 0,75 = 2 700 $. Chaque client vaut donc 2 700 $ sur sa durée de vie.
Exemple 2 : Un service d'abonnement avec une durée de vie client de 5 ans, générant 500 $ de revenus par client annuellement avec une marge brute de 80 %, a une CLV de 500 $ * 5 * 0,80 = 2 000 $. Cela indique une rentabilité potentielle car le coût d'acquisition client dépasse le coût de l'abonnement.
Exemple 3 : Une entreprise de logiciels d'entreprise gagnant 10 000 $ par an par client avec une marge brute de 90 % calcule sa CLV comme suit : 10 000 $ * 8 * 0,90 = 72 000 $. Cette CLV élevée suggère une marge de manœuvre pour un investissement accru dans l'acquisition de clients.

Période	Nouveaux clients	MRR moyen par client	Taux de désabonnement des clients	Durée de vie du client	VVC	Évolution de la VVC d'une période à l'autre	Évolution de la CLV en pourcentage d'une période à l'autre
T1 2023	100	$100	5%	20 mois	$2,000	–	–
T2 2023	120	$110	4%	25 mois	$2,750	+$750	+37.5%
T3 2023	130	$115	3%	33 mois	$3,795	+$1,045	+38%

CLV = 50 $ / 10 % = 500 $

Différentes façons de calculer la valeur vie client (CLV) SaaS

CLV de base : Multipliez la valeur client moyenne par la durée de vie client moyenne. Utile pour créer des modèles généraux et des aperçus initiaux.
CLV historique : Basé sur le comportement client antérieur pour comprendre les performances sur une période spécifique. Utile pour la prise de décision basée sur les données.
CLV prédictif : Utilise les données historiques pour prédire la valeur future du client. Utile pour les prévisions et la planification des ressources.
VVC segmentée : Calcule la VVC pour différents groupes de clients, ce qui facilite le marketing ciblé et la compréhension de la valeur selon les types de clients.
CLV ajustée : Modifie le calcul de la CLV pour inclure des facteurs tels que l'inflation, les taux de rotation et les taux d'actualisation.

Comment améliorer la valeur vie client (CLV) SaaS

Organisez vos tâches dans un outil de gestion des tâches. Cela sert de plateforme centralisée pour les activités individuelles et d'équipe, améliorant la visibilité et empêchant le chevauchement des tâches, ce qui peut potentiellement améliorer la CLV grâce à une meilleure coordination et efficacité de l'équipe.
Améliorez la communication au sein de votre équipe en utilisant la structure organisée de votre outil de gestion des tâches. Regular updates and clear communication pathways support improved project execution and customer satisfaction.
Régulièrement évaluer et ajuster vos stratégies en fonction des commentaires. Surveiller les indicateurs de progrès pour assurer une amélioration continue de l'interaction et de la rétention des clients, influençant directement la CLV.