Calculateur de score de satisfaction client SaaS (CSAT)
Pensez à CSAT comme un indicateur de satisfaction pour vos clients SaaS. Un score élevé signifie qu'ils aiment votre produit, tandis qu'un score faible signale des points à améliorer.
Calculateur de score de satisfaction client SaaS (CSAT)
Pensez à CSAT comme un indicateur de satisfaction pour vos clients SaaS. Un score élevé signifie qu'ils aiment votre produit, tandis qu'un score faible signale des points à améliorer.
Améliorer la fidélité client
Des scores CSAT élevés entraînent une augmentation de la fidélisation des clients et des recommandations.
Guider l'amélioration du produit
Les scores CSAT aident à identifier les points forts et les axes d'amélioration dans le SaaS.
Réduire le taux de désabonnement des clients
Résoudre les problèmes mis en évidence par les faibles scores CSAT peut empêcher les clients de partir.
Score de satisfaction client SaaS (CSAT)
Comment calculer le score de satisfaction client SaaS (CSAT)
Suivez ces étapes pour calculer le CSAT SaaS :
Le résultat final est votre score CSAT SaaS. Dans notre exemple, votre score CSAT est de 75 %. Cela signifie que 75 % de vos clients sont satisfaits, selon les résultats de votre enquête. Utilisez ce nombre pour surveiller la satisfaction de vos clients et identifier les domaines à améliorer.
CSAT SaaS = (Nombre de clients satisfaits / Nombre total de réponses au sondage) * 100
Qu'est-ce que le score de satisfaction client (CSAT) ?
Dans le SaaS, Score de satisfaction client (CSAT) est une mesure qui évalue la satisfaction des utilisateurs suite à des interactions spécifiques avec un produit. En interrogeant les clients et en leur demandant d'évaluer leur satisfaction, le CSAT est calculé sur une échelle de 1 à 5, où 5 représente la satisfaction la plus élevée. La collecte de ces scores aide les entreprises à évaluer les commentaires des clients et à identifier les points à améliorer dans leurs services. Pour mesurer spécifiquement cette facilité d'interaction, vous pouvez utiliser le Calculateur du score d'effort client (CES).
Améliorez la fidélisation de la clientèle en identifiant les points à améliorer pour accroître la satisfaction. Vous pouvez suivre l'évolution de la fidélisation de vos clients en calculant votre Taux de fidélisation client (CRR).
Guidez le développement de produits en utilisant les données CSAT pour prioriser les fonctionnalités qui correspondent aux besoins des utilisateurs.
Répondez aux préoccupations de manière proactive en mesurant le CSAT aux points de contact clés, favorisant ainsi la fidélisation de la clientèle. Pour une vision plus large, vous pouvez utiliser le calculateur du Net Promoter Score (NPS).
Exemples pratiques de score de satisfaction client (CSAT) SaaS
Période | Nombre total de sondages | Clients satisfaits (4 ou 5) | Score CSAT | Variation de période | Variation en pourcentage | Analyse des tendances |
---|---|---|---|---|---|---|
Trimestre 1 | 200 | 160 | 80% | – | – | Score CSAT initial |
Trimestre 2 | 250 | 210 | 84% | +4% | +5% | Croissance positive |
Trimestre 3 | 300 | 270 | 90% | +6% | +7.14% | Forte amélioration |
CSAT SaaS = (270 / 300) * 100 = 90 %
Différentes façons de calculer le score de satisfaction client (CSAT) SaaS
Comment améliorer votre score de satisfaction client (CSAT) SaaS
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