Calculateur du taux de désabonnement SaaS

Considérez le Taux de désabonnement SaaS comme un seau qui fuit, illustrant le rythme auquel vous perdez des clients. 

  • Image mosaïque

    Importance de la valeur stratégique

    Connaître votre taux de désabonnement permet d'allouer efficacement les ressources pour satisfaire les clients.

  • Image mosaïque

    Impact opérationnel

    Un taux de désabonnement élevé indique qu'il est nécessaire de s'efforcer de fidéliser les clients, au lieu de se contenter d'en acquérir de nouveaux.

  • Image mosaïque

    Opportunités de croissance

    Un taux de désabonnement plus faible conduit à des revenus plus fiables et constitue donc une condition préalable à une croissance durable.

📊 Valeurs d'entrée

📈 Résultats

Taux de désabonnement SaaS

0.00%
Le taux de désabonnement SaaS mesure le pourcentage de clients qui ont cessé d'utiliser votre service au cours d'une période donnée. Il est calculé en divisant le nombre de clients perdus par le nombre total de clients au début de la période, puis en multipliant par 100.

Comment calculer le taux de désabonnement SaaS

Pour calculer votre taux de désabonnement SaaS, veuillez suivre ces étapes : 

  1. Déterminez combien de clients n'ont pas renouvelé leurs services ou ont annulé leurs abonnements au cours d'une période donnée. Pour trouver ce nombre, recherchez les enregistrements d'annulation dans votre système de gestion de la clientèle.
  2. Déterminez combien de clients étaient actifs au total au début de la période. Pour une entreprise de taille moyenne, cela pourrait être 500 clients ; pour une grande entreprise, cela pourrait être 5 000. 
  3. Calculez la différence entre le nombre de clients initiaux et le nombre de clients perdus.
  4. Pour convertir le résultat de l'étape 3 en pourcentage, multipliez-le par 100. 

Remarque : Le nombre de clients qui sont partis et le nombre au début de la période doivent tous deux être enregistrés en utilisant la même période (mensuelle, trimestrielle ou annuelle, par exemple). Pour des informations plus approfondies, pensez à ventiler le taux de désabonnement par type de client ou plan de service.

Taux de Churn SaaS = (Nombre de clients perdus / Nombre de clients au début de la période) * 100

Comprendre le taux de désabonnement SaaS

Ioana Grigorescu

8 janvier 2025

Qu'est-ce que le taux de désabonnement SaaS ?

Le pourcentage de clients qui décident d'annuler leur abonnement pendant une période donnée est connu sous le nom de Taux de désabonnement SaaS. Un service ayant un taux de churn mensuel de 5%, par exemple, prévoit de perdre 5% de ses abonnés chaque mois.

Étant donné que le taux de désabonnement affecte la croissance de l'entreprise et ses revenus récurrents, il est essentiel de le comprendre. Les entreprises peuvent améliorer leurs offres et accroître la satisfaction globale de leurs clients en comprenant les raisons du désabonnement des clients.

  • Analysez la satisfaction des clients et l'efficacité des services pour déterminer la santé de votre organisation.

     

  • Faites des choix stratégiques en estimant les revenus et en allouant les ressources le plus efficacement possible.

     

  • Réduisez la perte de clients en mettant en œuvre des tactiques de fidélisation qui identifient de manière proactive les personnes qui sont en danger.

Exemples pratiques de taux de désabonnement SaaS

  • Taux de désabonnement mensuel: Une entreprise SaaS commence avec 500 clients et en perd 25 à la fin du mois. Le taux de churn est calculé comme suit : (25 / 500) * 100 % = 5 %, ce qui indique une diminution de 5 % de la clientèle.
  • Taux de désabonnement trimestriel: Un service d'abonnement commence le trimestre avec 1200 abonnés mais enregistre 60 annulations. Le taux de churn est ici de (60 / 1200) * 100 % = 5 %, ce qui représente une baisse de 5 % des abonnements sur trois mois.
  • Désabonnement annuel: Une plateforme SaaS d'entreprise commence l'année avec 150 clients, dont 15 partent au cours de l'année. Le taux de churn est de (15 / 150) * 100 % = 10 %, ce qui reflète le pourcentage total de clients perdus au cours de l'année.

Exemple de données et de calculs montrant le désabonnement des clients sur trois mois.

Mois Clients de départ Clients perdus taux de désabonnement Évolution par rapport au mois précédent
Mois 1 500 25 5.0% –
Mois 2 475 30 6.3% +1.3%
Mois 3 445 20 4.5% -1.8%

Entre les mois 1 et 2, le taux de désabonnement est passé de 5,0 % à 6,3 %, ce qui suggère un problème possible. Mais au mois 3, le taux de désabonnement est tombé à 4,5 %, ce qui pourrait être le résultat d'autres variables ou d'initiatives d'amélioration. Le suivi de ces tendances dans le temps pourrait aider à repérer les problèmes potentiels et à augmenter la fidélisation des clients.

 

Par exemple, si 475 clients sont initialement acquis au cours du mois 2 et que 30 d'entre eux partent, le taux de churn est de 6,3 % (30/475)*100.

 

Le nombre de clients perdus sur une certaine période, divisé par le nombre de clients au début de cette période, est multiplié par 100 pour déterminer le taux de désabonnement.

Taux de Churn SaaS = (20 / 445) * 100 = 4,5%

Différentes façons de calculer le taux de désabonnement SaaS

  • Taux de désabonnement client : Mesure le nombre de clients qui quittent une entreprise en pourcentage de la base totale de clients. Il est essentiel pour évaluer les stratégies de fidélisation de la clientèle.
  • Taux d'attrition des revenus : Se concentre sur l'impact monétaire du roulement de la clientèle en considérant les revenus potentiellement perdus du fait que les clients ne renouvellent pas leurs abonnements.
  • Taux de désabonnement brut : Représente le pourcentage de clients qui partent par rapport à la base de clients totale, sans tenir compte des mises à niveau des clients. Il donne un aperçu de la perte de clients de base.
  • Taux de désabonnement net : Tient compte des nouvelles ventes et des mises à niveau parallèlement aux départs de clients, montrant l'effet net du désabonnement sur le nombre de clients et les revenus.

Comment améliorer votre stratégie de lancement de produit

  • Lancer de nouveaux produits : Tenez compte du lancement de produits novateurs et de pointe conçus pour satisfaire les besoins changeants de vos clients.
  • Améliorer les produits actuels : Pour reconquérir les clients actuels et en attirer de nouveaux, mettez à jour et améliorez vos produits actuels avec de nouvelles fonctionnalités.
  • Établir des partenariats et des coentreprises : Collaborez avec des influenceurs ou d'autres entreprises qui peuvent vous aider à commercialiser et à recommander vos produits à leurs consommateurs.
  • Participez au marketing d'affiliation : Collaborez avec des spécialistes du marketing d'affiliation qui peuvent élargir efficacement votre portée sur le marché en faisant la promotion de vos articles en échange de commissions.

Plus de calculateurs

  • Calculateur du taux de fidélisation de la clientèle SaaS (CRR)

    Imaginez le taux de fidélisation client (CRR) comme un seau percé ; il montre les clients qui restent et effectuent des achats répétés, soulignant votre capacité à les fidéliser.
    Essayez-le

  • Calculateur de taux de désabonnement des revenus SaaS

    Imaginez le taux de désabonnement des revenus SaaS comme un seau qui fuit ; il représente le montant des revenus récurrents que vous perdez en raison des annulations et des rétrogradations. Plus les trous sont grands, plus vos revenus s'épuisent rapidement.
    Essayez-le

  • Calculateur du taux d'attrition SaaS

    Imaginez le taux d'attrition SaaS comme un seau qui fuit et perd des clients ; il est important de limiter les fuites pour que votre entreprise reste pleine.
    Essayez-le
Explorer d'autres calculateurs

Prêt à commencer ?

Nous sommes passés par là. Partagez nos 18 ans d’expérience et concrétisez vos rêves mondiaux.

Parlez à un expert
Image mosaïque
fr_FRFrançais
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil it_ITItaliano de_DEDeutsch nl_NLNederlands pl_PLPolski ro_RORomână ukУкраїнська zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 fr_FRFrançais