Calculateur du taux de rétention net des revenus (NRR) SaaS

Pensez à Rétention nette du chiffre d'affaires (NRR) comme moyen de mesurer l'efficacité d'une entreprise SaaS à conserver les revenus générés par les clients existants ; plus le pourcentage est élevé, moins vous perdez de revenus et plus votre entreprise fidélise et développe sa clientèle.

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    Informations stratégiques sur les investissements

    Le NRR indique où investir pour la croissance, comme dans les efforts de vente ou de produits.

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    Point fort de l'impact opérationnel

    Un NRR élevé signifie qu'il faut se concentrer davantage sur la satisfaction des clients actuels.

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    Analyse des opportunités de croissance

    L'augmentation du NRR crée une croissance prévisible grâce aux ventes incitatives et à une réduction du taux d'attrition.

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Taux de rétention nette du chiffre d'affaires SaaS (NRR)

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La rétention nette du chiffre d'affaires (NRR) mesure le pourcentage de chiffre d'affaires récurrent conservé par les clients existants au fil du temps, y compris les extensions et les contractions. Un NRR supérieur à 100 % indique une croissance du chiffre d'affaires provenant des clients existants.

Comment calculer le taux de rétention nette du chiffre d'affaires SaaS (NRR)

Pour calculer votre taux de rétention nette du chiffre d'affaires SaaS, veuillez suivre ces étapes : 

  1. Déterminez votre MRR de départ. Il s'agit de votre revenu mensuel récurrent total au début de la période. Si vous avez besoin de consolider ce chiffre de départ, vous pouvez consulter notre guide sur comment calculer les revenus mensuels récurrents (MRR). Par exemple, une petite startup pourrait avoir un MRR initial de 10 000 $, tandis qu'une grande entreprise pourrait commencer avec 500 000 $. Trouvez ces données dans vos documents financiers pour le début de la période.
  2. Calculez votre MRR d'expansion. Il s'agit du revenu supplémentaire généré par les clients existants grâce à des mises à niveau ou des modules complémentaires au cours de la période. Par exemple, une entreprise peut avoir un MRR d'expansion de 1 500 $ si certains clients passent à des forfaits premium. Vérifiez vos dossiers de vente pour suivre les extensions.
  3. Déterminez votre MRR perdu. Il s'agit du chiffre d'affaires perdu par les clients qui ont résilié leur abonnement au cours de la période. La compréhension des détails de ce revenu perdu peut être réalisée avec un calculateur de taux de désabonnement des revenus récurrents. Supposons qu'une entreprise perde 500 $ de revenus récurrents en raison d'annulations ; il s'agit de leur MRR perdu. Consultez vos registres d'annulation pour connaître ce nombre.
  4. Ajoutez votre MRR d'expansion à votre MRR de départ. En utilisant notre exemple, cela donnerait 10 000 $ (MRR de départ) + 1 500 $ (MRR d'expansion) = 11 500 $. Cela vous donne le revenu total avant de prendre en compte le taux de désabonnement.
  5. Soustrayez votre MRR perdu du résultat de l'étape 4. Dans notre cas, cela donne 11 500 $ - 500 $ (MRR perdu) = 11 000 $. Il s'agit de votre revenu net après prise en compte des expansions et des pertes.
  6. Divisez ce résultat par votre MRR de départ. Poursuivons avec notre exemple, 11 000 $ / 10 000 $ = 1,1. Cela vous donnera le NRR sous forme décimale.
  7. Multipliez par 100 pour obtenir votre taux de fidélisation du chiffre d'affaires net SaaS (NRR) en pourcentage. Dans notre exemple, 1,1 * 100 = 110 %. Par conséquent, votre NRR est de 110 %. Pour une entreprise plus grande avec un MRR de départ de 500 000 $, un MRR d'expansion de 60 000 $ et un MRR résilié de 20 000 $, le NRR serait de 108 % ((500 000 $ + 60 000 $ - 20 000 $) / 500 000 $ * 100)

Remarque : Assurez-vous de calculer le MRR de manière cohérente pour toutes les variables. Si votre expansion et votre taux de désabonnement sont collectés en fonction du cycle de facturation actuel, assurez-vous que votre MRR initial reflète le premier cycle de facturation que vous utilisez.

Rétention nette du chiffre d'affaires SaaS (NRR) = (MRR de départ + MRR d'expansion - MRR perdu) / MRR de départ

Comprendre le taux de rétention nette du chiffre d'affaires SaaS (NRR)

Ioana Grigorescu

17 décembre 2024

Qu'est-ce que le taux de rétention net des revenus ?

la Rétention nette du chiffre d'affaires (NRR) le taux donne une image claire de la capacité d'une entreprise à générer des revenus à partir de sa clientèle actuelle dans un délai spécifique, en tenant compte de sources telles que les mises à niveau, les rétrogradations et le taux de désabonnement.

Si le NRR est 100 pour cent, cela signifie que l'entreprise conserve tous ses revenus existants. Un NRR supérieur à 100 pour cent indique que les clients dépensent plus qu'auparavant, ce qui contribue à la croissance de l'entreprise.

  • Quantifie les revenus d'expansion, mettant en évidence la capacité de croissance au sein de votre clientèle existante.

  • Informe les investissements stratégiques en soulignant l'efficacité des efforts de vente incitative et de vente croisée.

  • Surveille les performances en cours, permettant des ajustements proactifs dans le cycle de vie de vos clients.

Exemples pratiques du taux de rétention nette des revenus SaaS (NRR)

  • Exemple 1 : Une entreprise SaaS a commencé l'année avec un chiffre d'affaires récurrent de 100 000 $. Tout au long de l'année, elle a perdu 10 000 $ en raison de l'attrition, mais a gagné 20 000 $ supplémentaires grâce aux ventes incitatives. Le NRR pour l'année est calculé comme suit : ((100 000 $ – 10 000 $ + 20 000 $) / 100 000 $) * 100 = 110 %. Cela montre une rétention positive des revenus, indiquant une croissance des dépenses des clients.
  • Exemple 2: Une entreprise SaaS a commencé avec un chiffre d'affaires de 200 000 $, a fait face à une perte de 25 000 $ et a obtenu 30 000 $ d'extensions. Le calcul du NRR serait : ((200 000 $ – 25 000 $ + 30 000 $) / 200 000 $) * 100 = 102,5 %. Ce pourcentage démontre la capacité de l'entreprise à non seulement conserver, mais aussi à augmenter ses revenus malgré l'attrition.
  • Exemple 3 : Prenons l'exemple d'une entreprise ayant un chiffre d'affaires initial de 150 000 $, qui subit ensuite une perte de 20 000 $ due au taux d'attrition et parvient à réaliser 50 000 $ de mises à niveau. Le NRR est ((150 000 $ - 20 000 $ + 50 000 $) / 150 000 $) * 100 = 120 %. Cela indique une solide performance dans le maintien et l'augmentation des revenus provenant de sa clientèle existante.

Voici un exemple de tableau de données montrant comment le NRR est calculé sur trois périodes, avec des changements de période en période et une analyse des tendances :

Période MRR de départ MRR provenant des mises à niveau MRR des déclassements Attrition du MRR MRR de fin NRR Variation de période % de variation de période
Mois 1 $50,000 $5,000 $1,000 $2,000 $52,000 104% N/A N/A
Mois 2 $52,000 $6,000 $1,500 $1,000 $55,500 106.73% $3,500 6.73%
Mois 3 $55,500 $7,000 $500 $3,000 $59,000 106.3% $3,500 6.3%

Dans cet exemple, bien que le taux de rétention du chiffre d'affaires net (NRR) fluctue légèrement, il reste constamment supérieur à 100 %, ce qui indique une croissance saine. La variation positive de la période et la variation en pourcentage confirment cette tendance à la hausse. Notez que même si le taux de désabonnement a augmenté au cours du mois 3, le NRR global est resté élevé en raison de mises à niveau importantes et de rétrogradations relativement faibles.

NRR = (50 000 $ + 10 000 $ - 2 000 $ - 1 000 $) / 50 000 $ = 1,14

Différentes façons de calculer le taux de rétention nette des revenus SaaS

  • NRR incluant les revenus d'expansion : Calcule le NRR en ajoutant les revenus des clients qui ont mis à niveau leurs services (ventes incitatives et ventes croisées). Cette méthode met en évidence la croissance des revenus des clients existants et l'expansion potentielle.
  • NRR avec désabonnement : Cette variante de formule inclut les revenus perdus en raison des clients perdus, fournissant un aperçu des raisons des changements de revenus et de l'impact de l'attrition des clients.
  • NRR hors déclassements : Exclut les baisses de revenus provenant des clients qui ont rétrogradé leurs services, isolant ainsi l'impact des stratégies de vente incitative et d'expansion.

Comment améliorer votre taux de rétention nette des revenus SaaS

  • Améliorer l'intégration : Ajoutez une section détaillée dans votre processus d'intégration afin d'aider les nouveaux clients à apprendre comment utiliser votre produit efficacement. Un processus d'intégration réussi vise souvent à raccourcir la période précédant l'apparition des avantages pour les utilisateurs. Vous pouvez mesurer cela avec un Outil de calcul du délai de première valeur (TTFV). Incluez les étapes pour accéder à l'application, naviguer dans l'interface et découvrir les fonctionnalités essentielles.
  • Engagement proactif : Envoyez des newsletters ou organisez des événements dans votre application pour encourager l'interaction des utilisateurs avec différentes fonctionnalités. Offrez des récompenses comme des réductions ou du contenu exclusif pour encourager l'engagement avec toutes les sections de l'application.
  • Vente incitative à valeur ajoutée : Présentez des études de cas démontrant l'impact significatif de l'utilisation de votre produit. Mettez en évidence des fonctionnalités particulières ou des résultats détaillés pour persuader les utilisateurs d'envisager des mises à niveau.
  • Boucle de rétroaction client : Agissez rapidement sur les commentaires des clients et montrez publiquement comment ces commentaires améliorent votre produit. Cela renforce la confiance et assure aux clients que leur contribution est valorisée.
  • Support exceptionnel : Investissez dans une équipe de support efficace pour résoudre les problèmes rapidement. Réduire l'effort que les clients déploient pour obtenir de l'aide est essentiel ; ceci peut être suivi avec un calcul du Customer Effort Score (CES).
  • Fidéliser la clientèle : Créez un programme de fidélité ou offrez des avantages spéciaux aux clients fidèles, tels que des réductions, un accès anticipé aux produits ou d'autres avantages exclusifs.
  • Stratégies de fidélisation ciblées : Évaluez régulièrement les indicateurs de fidélisation et développez des stratégies spécifiques pour les comptes à risque. Envisagez d'escalader les problèmes importants, d'explorer des abonnements alternatifs ou de consulter des experts pour optimiser la fidélisation.

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