Calculateur de taux de rétention net en dollars (NDR) SaaS

Pensez à Taux de rétention net en dollars (NDR) comme un seau qui fuit ; un NDR élevé NDR signifie que vous colmatez les fuites et le remplissez plus vite que l’eau ne peut s’échapper.

  • Image mosaïque

    Valeur stratégique du NDR

    Le NDR aide les entreprises à allouer des ressources pour un retour sur investissement maximal.

  • Image mosaïque

    Stabilité des revenus

    Un NDR efficace assure une génération de revenus prévisible.

  • Image mosaïque

    Efficacité de la croissance

    Un NDR élevé permet une croissance rapide sans avoir besoin de plus de clients.

📊 Valeurs d'entrée

📈 Résultats

Taux de rétention net en dollars (NDR) du SaaS

0.00%
Le taux de rétention net (NDR) mesure le pourcentage de revenus récurrents conservés des clients existants au fil du temps, incluant les expansions, les contractions et le taux de désabonnement. Un NDR supérieur à 100 % indique une croissance provenant des clients existants.

Comment calculer le taux de rétention net (NDR) pour le SaaS

Pour déterminer votre NDR SaaS, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Déterminez votre MRR de départ. Il s'agit de votre revenu mensuel récurrent total au début de la période que vous analysez. Par exemple, une petite entreprise SaaS pourrait commencer avec un MRR de 20 000 $, tandis qu'une plus grande pourrait commencer avec 500 000 $.
  2. Calculez votre MRR d'expansion. Il s'agit du MRR supplémentaire généré par les clients existants grâce à des mises à niveau ou des modules complémentaires au cours de la période. Une petite entreprise SaaS pourrait voir une augmentation de 2 000 $, tandis qu'une plus grande pourrait voir une augmentation de 50 000 $.
  3. Déterminez votre MRR perdu. Il s'agit du MRR perdu à cause des clients qui ont annulé leurs abonnements pendant la période. Une petite entreprise pourrait perdre 1 000 $, tandis qu'une plus grande pourrait en perdre 20 000 $.
  4. Calculez votre MRR de rétrogradation. Il s’agit de la réduction du MRR due aux clients qui ont rétrogradé leurs abonnements au cours de la période. Par exemple, une petite entreprise peut perdre 500 $ en raison de rétrogradations, tandis qu’une plus grande pourrait en perdre 5 000 $.
  5. Appliquez la formule. Par exemple, si vous avez un MRR initial de 20 000 $, une expansion de 2 000 $, un taux de désabonnement de 1 000 $ et une baisse de 500 $, le calcul serait (20 000 $ + 2 000 $ – 1 000 $ - 500 $) / 20 000 $.
  6. Calculez le résultat. En utilisant l’exemple précédent, le résultat serait 20 500 $ / 20 000 $ = 1,025. Ensuite, multipliez par 100 pour obtenir le pourcentage : 1,025 * 100 = 102,5 %.

Remarque : Un NDR sain est généralement supérieur à 100 %, ce qui indique que vos clients existants génèrent plus de revenus au fil du temps. Assurez-vous d'utiliser la même période pour toutes les valeurs.

Taux de rétention net (NDR) SaaS = (MRR initial + Expansion du MRR – MRR perdu – Baisse du MRR) / MRR initial

Comprendre le taux de rétention net (NDR) pour le SaaS

Ioana Grigorescu

14 janvier 2025

Qu'est-ce que le taux de rétention net en dollars (NDR) ?

En tenant compte des annulations, des rétrogradations et des mises à niveau, Taux de rétention net en dollars (NDR) du SaaS Calcule la proportion des revenus récurrents conservés des clients actuels. Une entreprise SaaS prospère est indiquée par un NDR de 100 %, ce qui montre que les revenus des clients existants sont stables ou en augmentation. En revanche, un NDR inférieur à 100 % indique que vous perdez de l'argent et que votre clientèle doit être mieux entretenue.

 

  • Augmentez vos revenus en profitant de l'expansion parmi les clients actuels, ce qui est un signe crucial de viabilité à long terme.

     

  • Utilisez des données transparentes sur la satisfaction des clients, les ventes incitatives et les zones à problèmes pour éclairer les choix stratégiques.

     

  • Évaluez le succès des initiatives de réussite client et la santé générale des comptes pour évaluer les performances de l'entreprise.

Exemples pratiques de taux de rétention net en dollars SaaS

  • Exemple 1: En 2020, une entreprise SaaS a commencé avec 100 000 $ de revenus récurrents annuels. En 2021, elle a perdu 10 000 $ en raison d'annulations, mais a gagné 20 000 $ en ventes incitatives. Ainsi, leur taux de rétention net en dollars était de (100 000 $ − 10 000 $ + 20 000 $) / 100 000 $ = 110 %.
  • Exemple 2: Une entreprise de logiciels générant initialement 500 000 $ a réussi à augmenter ses revenus de 50 000 $ grâce aux clients existants par le biais de ventes incitatives, bien que 25 000 $ aient été perdus en raison du taux de désabonnement. Leur calcul du NDR serait de (500 000 $ – 25 000 $ + 50 000 $) / 500 000 $ = 105 %.
  • Exemple 3 : Prenons l'exemple d'une entreprise dont le chiffre d'affaires initial est de 200 000 $. Malgré un taux de désabonnement de 30 000 $, elle a partiellement compensé ces pertes en acquérant 40 000 $ grâce à des mises à niveau. Par conséquent, la rétention nette en dollars s'élevait à (200 000 $ – 30 000 $ + 40 000 $) / 200 000 $ = 105 %.
Période MRR de départ Mises à niveau Rétrogradations Attrition MRR de fin Taux de rétention nette en dollars Variation par rapport à la période précédente
Mois 1 $500,000 $50,000 $10,000 $15,000 $525,000 105.0% N/A
Mois 2 $525,000 $60,000 $12,000 $13,000 $560,000 106.7% +1.7%
Mois 3 $560,000 $70,000 $15,000 $10,000 $605,000 108.0% +1.3%

NDR = (560 000 $ + 70 000 $ – 10 000 $ – 15 000 $) / 560 000 $ = 1,08

Différentes façons de calculer le Net Dollar Retention (NDR)

  • Calcul NDR simple : Divisez le chiffre d'affaires total à la fin de la période par le chiffre d'affaires total au début de la même période, en excluant toute nouvelle vente. Utile pour un aperçu rapide de l'expansion de la clientèle et des effets de l'attrition.
  • Calcul du NDR incluant l'attrition : Tient compte des pertes de revenus dues à l'attrition des clients, offrant une vue détaillée des changements de revenus et de l'impact de l'attrition. Essentiel pour la planification à long terme.
  • Calcul du NDR par segments : Les clients sont divisés en groupes (par exemple, par taille, secteur d'activité, type de forfait). Identifie les segments performants pour adapter efficacement les stratégies commerciales.
  • NDR ajusté : Des ajustements sont effectués pour les mises à niveau/mises à niveau contractuelles et les frais uniques afin de refléter avec précision le comportement des revenus récurrents.

Comment améliorer la rétention nette en dollars de votre SaaS

  • Améliorer la qualité des produits et des services : Pour réduire le taux de désabonnement et augmenter la fidélisation, fournissez en permanence des produits ou des services exceptionnels qui dépassent les attentes des clients.
  • Fournir un service client exceptionnel : Assurez-vous que votre personnel d’assistance est serviable, informé et rapide pour répondre à toute préoccupation des clients.
  • Restez accessible et visible : Maintenez les lignes de communication ouvertes avec vos clients en fournissant des mises à jour fréquentes et en étant facilement accessible sur plusieurs plateformes.
  • Éduquez vos clients : Fournissez des guides, des séminaires et des tutoriels pour aider vos clients à tirer le meilleur profit de vos produits.
  • Démontrer sa reconnaissance envers les clients : Remerciez fréquemment vos clients avec des notes de remerciement, des présentations clients ou des programmes d'incitation.
  • Recueillir les commentaires des clients : Distribuez des questionnaires pour en savoir plus sur les points à améliorer et la satisfaction des clients.
  • Prendre l'initiative avec les clients désengagés : Contactez les clients qui ont cessé d'utiliser votre produit pour comprendre pourquoi et pour encourager leur réengagement.
  • Offrir des primes de fidélisation : Pour encourager les clients à continuer d'utiliser vos services, offrez-leur des remises, des offres exclusives ou lancez un programme de fidélité.
  • Examinez votre proposition de valeur : Si vous avez du mal à réduire le taux de désabonnement, examinez de plus près ce que vos clients apprécient le plus et modifiez vos produits en conséquence.

Plus de calculateurs

  • Calculateur du taux de rétention net des revenus (NRR) SaaS

    Considérez le taux de rétention net des revenus (NRR) comme un moyen de mesurer la capacité d'une entreprise SaaS à conserver les revenus générés par les clients existants ; plus le pourcentage est élevé, moins vous perdez de revenus et plus votre entreprise conserve et développe sa clientèle.
    Essayez-le

  • Calculateur de revenus d'expansion SaaS (MRR)

    Considérez les revenus d'expansion SaaS comme la croissance du revenu mensuel provenant des clients existants. Cela démontre l'avantage du service et augmente le montant des revenus récurrents.
    Essayez-le

  • Calculateur de la valeur vie client (CLV) SaaS

    Considérez la valeur vie client (CLV) SaaS comme le revenu total que vous pouvez attendre d'un seul client tout au long de sa relation avec votre SaaS. C'est une mesure cruciale qui vous aide à comprendre la valeur à long terme de vos relations clients.
    Essayez-le
Explorer d'autres calculateurs

Prêt à commencer ?

Nous sommes passés par là. Partagez nos 18 ans d’expérience et concrétisez vos rêves mondiaux.

Parlez à un expert
Image mosaïque
fr_FRFrançais
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil it_ITItaliano de_DEDeutsch nl_NLNederlands pl_PLPolski ro_RORomână ukУкраїнська zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 fr_FRFrançais